垂直行业B2C“繁荣”背后的反思

    垂直行业B2C现状：数码家电类京东商城08年以13亿的成交额跻身自主销售式B2C份额最大的一个平台；服装B2C涌现大量男装直销网站，以VANCL、报喜鸟、佐丹奴的迅速发展为典型代表；鞋类B2C也不甘寂寞，以淘鞋网为首的新兴B2C平台也进入消费者的视野；九钻网、我要钻石网等珠宝钻石类，红孩子、宝宝树、妈妈说、摇篮网等母婴用品电子商务网站均获得不同数量的资金注入。

    08年对于中国而言，是一个不平凡的一年，也是一个多灾多难的一年：“南方雪灾”、“汶川地震”、世界性金融危机等等对中国人民的生命和财产造成具大的灾难。在这样大环境下，国内B2C行业却显示出前所未有的繁荣与发展，这不能不说是一个值得庆幸的奇迹。

    尽管如此，但B2C行业仍然存在着这样或那样的问题，这些问题已经影响到了B2C业务的发展。具体有以下三方面：

    技术——“黑客” 己成为网络安全的头号强敌

    据统计，至少超过50%的用户拒绝使用网上支付，原因就是担心网络安全。“我宁可使用货到付款。”一家第三方支付厂商的销售人员说，在他看来，尽管大多数支付厂商的网络安全有一定的保障，但自己的网络安全环境却非常脆弱，交易仍然充满了危险。 目前已经有一些第三方支付厂商引入了电子签名以提高交易的安全性。但电子签名之间无法通用的混乱市场格局，阻碍了它的推广使用。

    通过各种安全措施，可以在一定程度上提高用户端的网络安全。但一般来说，提高用户安全是以降低用户使用体验为代价的。而如果能够找到一条中间路线，在尽量不降低用户体验的前提下保障交易安全，势必能得到用户的认可。这方面凡客诚品和淘鞋网都不约而同的选择增加成本的“货到付款”方式，不但安全而且更加周到。

    库存——供货方式与实体交易的矛盾

    B2C商家在招商时，都希望找到现有更高级别的代理商，甚至生产厂家。但是在中国，无论是某个批发市场的摊主，还是某知名品牌的代理商，都只关心一个问题：“你拿多少货？”B2C商家一般是网上有了订单，再来拿货，因而在批发商面前显得有些底气不足。初期大都无法拿到较为有竞争力的价格。

    大部分供应商会提出一些苛刻条件而不愿意供货；不过有认知层次较高的供应商会选择合作一段时间后再看，而且价格也确实不错，但好景不长，这样的合作往往因为“拿货”太少以致于“无疾而终”。而且在供货过程中经常出现断货现实，从而影响到平台的口碑。B2C网站的小库存或零库存的运营方式决定了这种尴尬的供货局面。

    服务——服务制约网站的发展

    由于网上物品尚不能让消费者感受到实物，因此，对于网站的可信度，消费者都持怀疑态度。消费者对于网上消费都格外小心，也更加苛刻。如果一旦遭遇不如意，很多消费者就会对网站失去信心，特别是支付安全、配送速度等目前都没有切实保障的环节。事实上，我们的一些网站在经营上“商务为本”的观念淡薄，“重技术，轻服务”的现象比较普遍，还有些网站热衷于炒作和造势，不把主要人力，财力和物力放在为顾客创造价值上来，导致生意无法做大的现象。 因此B2C网站服务周全也是网商需要及时完善的一大课题。

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