恩东体育首推鞋业终端服务体系

　　在鞋企纷纷推出各种营销手段的同时，如何走一条不同寻常的发展道路是众多企业所关注的焦点。近期，恩东体育用品（中国）有限公司就推出了营销新模式，率先在运动用品行业推出售后终端服务体系，据了解这也是首家在国内推出终端售后服务体系的鞋企。恩东希望能通过专注于服务，在品牌上走出一条属于自己的道路。
 
    借售后服务为品牌增值
 
    “如今的社会变化多端，代言人或体育营销等这些模式很容易被人模仿，也很容易被消费者遗忘，因此我们需要走别人没走过的路，做跟别人不一样的事情。”恩东公司企划部经理刘建伟在接受环球鞋网记者采访时说，面对着激烈的竞争，只有真正为消费者提供实质性的服务，才能与消费者进行深入沟通，培养忠实客户群。

    有关人士也指出，售后服务本身就是产品在质量基础上做的一项延伸服务，是品牌增值的一种手段，而运动鞋品牌推售后服务，不仅能够赢得消费者的认同，还能无形中增加品牌的美誉度。

    据刘建伟介绍，恩东公司在07年年底就已经做好了终端服务体系的整体规划。此后，公司就根据自身的发展情况，委托广东某研发所开发了一款洗鞋机，把机器置放在专卖店里，向客人提供售后洗鞋服务。在刘建伟看来，售后洗鞋服务不仅能证明企业的鞋子质量好，塑造品牌形象，还能通过加强售后服务，寻求二次消费的诉求。

    与其他专业洗鞋机构不同的是，恩东为客户提供的洗鞋修鞋等服务都是免费的。在刚开始推行售后服务的时候，恩东专卖店还会帮客人洗其他品牌的运动鞋，利用洗鞋将其他品牌的消费者吸引到恩东来，扩大品牌影响力，也能促进消费。

    据了解，恩东已将这项售后服务投放山东市场开始试点，目前市场反应十分良好，预计年底会在恩东公司的全国专卖店进行推广。

    此外，刘建伟还表示，为了进一步做好客户服务工作，公司还会与各种文体俱乐部进行合作，推行跨界合作，实现双赢。据介绍，推行此项合作后，恩东的会员客户与俱乐部的会员就可以互相享受对方的会员待遇。刘建伟说，目前该活动也已经开始试点，这项活动的推广不仅可以让更多客户参加各种俱乐部活动，丰富业余生活，让彼此增进了解的同时，也可以为恩东培养更多忠实的客户群。

    回收旧鞋 助环保

    除了推出完善的售后服务外，恩东公司将推出“旧鞋换新鞋”的环保活动。据有关调查数据显示，每年全球都会有数百万双旧运动鞋被遗弃在路上，或者被以别的什么方式处理掉。这些旧鞋中还有一些有价值的材料，经过回收、技术加工成为各种运动场地的原材料。如果未经过环保回收就随意丢弃，这不仅仅是巨大的浪费，而且一些不可降解的产品还会对环境造成严重的污染。

    恩东认为，作为一个有责任感的企业，应该重视自己的社会责任，积极响应环保的号召。刘建伟表示，目前“回收旧鞋”活动已经开始试点，公司会将旧鞋统一回收后集中进行环保处理。但他也表示，这项活动这是个庞大的工程，希望能获得更多的消费者的支持。公司也会积极做好该活动的推广工作，让公司与客户携手努力为环保贡献自己的一份力量。

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