洋品牌的感叹：出来混，总是要还的……

　　终于，中国的消费者开始感觉到：外国的月亮一样也有阴晴圆缺，并不一定总是比中国的月亮圆；

　　终于，人们看到国际名牌，也学会了使用象审视中国产品一样的目光；

　　终于，中国的媒体也开始学会了把热炒的目标，从不痛不痒的去暗访某些地下话梅厂、榨菜厂，转向了与国际大牌一起成名。

　　无疑这是一种进步，而在这种进步之中，我们也在思考：为什么2005年的第二季度，会成为洋品牌的黑色季度？难道是偶然？

　　审视这些品牌的触雷的直接与间接原因，我们只能得出一个结论：触雷是必然的。

　　因为冰冻已有三尺，出事是迟早的。　　

　　洋品牌危机：隐患形成质变　　

　　当中国的企业还没有真正的了解什么是品牌的时候，外国的各种名牌乘虚而入，把中国市场当作了最后的新大陆。

　　这些洋品牌来到中国的时候，头顶着各种光环：科技领先、工艺精良、国际知名、先进生活方式的代表……

　　于是，中国的消费者开始了洋品牌的盲目崇拜，而中国的传统名牌在洋品牌的蚕食下节节败退。

　　但是，在洋品牌一路凯歌的时候，已经暗藏了种种危机。　　

　　隐患之一：急功近利导致名不符实　　

　　“洋品牌”与“优质”并无绝对联系。企业的成败与其品牌理念和诚信经营有关，控制好关键的几点，本土品牌也是绝对的“上品”；反之，国际品牌若只关注眼前利益，而忽略品牌形象管理，也一样是“劣质”的典型。　

　　在进军中国市场之初，也许这些知名品牌还十分重视自身的品牌形象和产品质量，然而，但发现中国消费者的钱是如此好赚，还有大量的市场需要快速圈地的时候，许多品牌也开始“适应中国国情”。

　　在网上，有一个比较著名的贴子，把日本某品牌的某款汽车的质量进行曝光，从透迹斑斑的排气管，到用纸板做的行李箱隔板，再到永远关不严的天窗，人们通过一张张照片，发现了一个触目惊心的事实，原来国际品牌也能生产出劣质产品。

　　我毫不怀疑这个品牌的在世界汽车领域中的领先地位，但是，当身处中国这个迅速膨胀的汽车消费市场，面对众多其他洋品牌的蜂拥而来，“萝卜快了不洗泥”也会成为洋品牌做选择题时的一个重要选项。

　　见利忘义是最致命的人性劣根，目光短浅是企业的经营大忌。洋品牌在从中国市场大把赚钱的同时，也留下了危机的隐患。　　

　　隐患之二：双重待遇歧视中国百姓　　

　　我有一位朋友每次出国，都要为太太带回许多某品牌的化妆品。其实这个品牌在中国的一线城市大商场都有专柜，为何舍近求远？

　　一则，同样的产品，在国外买价格非常便宜；二则，同样的产品从国外带回来的比国内的质量要好，此观点有朋友太太的亲身体验作为例证。

　　不仅如此，一则关于日本汽车的顺口溜已经是人人皆知：一流产品销美国，二流产品销本国，三流产品销中国。

　　在中国消费者对外面的世界了解甚少的时候，也许对这样的双重待遇感触不深。但当中国与世界的接轨越来越近，对世界的了解越来越多的时候，人们才发现：原来这些品牌，一直没拿中国消费者当人。　　　

　　隐患之三：傲慢偏见引发逆反心理　　

　　随着中国经济的发展，消费者对于洋品牌已经从盲目崇拜，提升到理性的看待，而且，在理性目光中，自尊心也在日渐恢复。这此过程中，原来未曾感受到的洋品牌的“傲慢与偏见”，现在已经让中国消费者十分敏感。

　　“霸道广告事件”、“立邦漆广告事件”，中国媒体的态度、中国消费者的反响已经反应出这一趋势。

　　尤其让人接受不了的是，洋品牌在出现危机之后，对待公众的态度十分强硬，完全没有让人感到他们的真诚与歉意，而是不约而同的选择回避、辩解、拖延等手段，让人不禁怀疑这些跨国公司的危机公关能力。

　　其实，这些跨国公司的危机公关能力是十分强大的，如果同样的事件出现在美国或欧洲，他们的处理方式绝对不会如此拙劣，但是，因为是在中国，一方面消费者长期的盲目崇拜让洋品牌成为了“被惯坏的孩子”，另一方面中国法律制度与质量标准与西方发达国家不一致，也让这些品牌具备了“中国特色”，甚至青出于蓝而胜于蓝。

　　尽管中国的法律制度不会一夜之间改变，也不会让这些品牌马上受到处罚，但理性的消费者用货币投票的力量，同样不容忽视。

　　通过以上种种隐患的回顾，我们可以清楚的看到，这一次洋品牌“集体触雷”，绝不是一次偶然，而是长期量变形成的质变，“态度决定一切”，时代在变，而洋品牌对待中国市场的态度确没有与时俱进。套用香港电影的一句台词，“出来混，总是要还的。”确实有几分贴切。

　　洋品牌交学费，中国品牌学什么？

　　我之所以如此坚定的说洋品牌触雷是必然结果，还有一个情结：我不愿意让中国的品牌能从洋品牌的教训中学到一些东西，而不要有任何的侥幸心理。

　　分析洋品牌，我没有任何的幸灾乐祸，因为公正的讲，中国的品牌在品牌形象、质量控制、危机公关等环节，整体比洋品牌低一个层次。因此，中国品牌更要飞速提高，提升自身能力。

　　首先要自问：洋品牌有毛病，我们自己的病在哪里？

　　向来比较重视质量控制的跨国企业尚且出现质量问题，我们的本土企业、本土品牌会不出问题吗？就在洋品牌集体触雷的前后，也不断的有中国品牌的质量问题陆续曝光，只不过十分侥幸的是，洋品牌的事件转移的公众的注意力而已。因此，本土企业要对照跨国公司出现的种种危机，逐一查找自己公司存在的问题，防患于未然。

　　按照“品牌危机马赫原理”，越是大品牌越不怕危机，越是小品牌，危机化解能力越弱。品牌的抗打击能力与品牌的强势程度成正比。强势的国际品牌尚未在中国遇险，我们的企业有何理由不更加如履薄冰？

　　其次，发现并学习其中的可贵之处。

　　并非所有的洋品牌都在危机来临时处理不当。比如，强生婴儿油被指含有害成分后，开始并未完全否认中国的强生产品含有印度所称的“有害矿物油”，而是等到上海市卫生局等权威部门的检测之后，发表声明强调其产品的合格性。3月25日，卫生部发布通报证实了强生的声明。强生公司的这种积极主动、以诚相待、权威公断的危机处理方法值得我们学习借鉴。

　　比尔盖茨常告诫微软的员工说的：微软离破产永远只有18个月；南极人公司把自己永远定位于中小企业、创业型企业、危机型行业。

　　以此，与所有的洋品牌与本土品牌共勉。　　

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