L.L.Bean连获各大消费者服务满意度调查奖项

　　当大多数人还在选择实体店购物，趋势已经开始有所扭转。去年，美国人在服装，配件，鞋类的网上购买数量达到230亿美元，远远高于其他类产品，即便是电脑或者其他数码电子产品。

　　油价上涨以及假日购物人潮造成的恐惧心理毫无疑问会极大地促成这种趋势,并逐渐显现出来。根据消费者报告国家调研中心最新结果显示，25000名样本中的85%觉得各自的在线购物经历良好以及完全满意。只有3%的人群表述有不好的经历，在最近的调研中，这是一个相当高的分数。总的看来，年龄超过40岁的人对网购经历的满意度普遍要高于年轻人。

　　在被纳入评估范围的39个服装零售商中，其中的杰出代表L.L.Bean,一直致力于提供高质量的服装，最精确描述，尺寸信息，信息量很充足的网站，容易订购并退货。同时也给予批量购物不错的优惠.例如，抽查人群表示他们在L.L.Bean购买的物品2/3都满意，只有27%表示与victoria's secret，Zappos,以及Land's end,没什么区别。

　　在整个网购调查中，抽样人群表示他们对所买货品的59%都表示满意，不满意的只有5%。消费中遇到一些问题，但大部分很快都得到解决。品牌不是唯一保证，他们更看重衣服合身度，精确的图片和文字。另外，简单的订购方式，满意的退换货方式，统一的目录册也尤为重要。

　　近期奖项：在5月公布的foresee 09春季服装配件网络零售商满意度调查第一名http://www.foreseeresults.com/Form_Top100_May09.html；09年2月荣获两年一度的国家零售联盟基金会消费者满意度调查第一名http://multichannelmerchant.com/news/0203-nrf-survey-ll-bean-tops-customer-service/；09年《商业周刊》消费者服务第24名，http://www.businessweek.com/magazine/content/09_09/b4121026559235.htm权威女刊Women’s Wear Daily 08年TOP100网络零售商外套类消费者满意度报告“外套类”击败London Fog,Land's End,轻松甩开Nautica,Columbia,The North Face成为第一；运动服装类排名则位列第八，据Ralph Lauren之后。

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