浪莎初涉B2C“自摆乌龙”诚信遭拷问

　　最近越来越多的企业自建B2C体系涉水电子商务，连纺织巨头浪莎也不例外。不过出事不利啊，刚刚开张就“自摆乌龙”。

　　09年10月20日，据站长网友爆料，浪莎商城不知出于某种原因，大概童袜10种男士棉袜3种，市场价格从6元到8元不等，商城价格设置为0元，大概有6个小时左右，据了解这段时间有5位以上用户下了大批量的订单，有的是自提有的是在线支付，大约在晚上22点时，自提用户发现订单都被取消了，在线支付的还在，21日下午浪莎工作人员将全部的在线支付订单全部取消，未作任何解释，据互联网交易通则只要卖家定价出售买家下单即成立交易。

　　据了解，电子商务网站报价出错时有发生，IBM、戴尔、京东商城等均出现过类似错误。但事后网站对错误订单的处理方式各有不同，有的注重品牌及诚信的将错就错，有的以系统故障为由协商给予部分补偿来解决。此次浪莎在不通知的情况下私自删除及修改会员订单，取消交易，试问这样的企业诚信何在信誉何在？

　　随着电子商务的兴起，企业都在改变传统的交易方式，更加注重电子商务销售模式。由于在电子商务中的诚信缺失问题，一些企业在操作电子商务中不重视诚信及信誉的观念，日后将被电子商务大潮所淘汰。消费者在网上商城购物时，就和商家建立了合同关系。既然也已付款，就表示双方都认可了该次交易。商家在没有告知消费者的情况下，单方面退货，应视为不履行合同义务。此次处理方式，随意修改会员订单及价格的商城谁还敢去买？买过还有有什么样的保证？

　　不知道浪莎的后台，那些0元的商品被工作人员写了多少库存，被众多网友下了几百万的订单居然仍不缺货。为什么文章一开始我要说“站长网友”爆料呢？确实最早发现这个问题的和下了大量订单的，正是这些试图与浪莎联盟合作的站长们，而如此简单粗暴的解决问题，恐怕将来会有更麻烦的。至少从这个事件上，可以看出，拥有强大渠道的传统企业，在互联网上，还有很多需要学的，也有很多弯路要走。

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