调查显示：内地品牌服务质量已超在华国际品牌

　　中新社北京七月二十日电 一项调查结果显示，目前中国内地品牌企业的服务质量比在华国际品牌高出了十一个百分点。

　　中国质量万里行促进会在“第二届中国服务质量论坛”上介绍说，二00四年以来，促进会对中国十六个城市的手机、电脑、电视、冰箱和空调及汽车、保险、电信、列车等十多个行业进行了服务质量察访，其中与百姓生活更为密切相关的前五项共察访九十七个品牌，国际品牌四十个占总数的百分之四十一，内地品牌五十七个占总数百分之五十九。

　　从整体看，目前内地品牌企业在售后服务的服务质量上比国际品牌高出十一个百分点。内地优秀的企业已经在售后服务上做到标准化、制度化、网络化、程序化。辽宁盼盼集团董事长韩召善在接受记者采访时说，作为民用产品，主要靠的就是服务秘笈。

　　韩召善说，与汽车和家电等行业比，防盗门行业利润低且不说，售后服务也呈现笨、重、粗等特点，售后人员难以招到文化素质很高的人才，作为行业排头兵，应该学习其它行业的先进经验，在现在人才状况的基础上，做好培训和严格管理工作，让售后队伍成为真正“跑得动”的队伍。

　　据悉，盼盼已经对全国的五十名省级销售经理进行了培训，要求每人用心把握消费者心理。严格要求全国五百家地市级经销处二十四小时上门服务的条款，规定一旦遇有客户投诉，查实后给予负责人三千至五千元罚款。同时要求各经销处在全国广泛进行用户回访，针对用户意见改进了产品功能和售后服务方式。(中国新闻网 赵胜玉)

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