不要把口碑营销做成欺骗式营销

    口碑营销有原罪

    跟中国第一代富人的成长一样，口碑营销的第一代，也带着原罪来到营销舞台。

    不同的是，第一代富人的原罪几乎已经洗清，而口碑营销，还深深地停留在第一代的阴影之中。

    口碑营销的商业化，是从论坛灌水开始的。论坛灌水大概真正起于2004年，之前的论坛里，至多是有些小广告而已，而自2004以后，马甲就多了起来，技巧也比小广告高了。

    再后来，就发展到不同的商家雇佣公关公司在论坛里相互攻击。某一年，网上有人贴出腾讯雇佣公关公司攻击竞争对手的合同全文，让人看到“网络打手”行为的一个小高潮。

    冒充欺骗怎言诚信？

    即便到目前，论坛灌水也还是口碑营销公司的主要收入来源。只是，大家的说法越来越堂皇。

    做论坛灌水的公司说，我们说网民想听的，我们引导网络舆论，我们制造网络话题，我们营造对客户有利的舆论环境。

    问题的症结在于，你是以什么身份说的？冒充不同身份的网友，假借根本不存在的故事、经历，制造根本没有出现过的感受。也就是说，一个商家，雇佣了一帮根本不是真实消费者的人，冒充普通用户，四处宣扬自己产品或品牌的优点以获得利益。这是多么典型的冒充和欺骗啊。

    中国的网民厚道，或者叫见多了不怪，看到这样的帖子大多也就一笑置之（当然是冷笑）。而事实上，这种操作本应激起很大的反弹，因为这样做的商家，明显不够诚信，这可是一个极其讲究诚信的年代呦。

    所以，王老吉不承认自己是“封杀王老吉”的策划者，算是明智之举。

    公开身份，做明亮传播

    实际上，制造口碑营销，欺骗并不是唯一手段。而公开身份下的口碑营销，其效果才真正好。

    一个新西兰的葡萄酒生产商，对自己的酒很有信心，但酒香偏怕巷子深，对英国的出口一直很差。这哥们某一天心血来潮，在英国的网站上找了100多位博客作者，没打招呼，直接给每人寄去了一瓶酒，还附上一封信说，请品尝，请评论，请随意写。结果，借助博客作者们的宣传，这酒很快进入了英国市场。

    2006年，锐策传播跟中移动飞信也有过一次很好的博客口碑营销。飞信刚刚问世的时候，因为停掉了与MSN和QQ在移动上的合作，一度收获垄断骂名。那么，在飞信测试版上线的时候，怎么样把舆论转移到产品上来，而不是停留在垄断的批评上？

    锐策传播找了10多位在这一领域有影响力的博客作者，将飞信推荐给他们一一安装测试，陪他们玩飞信，以体验飞信的各项领先服务，并向他们提供舆论对新IM产品的关注点调查报告。结果是，这10多位作者均写出了非常好的产品试用博客，有效带动了舆论和潜在用户对产品的关注。

    上面举的两个都是博客的例子，实际上，在论坛和SNS里也照样操作。

    口碑营销有原罪

    跟中国第一代富人的成长一样，口碑营销的第一代，也带着原罪来到营销舞台。

    不同的是，第一代富人的原罪几乎已经洗清，而口碑营销，还深深地停留在第一代的阴影之中。

    口碑营销的商业化，是从论坛灌水开始的。论坛灌水大概真正起于2004年，之前的论坛里，至多是有些小广告而已，而自2004以后，马甲就多了起来，技巧也比小广告高了。

    再后来，就发展到不同的商家雇佣公关公司在论坛里相互攻击。某一年，网上有人贴出腾讯雇佣公关公司攻击竞争对手的合同全文，让人看到“网络打手”行为的一个小高潮。

    冒充欺骗怎言诚信？

    即便到目前，论坛灌水也还是口碑营销公司的主要收入来源。只是，大家的说法越来越堂皇。

    做论坛灌水的公司说，我们说网民想听的，我们引导网络舆论，我们制造网络话题，我们营造对客户有利的舆论环境。

    问题的症结在于，你是以什么身份说的？冒充不同身份的网友，假借根本不存在的故事、经历，制造根本没有出现过的感受。也就是说，一个商家，雇佣了一帮根本不是真实消费者的人，冒充普通用户，四处宣扬自己产品或品牌的优点以获得利益。这是多么典型的冒充和欺骗啊。

    中国的网民厚道，或者叫见多了不怪，看到这样的帖子大多也就一笑置之（当然是冷笑）。而事实上，这种操作本应激起很大的反弹，因为这样做的商家，明显不够诚信，这可是一个极其讲究诚信的年代呦。

    所以，王老吉不承认自己是“封杀王老吉”的策划者，算是明智之举。

    公开身份，做明亮传播

    实际上，制造口碑营销，欺骗并不是唯一手段。而公开身份下的口碑营销，其效果才真正好。

    一个新西兰的葡萄酒生产商，对自己的酒很有信心，但酒香偏怕巷子深，对英国的出口一直很差。这哥们某一天心血来潮，在英国的网站上找了100多位博客作者，没打招呼，直接给每人寄去了一瓶酒，还附上一封信说，请品尝，请评论，请随意写。结果，借助博客作者们的宣传，这酒很快进入了英国市场。

    2006年，锐策传播跟中移动飞信也有过一次很好的博客口碑营销。飞信刚刚问世的时候，因为停掉了与MSN和QQ在移动上的合作，一度收获垄断骂名。那么，在飞信测试版上线的时候，怎么样把舆论转移到产品上来，而不是停留在垄断的批评上？

    锐策传播找了10多位在这一领域有影响力的博客作者，将飞信推荐给他们一一安装测试，陪他们玩飞信，以体验飞信的各项领先服务，并向他们提供舆论对新IM产品的关注点调查报告。结果是，这10多位作者均写出了非常好的产品试用博客，有效带动了舆论和潜在用户对产品的关注。

    上面举的两个都是博客的例子，实际上，在论坛和SNS里也照样操作。

 http://ppzw.com/ppytx/

1