效法博士伦，强生恐重走先烈老路

 
虽然有些倒春寒，但眼下户外粉粉的桃花与浅淡的绿色，还是能够让我们感受到春天的气息，一切看上去都是那么和谐与平静。但这个时候也有很多人心情不能平静。强生婴幼儿系列用品，原本是众多妈妈的首选，但眼下她们却因为孩子使用了强生产品而不能安心，当然强生方面此时更是热锅上的蚂蚁，而这一切只因一个安全风波！
 
2009年3月13日，《华盛顿邮报》报道，一个名为“安全化妆品运动”的美国组织检测了美国市场上48种婴儿洗浴、护肤和化妆品等。检测结果显示，过半美婴儿卫浴品或含致癌物，其中包括强生天然香精夜用乳液香波、强生婴儿香波、强生保湿婴儿沐浴液、强生婴儿燕麦沐浴露等强生旗下多款婴幼儿用品。
 
对于国内市场来说，这一结果仅仅算是一个外界因素，就在这一结果公布的前夕，在国内知名论坛——天涯社区中，一个可爱宝宝妈妈的题为《强生差点把我一岁半的女儿毁容》的帖子全面展现了强生产品的“劣性”，可谓是美国检测机构的一个现实佐证！迅速得到广泛关注，短时间内22万的浏览量，数千人回复。
 
在产品面临质疑的不利形势下，强生公司也采取了一系列的应对措施，但其主观、生硬，难以服众的事件应对措施，看上去似曾相识！在笔者苦苦思良多日之后，终于找到了问题了答案，它就是同样发生在全球知名品牌、同样是全球行业老大、同样是美国品牌、同样是关息使用者健康、甚至同样事发于春季的2006年“博士伦润明护理液事件”。
 
在事发的第一时间内，强生方面就对不利的调查结果进行了回应。强生公司发表声明说，其所有产品均符合各项规定，检测出的有毒物质含量均在安全范围之内，并称报告对其产品的安全性“做出了错误的描述，与科学界和政府机构一致的看法相违背，也引起了家长们不必要的恐慌”。
 
而在三年前的博士伦润明护理液事件中，面对新加坡卫生部的不利声明，博士伦对中国消费者做出“所有产品均正常销售”的说明，并强调“虽然眼病患者在增加，但没有任何结论性的科学证据证明病例增加与润明护理液有关。鉴于真菌性角膜炎的发病与生活环境和个人卫生习惯高度相关，博士伦公司诚恳的建议隐形眼镜配戴者应注意个人卫生，严格按照正确的程序使用和护理隐形眼镜。同时我们提醒消费者，定期复查眼睛，确保眼睛健康。”
 
强生、博士伦方面，面对产品安全事件的出现，同样是强硬的产品免责声明。就连两事件发生后，国际市场的应对策略也如出一辙！在强生系列产品受到质疑后，美国、印度及我国台湾省，均在第一时间内对强生相关产品下架。而在博士伦事件中，新加坡首个暂停了博士伦润明多种用途隐形眼镜清洗剂的销售。
 
迫于外界压力，2009年3月17日，强生中国方面表示，目前强生相关产品已送中国药监部门。在博士伦事件中，经过前期的沟通，2006年2月22日，国家药监局着手调查博士伦润明水凝护理液。权威调查结果方面，3月20日，国家质检总局称，除婴儿香桃沐浴露的一个批次被查出含有二恶烷外，多数产品中并未检查出该物质；次日，国家食品药品监督管理局的通报则是，未发现上海强生(中国)有限公司的婴幼儿产品配方中添加甲醛和二噁烷原料。两个权威部门的调查结果存在一定的矛盾性，而这无疑加剧了广大消费者对于强生产品的安全质疑，在无形中推动了事件的发展。而在博士伦事件中，国家药监局则无能在短期内对润明护理液安全问题作出声明，也在一定程度上加剧了公众的担心，推动了事件的发展。
 
在国家质检总局与国家药监局公布对强生婴儿产品调查结果后，3月22日，强生（中国）召开发布会表示，经国家有关部门检验，证实强生婴儿护理产品是安全的，没有必要下架，也没有必要召回。而博士伦事件中，面对当年4月10日，美国食品药物管理局(FDA)要求博士伦公司暂停润明护理液发货的不利形势；北京公司相关人士表示，中国地区暂未收到停货通知。
 
在强生产品遭受质疑下，认为自家宝宝受到强生伤害的家长遍布全国各地，多位家长纷纷借助网络说明了自家孩子的受害情况。汇总网络上的有关信息，目前宝宝出现的皮肤症状主要有三种表现：大部分宝宝属于轻度皮肤问题，即出现湿疹、皮疹，表现为皮肤上出现小红点；还有一些宝宝出现皮肤炎症，皮肤红成一片，上面布满白点；病情最严重的是一名来自广东的宝宝，他从头到脚都是小水泡，每次一抓就会流出血水。在博士伦事件中，上海、黑龙江、吉林等地也相继出现了数位因与隐形眼镜有关的不良反应个案。
 
目前，在国内市场部分超市对强生相关产品进行了下架，这与博士伦事件中市场的反应基本一致。由于目前事件尚无令人信服一致的权威说法，所以消费者对于质检总局和强生的声明都不太买账，众多认为自己孩子受到强生产品伤害的家长已经结成联盟，欲于4月初集体起诉强生。而在博士伦事件中，迫于润明护理液严峻的国际市场形势与国内出现的多起相关病例，中国食品药品监督管理局于2006年5月10日叫停了润明护理液，时隔一周之后，博士伦宣布在全球市场永久性回收“润明”水凝护理液。
 
因为“润明护理液事件”的发生，2006年博士伦公司利润大幅下滑，而在事发一年后的2007年5月，作为全球隐形眼镜的龙头老大——博士伦以45亿美元超低价卖给了美国华平投资集团，这对于强生来说，无疑是一个警示？如果想避免润明护理液最终悲情的结局，强生现在应该怎么做呢，让我们拭目以待，共同关注强生事件的最终结局。

http://cn.ppzw.com/ppzt.html

1