北京公布十大投诉热点，手机售后服务居首位

    新华网北京３月１２日电（记者刘浦泉）北京市工商局和北京市消费者协会１２日公布了２００８年度消费者投诉十大热点。据统计，２００８年度共受理消费者投诉２．４３万件，其中投诉最多的是手机售后服务，其次是电视、电话等销售服务。

    在各类投诉中，通讯类产品投诉量呈下降趋势，但手机售后服务差仍是焦点问题。２００８年度，共受理通讯类产品投诉２９６９件，占全年投诉总量的１２．２３％。消费者反映的主要问题有：手机产品质量不过关；售后服务网点少，维修周期长；商家不按法规规定履行退、换、修义务；虚假宣传，向消费者提供虚假产品信息；部分手机经销商销售水货、假冒、翻修机，侵犯消费者合法权益等。

    电视、电话等销售服务密布陷阱。２００８年度，共受理销售类投诉２５１６件，占全年投诉总量的１０．３７％。消费者投诉反映，有的以中奖、回访等名义向消费者销售质次价高的商品，有的设计连环骗局欺诈消费者。如宋女士收看电视直销广告后订购了一部海尔中国芯手机，但付款后验货时发现收到的却是另一种手机。联系订购热线后，对方称发错了货，可为消费者重新发一部手机，但需要宋女士收货时重新付一次货款，先前的手机退款会放在随新手机邮寄过去的银行卡里。然而，宋女士第二次付款后收到的仍旧不是海尔中国芯手机，包装里也根本没有银行卡。

    互联网服务类投诉有增无减。２００８年度受理互联网类投诉１０１６件，占全年投诉总量的４．１９％。消费者投诉集中在网上购物和网络游戏两方面。网上购物出现的问题是：产品质量问题；订单与实物不符；拒绝履行售后服务约定；夸大产品功能，虚假宣传。网络游戏出现的问题是：游戏提供商在检测到有消费者非法使用外挂后，擅自封存消费者游戏账号；游戏提供商服务器负载过高，引起网络游戏速度减慢、掉线；网络游戏提供商对黑客防御不足，造成玩家游戏中游戏账号、使用道具、物品丢失或被盗；网络维护未提前通知玩家，使玩家在上线状态时突然掉线或长时间无法登录。

    食品类投诉量总体下降，而保健食品宣传“忽悠”老年人的问题比较突出。２００８年度共受理食品类投诉１２０６件，占全年投诉总量的４．９７％。一些单位或个人在社区、老年活动站、晨练场所等人口密集地区或租用宾馆饭店会议场所，以某类保健品、药品以及医疗器械生产经营企业的名义，举办“咨询义诊”和健康讲座活动，但实质都是为了贩卖其产品，目标人群是离退休人员和部分患有老年慢性病的患者。很多老年人花高价购买所谓具有“奇效”的保健品后，却找不到经销商和生产厂家，售后服务无保障等问题难以解决。

    十大投诉热点还包括：房屋及建材类产品质量让人担忧；计算机配置偷工减料，消费者知情权没有保障；液晶电视适用“三包”有分歧，售后服务难保障；美容美发服务强制消费屡见不鲜，预付费储值卡消费风险高；修理服务业中“李鬼”售后维修部现身网络；快递服务问题多，应予关注。
 

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