鞋服B2C的深度思考：如何实现品质、服务的双管齐下？

   【环球鞋网】前言：身处在网络鞋服直销的“百家争鸣”的时代里，商家网站如何脱颖而出，亮出特色点，成为垂直行业的领先者；如何让消费者购买到称心满意的商品是网站商家的愿望，更深入点说，为消费者打造愉快的购物体验是商家最大的愿望，更是商家持续发展的关键；而如何实现品质、服务两者的双管齐下，正是鞋服B2C网站经营者深度思考的一大切入点。

    在网络鞋服品牌直销“百花齐放”的时代，无论采用何种经营模式，传统或网上营销，都是为“卖产品”做助力。从另一方面上来说，追求产品质量以及提高、完善产品的售后服务，正是商家最终赢得市场的必胜之道。鞋服电子商务这种经营模式从早几年前的迅速崛起到如今的百家争鸣，淘鞋网、衣服网、达芙妮、衣秀网等已经形成越来越迅猛的发展态势。追究其原因，主要来源于其市场的发展潜力，运营风险小、库存压力低、借助网络渠道的广泛宣传推广来迅速提升网站的知名度等，都是鞋服电子商务相对于传统线下营销方式的有利之处。但是，谁也无法就此肯定鞋服类电子商务这种营销模式在未来的发展中就一定能独占优势，高速成长背后带来的是更为清醒的反思，惟有深度探索鞋服产品网络直销热潮的原因，才能看出鞋服直销模式的发展远景。

    在网上直销的鞋子，顾客在购买之前是无法试穿，就会产生购买前的多重疑问：“正品与否？我应该穿多少尺码的?”这相对于网上购买服装，客户会先担心质量而言，只做鞋的网站首先已大大降低了顾客对质量的忧虑，因为大部分鞋类网站销售的产品都是市面上的国际、国内品牌，如耐克、阿迪达斯、匡威、李宁、安踏、361度等等；从另一程度上可见，顾客对于网上直销鞋服品牌的忠诚度首先来自于品牌本身是否具有良好过的产品质量。目前，市面上已有的各大知名鞋品牌，已在广大消费者中颇有口碑。鞋服网站对品质问题的用心专注，越能带动起销量的增长；对品质意识的重视就有利于品牌的打造，消费者对某些品牌的钟情来自于该品牌的价值主张以及该产品所能实现的功能。用户往往期望产品的品质能物有所值，如果他们对购买的产品产生失望感，很快他们就会对该产品及其品牌报以怨言。若想构建一个能在市场成功的品牌（宏观而言，构建一个垂直类型的购物网站），重要的一点就是当客户开始使用该产品时能确保获得一个愉快的体验。众多实例里，曾经买过劣质商品的消费者可能会对之深感失望，从而不再去购买，而正面的消费者购物体验将会带来更多的销售业绩。

    追求品质之外，网络直销鞋服的售后服务是电子商务的一大薄弱环节。电脑显示器或者手机屏幕存在的色差、消费者购买需求千差万别（眼光、心理接受价位等）及消费者对于鞋服材质认知的主观差别及尺码误差等原因，售后引起的退换货无可避免，售前做好品质，售后做好服务是最佳解决之道；毕竟消费者在事先没有亲身试穿的情况下，必然会对品牌的售后服务是否完善提出更高的要求。为了消除消费者的后顾之忧，多数鞋服行业网站积极倡导“正品保证，七天无理由退换货”的售后保障，目的是为增强消费者对网站的信任度，为消费者创造无忧、安全可靠的购物环境。

    总之，售前品质保证及售后服务保障决定了一个垂直购物网站的发展，多数行内专业人士都一致提及到，国内的电子商务处在日趋竞争激烈的发展阶段，全力构建起值得消费者信任的良好的信用评价体系，并在品质上的高度追求，在售前、售后服务上的提高、完善，实现品质、服务的双管齐下，对促进鞋服电子商务行业的良性发展起着极其重要的作用。

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