家电网购：厂家在售后上“讨价还价”

　　编者按：随着人们生活方式以及支付方式的改变，网购成为一种新兴的潮流购物渠道之一。它以几何式的增长速度“明目张胆”地向传统渠道挑衅。家电行业更是不例外，京东、世纪电器网、新七天等这些B2C网站在业内关注以及挑剔的眼光中“迅速窜红”，它们代表着一股新生的渠道力量向传统家电连锁零售渠道发起了挑战。

　　[中国家电网讯]“我们的定位是做以液晶电视为核心的传统大家电B2C网络零售。目标是打造‘网上国美’。”对于将来的发展目标，新七天电器直销网 CEO 左英杰非常明确的告诉记者。

　　新七天也是B2C模式的宠儿之一。据左英杰介绍，目前新七天在线销售的产品中液晶电视占75%，手机占10%-15%，小家电大概有2%的比例。目前新七天已经跟国内五大电视厂家康佳、TCL、创维、海尔、海信签订直供协议，还有一家外资品牌是LG。

　　“今年7月份的销售规模达到700多万，上半年销售额达到5780多万，今年的整体目标是销售过亿”。左英杰认为，与国美、苏宁相比，产品价格低于其10％是新七天的最大优势。

　　与此同时，面对国美、苏宁发展网购所带来的竞争，左英杰表示，“以国美、苏宁现在的经营模式来讲，他们不具备发展网购的条件。首先是从厂家的利益来说，他们是不支持国美、苏宁的网购的，因为如果线上价格低于线下，厂家在线上销售这块所得的利润将被蚕食。另外一个重要原因是，一旦实体店跟网购发生冲突，一定是以保护实体店利益为主，这样很难将网购发展起来。”

　　“传统连锁渠道认为只有实体店的支撑才能更好的发展B2C业务，但举个例子来说，当消费者在网上购买了产品后，如果出现各种问题时，需要门店来承担解决这些问题的责任的话，势必会给门店造成一定不良影响。”左英杰说。

　　对于业界所质疑的网购售后问题，左英杰告诉记者，其实可以形容为有些“不顺畅”。“目前来讲，网购的售后只能达到最基本的退货、保修等保障。这是因为目前，网络经销跟厂家之间的‘零供关系’还未达到像国美、苏宁那样的强势地位，所以厂家在售后保障方面的力度还是比较倾向于连锁渠道。跟网络经销商之间会讨价还价，不会最大限度的承诺保障。只有在网购的规模发展到足以跟国美、苏宁抗衡时，才会扭转这种情况。”

　　“不过，厂家对网购的态度已经在发生改变，前三年，网购只是一个噱头，很多人只是观望心态，而现在，厂家的态度是谨慎接触，并且开始有了实际性的操作。”左英杰说。

　　网购发展到一定规模，一定要扩张，目前，新七天只在北京、上海设了站点。左英杰算了一笔账，“在各地设立分站最多只需要5个人就行了。设分站主要是来做当地物流，目前网购物流依托的是第三方，所以其中三个人来负责物流接洽，另外两个人负责解决在线服务售后等问题。”

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