空调产品消费投诉逐渐“升温”

　　市消委会昨日发布的消费投诉分析显示，五月份，我市市区消委会共受理投诉469宗，其中，服务类投诉和家用电子电器类投诉最为突出，占投诉总量75％，大幅度超过百货类、家用机械类、房屋及装修建材投诉。

　　其中值得关注的是，随着夏季到来，空调销售进入旺季，空调产品的消费投诉开始“升温”；此外，服务性行业中的订票服务和食宿娱乐类投诉也明显增多。

　　5月份空调类产品投诉11宗，环比上月1宗增长迅速，主要原因是随着天气转暖，消费者对空调的需求提高，因质量、安装、维修、收费等问题引发投诉。存在的质量安全问题主要有：空调不制冷、噪音大、遥控器失灵、发生自燃等。消费者赵先生购买了1台空调，使用几天后因空调内机噪音太大，更换了一台新的同品牌空调，但噪音更大，吵得家人夜不能寐。赵先生忍无可忍，再次向经销商反映，经销商派工人上门检测，但结论却是，噪音是在正常的范围内。

　　服务方面主要是反映商家处理拖沓、售后服务电话无人接听、提供的商品货不对板、安装不及时、维修质量差。

　　在价格方面，“三包”期内收取维修费、擅自加收安装费等收费项目的现象突出。邓女士购买的空调因排风口出现故障要求商家派人维修，售后服务人员称需要收取零件费用。邓女士认为，空调还在商家承诺的5年保修期内，商家应提供免费维修。

　　订票服务纠纷频发

　　5月份订票服务投诉18宗，比上月增长20％，其中，涉及机票的订购纠纷17宗。

　　消费者反映的问题有：退换票难，特别是对特价票设置障碍，收取退票费不合理；经营者因工作失误出错票，却以消费者没有及时发现为由不予退款，对消费者重新订票的费用也不予承担；未经消费者同意取消或更改班次；违反约定，不履行承诺；未告知消费者特价票退票的相关限制条件和登机的注意事项。

　　消费者梁先生向一航空公司订购机票，票价三折1600元，后因个人原因要求退票，该航空公司声称三折特价机票有“不得签转、不得更改、不得退票”的“三不”规定，因此不得退款。梁先生对该公司在售票时未告之此规定表示不满。

　　食宿娱乐类投诉增五成

　　此外，食宿娱乐类的投诉也大幅增长，达到12宗，同比上升50％。

　　消费者主要反映，就餐环境差，食物变质不卫生；管理不规范，安全保卫措施不力，致使消费者财物被盗；经营场所突然停业，不退消费者定金和还卡内余额；未能诚信经营，违约或刁难消费者。如在不违反赠券使用条款的情况下，有商家无理拒绝消费者使用赠送餐券。

　　消费提示

　　如何选择空调

　　市消委会提示消费者：购买空调应选择知名度高、售后服务完善的产品，并根据居室的面积、朝向来决定所选购空调的功率。对于广告及销售人员的宣传，应持理性态度，重点考虑制冷、制热效果等空调最基本的功能，而不要被“节能”、“环保”、“负离子”等宣传所误导。此外，不管是商场免费安装还是请其他家电公司安装，消费者都要了解安装人员是否具备相应的资质。

　　(深圳新闻网-深圳特区报)

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