网购拒退费成投诉热点

　　本报讯（记者廖爱玲）网上购物商家开始用新招数留住顾客：拒绝为消费者用现金退款或赔偿，让消费者不得不继续消费。北京市工商局、市消协昨天指出，这种行为属限制消费者自主选择权和公平交易权。

　　消费者韩女士称，她在网站订购商品，并在7日内把货款汇给该公司，但网站无故将订单取消，她要求退款，公司只同意将款退到韩女士的网站账户。“这意味着钱只有到网站再次购物才能用”。而消费者万先生在某网上商城买的音箱存在问题，与公司协商，他把音箱快递寄回更换。当他要求公司用现金赔偿快递费时，对方只同意返还60分积分。

　　12315和96315热线统计，3月份共受理网上购物投诉96件，占互联网投诉74.42%，较去年同期增长1.46倍。据介绍，除了拒开发票、延迟送货等老问题，拒绝为消费者以现金形式退款或赔偿是新趋势。“这限制了消费者自主选择权及公平交易权”，目前12315已受理两位消费者投诉。

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