百度“有啊”颠覆网购信用评价体系

　　自正式上线起，百度推出“有啊”已有一年的时间。在过去的一年中，“有啊”不仅颠覆了信用评价体系，还颠覆了C2C平台没有“购物车”服务的传统。对此，百度电子商务事业部总经理李明远却表示，公司没有想过要去颠覆谁，只是为消费者、卖家做一些他们真正想要的产品和服务。在他看来，网络购物已经有10年的历史，但离用户的需求还差得远。

　　反思网络购物体验行为

　　经过多年的普及，网购已然成熟。但热闹喧嚣的背后，是粗放式的增长在驱动。在百度的逻辑里，网购平台的核心竞争力不是价格，也不是规模，而是用户体验。在网购领域，“有啊”第一个将“购物车”系统引入到了C2C平台，大大提升了网友购物的体验；第一个推出了“订单聚合”、“运费模板”，对于一次购买多件商品的消费者，效率成倍提升。

　　与此同时，“有啊”开始从整体上反思网络购物的体验行为——2/3以上的买家将大部分时间花在了购买前的浏览、决策上，但现在所有网购平台的商品相关信息均杂乱无章，必须从基础出发、跳出平台来寻求解决之道。

　　随后，一个名为“方舟计划”的项目在百度悄然启动，而它要做的第一步就是构建一个标准商品库。如今，手机类商品已经落地，在“有啊”搜索“iPhone”，结果并不是一大堆iPhone销售信息，而是关于这款手机的参数、报价、用户点评、评测和常见问题等等，用户可以明明白白消费了。

　　据了解，除了将类似的模式继续复制到其他商品分类外，百度还在着手更庞大的工程，将这一商品库与百度网页搜索进行对接，以后网友在百度搜索商品的时候，将得到更直接的购买参考。

　　大力打击信用作弊行为

　　信用评价机制是网购最基础的部分，它源自美国的eBay，10多年从来没变过。但信用评价的单一化已严重阻碍了健康诚信体系的构建，“刷信用”的泛滥即是恶果。

　　在坚决打击信用作弊的同时，“有啊”对这一泛滥有自己的理解——正是因为买家太在意“好评差评”，太在意“几星几钻”，卖家才不遗余力、不择手段地追逐“好评”。要从根本上解决问题，必须对现行的信用评价体系进行大刀阔斧的颠覆。

　　百度动刀的首个对象就是虚拟商品，“有啊”率先将虚拟商品和实体商品的交易分别累计信用，“虚拟商品交易量大，金额小，很容易被用来快速提升信用”。此外，“有啊”还引进了一个打分机制，让买家对交易进行更细致的评价，累加出“满意度”得分，由于不是“非黑即白”，更加平滑，买家和卖家都不再过度追求“100%好评”了。

　　目前，“有啊”将这一考核放到了更醒目的位置。之后没过多久，其他网购平台类似的打分系统也悄然上线。业内人士评价，这是“有啊”诞生以来对网购行业做出的最大贡献之一。改革的进程才刚刚开始，据介绍，百度已经启动了一个名为“布雷登森林计划”的项目，将持续打造更具颠覆性、更科学的信用体系。

　　打通交易平台营销体系

　　根据传统，B2C和C2C被严格区分，这本无可厚非，但对这两种商户形态的满足，却含糊不清。2008年中国网购市场交易额增长了128.5%，网购用户规模的增长却并不匹配，中国网民的购物需求正在被某种因素抑制。

　　尽管B2C和C2C被截然分开，但传统网购平台对两种商户需求的满足缺乏针对性。于是，一种可能改变中国电子商务走向的理论被正式提出——X2C。在百度看来，X2C可以拆成“X”和“2C”两部分，其中消费端的“2C”是核心，商户端的“X”，不管是B还是C，并不重要，重要的是提供差异化的解决方案。

　　其中最值得留意的是B类商户。据统计，目前百度搜索推广的客户有20.3万家，这些客户中有很多本身就是B类商户。结合强势的品牌和流量导入体系，品牌推广、信用担保、交易平台整个营销体系将全部打通，这一颠覆将是全局意义上的。

　　X2C理论最重要的落地即是“凤鸣计划”，如今其成果——“名品”频道已正式上线，在其中开店完全免费，并且实现了平台订单与商户自有平台的同步。

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