家电产品有猫腻，如何避免四大陷阱

　　昨日，省工商局消费者权益保护处根据接到的各类申诉举报发布了今年第2号消费警示，提醒广大消费者：电子电器类商品“猫腻”多，消费者购买时需注意四大消费陷阱。

　　据了解，根据省工商局消费者权益保护处的统计，从1月份起至3月18日，该处共接到涉及电子电器类商品的咨询申诉举报299起，占商品类申诉问题的15%，其中售后服务、商品质量、虚假广告问题位列申诉量排行的前3位，为此，省消保处发布了今年第2号消费警示，提醒消费者电子电器类商品存在四大消费陷阱。

　　夸大宣传，售后“缩水”

　　2000年12月，消费者代先生购买了某品牌家用空调机，并获随机赠送的10年免费维修金卡，2009年3月空调出现不能制热的故障，空调厂家的售后服务部以国家“三包”规定整机有效维修期限只有一年为由，提出消费者需付费维修的要求，经工商部门介入，该售后服务部为消费者免费维修，并履行其10年免费维修的责任。

　　省消保处提醒：国家“三包”规定，空调机“三包”有效期整机为一年、主要部件为3年，厂家书面承诺不能低于国家标准，如果高于国家“三包”标准，则按厂家承诺履行“三包”义务。

　　液晶电子未入“三包”目录

　　1月23日，王先生在某电器行购买了某品牌27寸液晶电视机，1月25日，王先生发现电视机播放数码电视时会出现严重交流声，遂提出退货要求，被商家拒绝，经工商部门调解，商家为王先生更换了一台同型号同规格的电视机。

　　省消保处提醒：目前实施的国家“三包”商品目录共有23个种类，但液晶电视、MP5等新兴电子商品尚没有纳入目录，因此消费者在购买时，应仔细阅读商家的承诺书。

　　售后服务质量差

　　2007年7月16日，彭女士购买了某品牌电冰箱，当她发现冰箱出现不能制冷的故障后，经销商向其提出了支付维修费1000多元的要求，经工商部门核查，该电冰箱存在压缩机故障，已不能修复，由于国家“三包”规定电冰箱主要部件的“三包”期为3年，遂调解经销商为彭女士更换一台同型号同规格的商品。

　　省消保处提醒：消费者遇到不履行或不完全履行“三包”规定；不据实修理，夸大故障；维修费用不明码标价；不按照规定填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用伪劣零配件冒充新零件；虚构维修资质或利用企业已停用的客服电话冒用厂家指定维修点误导消费者等问题时，应及时向工商部门申诉或举报，以维护自身的权益。

　　谨防伪劣商品“下乡”

　　3月5日，遵义市汇川区董公寺五星村的4名农民消费者申诉称，购买的某品牌微电脑电磁炉具使用几天后就出现故障，但却找不到售后服务部，经工商部门核查，商贩林某见“家电下乡”火热，就以50元一台的价格购进了无厂名、厂址和产品合格证的电磁炉，以每台200元的价格销往农村市场。

　　省消保处提醒：购买家电时一定要看清产品的统一标识卡，并认准国家批准的家电下乡企业，目前工商部门正在开展“家电下乡”专项执法行动，农民消费者如发现问题可立即拨打12315申诉举报。

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