广告宣传神乎其神，电视购物可信度有多少？

　　随着社会的发展，人们的思想观念也在不断改变，对于大多数人来说，电视购物已经不再陌生，然而，记者在采访中了解到，电视购物上当的消费者不在少数。

　　广告宣传立竿见影

　　“意大利金链，不变形、不变色、不磨损，每条金链20克，仅售298元，限量销售，前98名订购者还送价值198元的银链，赶快订购吧！”“皇家黑钻KONKA手机，反射钻石耀眼光芒，待机300小时，限量销售5万部，30分钟内拨打电话订购者，有超值大礼包相送。机不可失，时不再来，拿起电话马上订购吧！”这是记者看到的浙江卫视的两条电视广告。

　　电视购物广告不止这些，医疗广告也在电视上频频出现。“真是太神奇了，效果难以置信，拿起电话马上拨打订购吧！”只要打开电视机，很多电视购物广告就会扑面而来。无论是丰胸、减肥、增高，还是美白、祛皱、除斑，宣传的都是立竿见影，前后对比鲜明，使用者无不欣喜若狂。这样的电视购物广告一播就是两三遍，持续达20分钟。再加上30分钟内打进电话，将有特别优惠等，一些人看后都忍不住要试一把。

　　记者注意到，在电视购物中，夸大功能的主要是增高、美容、丰胸、减肥这几类产品。

　　质量难以保证

　　打开电视，商务手机、手表、珠宝首饰等，各种电视购物节目可谓铺天盖地。家住内蒙古大学交通学院家属院的刘女士告诉记者：“去年女儿考上大学后，要求买一部新手机，说她在电视上看到一款手机样子特别好看，功能也很齐全，才卖999元。当时我对女儿说，电视购物不可信，可她不听话。手机邮回来后，我发现与电视上广告的不一样，结果用了一个月后，就经常死机。我与销售商联系，销售商让我找售后服务部，我给售后服务部打电话，又让邮寄到指定地点维修，结果维修了两次也没有修好。”记者在调查中了解到，绝大多数消费者认为，电视购物以“新、奇、特”的产品为主，而且大多是虚假宣传广告。一些销售商故意将产品的功效夸大，使得不明真相的消费者上当受骗。一些电视购物销售的虽不是伪劣产品，但是产品卖出去之后就不负任何责任了。而电视购物中的商品只能看不能摸，想了解其质量与性能也有一定困难。

　　遭遇诚信危机

　　正看到关键时候，突然变成了广告，相信常看电视的人都会遇到这样的问题。“我同学通过电视购物购买了一台跑步机，没用一个星期就坏了。”家住呼和浩特市税苑小区的郝女士对记者说。家住呼和浩特市家兴小区的闫女士对记者说：“像我们这样的上班族，平时没有时间逛街，很多时候都采取网上购物，毕竟网上购物比电视购物能了解更多的信息。”记者了解到，一些人成立电视购物公司之初就抱着打一枪换一个地方，换一个品牌的想法赚昧心钱。一些公司的名称和工作地点都是不固定的，有的办公地点只有几名工作人员负责接听电话。

　　消费者：期待立法规范

　　记者了解到，目前，各大电视台的电视购物节目普遍存在着煽情渲染、夸张虚构乃至故意造假宣传的倾向。在产品质量无法保证的前提下，很多通过电视购物方式购买商品的消费者都遭遇上当受骗，所以，树立电视购物的品牌意识、诚信意识已经迫在眉睫。

　　在内蒙古广播电视大学工作的黄老师告诉记者：“我们希望建立一个长效机制，从源头上保证电视购物销售的产品的质量。当然这种机制的建立，需要多个部门联手，也需要更多的知名品牌加入，实现产品的优胜劣汰，同时还需要广大消费者的监督。”

　　内蒙古建中律师事务所呼和浩特分所律师丁换生表示，电视购物领域没有专门立法，但是也有相应的法律规章对此进行了规范。电视购物行为，应同样适用《产品质量法》、《广告法》等相关法律法规的规定。广告中的表述必须有法律依据，夸大作用涉嫌违反相关法律法规，如果达不到宣传的效果则属于欺诈行为。根据《消费者权益保护法》的有关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的1倍。建议消费者在购买商品前和卖方签订好合同，约束双方。

　　工商部门：绝对化承诺不可信

　　针对电视购物公信度不高的现象，记者采访了呼和浩特市赛罕区工商分局工作人员张俊平。据他介绍，电视购物、网上购物等电子购物方式的确给消费者带来了方便，但是也存在很多问题。电视、网上购物具有虚拟性质，通常采用送货或者邮寄的方式，消费者事先无法准确识别产品的好坏，经销商提供的地址一般也不够具体，商品的售后服务难以保障。目前有关电视、网上购物还没有完善的法律法规，导致发生纠纷时缺少执法依据，无法保证实际交易产品的质量，容易引发纠纷，调查取证存在困难。为此，工商执法人员提醒消费者，选择电视购物、网上购物虽然方便快捷，但是也存在较大风险，一定要谨慎。应注意：尽量采用货到付款的购买方式；选择本地有代理商或者销售点的经销商；电视购物要保持清醒的头脑，不可盲目听信广告中绝对化的承诺；网上购物要坚决避免直接填写银行账户和密码，防止个人信息泄露造成经济损失；收货时应及时验货，商品存在瑕疵、损坏、功能不全等问题，应该拒绝付款；已经付款的商品，要注意保留购物凭证；如果发生纠纷立即拨打12315电话投诉。

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　　电视购物行业标准

　　预计11月出台

　　中国电视购物行业标准预计在今年11月正式出台。日前，记者在第二届无店铺行业产品巡回展会的信息发布会上得知，电视购物行业标准草案目前已经成形，业内诚信企业的经验成为参考。

　　中国商业联合会媒体购物专业委员会会长王文学在会上表示，电视购物行业在我国已经有十多年的历史，但是由于迟迟没有确定市场规范，使其发展状况并不理想。在各方努力下，今年11月《中国电视购物行业标准》将有望出台，届时不正规的，浑水摸鱼的企业将没有市场。

　　据统计，2008年无店铺营销行业（网络购物、直销、电视购物、目录购物等）增长八成，总体市场规模达到1363亿，其中网络购物和电视购物分别达到1178亿和156亿。

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