电视购物再行骗：买台上网本上不了网

昨日，渝中区，市民在查看该上网本的网页 记者 张路桥 摄

　　本报讯(见习记者 刘婵娟)花了999元钱，通过电视购物买的一台上网本竟是歪货，不仅没有发票，没有质量认证书，没有品牌，连最基本的上网功能都无法使用，一周以来让家住渝中区的小周心烦。

　　投诉：收到“三无”上网本

　　8月16日，小周在家里看到一则电视购物广告：一台7英寸上网本仅卖999元！小周动了心，将电话打了过去，客服代表承诺给发票，免邮费，送货上门。2 天之后，上清寺邮政局打电话告知小周，货必须自己去拿，且要收36元的邮费。拿到上网本后，小周发现包装里只有一个空白保修卡、一本用户使用手册以及几个零配件，却没有发票，并且上网本连个品牌都没有，只在电脑表面有个logo，但看不懂到底是什么符号。“当时电视上说得那么好，为什么前后相差那么多。” 小周一边与销售商联系，一边实验电脑能否上网。“完全是台三无笔记本，没有发票，没有品牌，没有质量认证书！”小周说，在家一直上不了网，拿到邻居家去试也不行，以为宽带出了问题，请来安装宽带的专业人员调试，始终都连不上！小周随后打客服电话要求换货，前几次客服代表只是推说忙，后来甚至电话都没人接了。

　　调查：电视购物产品难鉴别

　　昨日下午5点，记者致电该客服电话，对方表示不能退货，此事已进入处理流程，但需等待一段时间。记者随后按客服所给的网址进入该上网本的网站发现，该款无品牌显示，现价仅售799元。

　　随后记者从曾在深圳某小型上网本加工厂上班的小张处得知，这种无正规品牌的上网本利润在30%左右，物料成本仅400元，加上人力等成本也就在550元左右，如要贴牌每台批发给代理商的价格在600~700元之间，市场售价1000~1500元不等。甚至有些产品直接就是翻新机，一般顾客是很难鉴别的。

　　工商局：目前无文件来限制

　　市工商局广告处徐姓工作人员称，电视购物正逐渐被人们所接受，它是一种新的消费方式。广电局把它归为一档节目，但是它的实质还是广告，所以目前没有很完善的指导性文件来限制。这种电视购物一般都不是本地拍摄的，只是和本地某些广告公司合作投放。他们一旦接到投诉，先协调，再对广告公司进行处理，尽可能挽回损失。

　　消委：电视购物最好先验货

　　市消委有关人士提醒，电视购物首先尽量不要选择外省电视公司，因消费争议解决难度大。其次，对邮购的商品验货要仔细，确认无误后再付款。再次，索要购物凭证，保留好维权依据。选商品前，了解售后“三包”渠道、方式。最好选择可直观判断的商品，避免因操作方面的原因引起消费争议。最后，对商品的性价比要有一个理性的定位。消费者遇到此类问题，可拨打12315进行投诉，维护自身合法权益。

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