搭建诚信品牌实现市场共赢

　　2008年6月29日下午3：00，泉州市家装建材行业的盛会———“海峡都市报·家装建材品牌论坛”，在世贸大酒店拉开序幕。

　　前不久，为了引导家装建材消费，让更广大读者和业主在鱼龙混杂的家装建材市场多一份消费信心与维权保证，本报《房产周刊》特别策划推出了“泉州市民可信任的家装建材品牌”的展评活动，吸引许多实力家装公司和建材商家积极参与其中。作为“泉州市民可信任的家装建材品牌”展评活动的延续，此次“家装建材品牌论坛”由海峡都市报社主办、华洲家装市场协办，旨在搭建一个消费者、商家、媒体多方互动的展现价值的品牌平台。

　　“内忧外患”困局

　　泉州市建筑行业协会建筑装饰分会戚京秘书长表示：“一直以来，这个行业的企业和商家缺乏交流与沟通。这次由报社牵头，举办的‘家装建材品牌论坛’，为加强业界交流合作，共同促进品牌的进一步发展，搭建了一个很好的平台。以媒体作为纽带，有助于将监督确切落到实处，对于整个家装建材行业的规范有序发展，意义匪浅！”

　　不少家装公司和建材老总都坦言，今年的市场不好做。“淡市不单单指泉州地区，而是全国性的。整体外部环境的不景气，让很多企业或品牌都倍感压力的巨大。” 广州华浔品味工程有限公司泉州分公司设计总监吴文华说。

　　如果将装修市场的全国性低迷比作是“外患”，那么目前泉州装修行业的“内忧”就是质量参差不齐的行业现状。
　　会上,泉州市工商局公平交易科叶志平副科长，以一组去年建材质量抽检的数据切入，不合格率占抽检总数近３/４的惊人数据，强有力地证实了“泉州建材市场质量令人担忧”的现状。

　　“共赢”深入人心

　　在会上，泉州宜家装饰工程有限公司副总经理王哲宾、广东星艺装饰有限公司泉州分公司总经理张吉丰等人就结合自身特点树立品牌的精彩发言，引来现场的阵阵掌声。众多老总也积极回应，各自畅谈企业的“品牌经”。大家相互交流经验，并初步达成共识：加强品牌建设，才是泉州各家装、建材企业突破重围，获得更快发展的唯一选择。

　　“淡市”的说法，在整场论坛中出现的频率颇高。但令人感到惊讶的是，现场有不少老总都表示，今年上半年以来，大市场的萎缩，并未对其业绩造成影响，总体营业额较之去年反而有不同程度的上升。

　　专业人士分析，市场的竞争大致分为三个方面，即价格竞争，质量竞争和品牌竞争，而最高层面是品牌竞争。不论市场多不景气，总会有一定的“刚性需求”。建立维护好自身品牌，树立好的口碑，才能抓住目前为数不多的“刚性需求”，这正是部分企业在逆境中仍然可以保证稳步发展的“制胜法宝”。以往以低价格冲击市场的做法，只会使市场秩序混乱，而转之以责任承担为基础的品牌战略来规范市场，最终被证明是有效可行的。
　　泉州市建筑行业协会建筑装饰分会家装部主任王永山在会上说：“创业难，守业更难！‘学好三年，学坏三天’用在每个家装建材企业身上，我觉得不为过。在市场机制还不够完善的今天，我们还是应该一步一个脚印，好好维护我们甚至几代人创下的品牌。”
　　而“共赢”概念的浮出，是此次论坛的另外一个亮点。行业老总们不仅仅着眼于自身的品牌建设，对于促进行业的健康发展，也提出了各自的看法和设想。事实上，现在很多的优秀经营者都在进行深刻的反思，正对如何保持家装建材市场的良性发展进行各种尝试，其中，优秀的品牌扎堆经营，共同维护局部良性市场的现象已经开始出现。在此基础之上，不少企业老总都提倡加强不同性质类别的品牌间的互动合作，共同做大份额，开创“共赢”局面。

　　诚信倡议获积极响应

　　近年来，装修公司卷款跑路、材料以次充好、模糊产品等级、各种噱头和概念炒作等现象频频发生。装修市场的品牌之多，鱼龙混杂的局面时常爆出许多惊人的黑幕。从家装投诉率呈现上升趋势的现实情况来看，消费者对品牌的诚信度问题，已经越来越重视。此次“海峡都市报·家装建材品牌论坛”，另一个重要宗旨，即加强倡导家装建材商家的诚信经营，促进泉州家装建材行业规范有序发展。

　　华洲家装市场作为此次论坛的协办方，其市场负责人在会末发起了诚信经营的倡议，得到了各界人士的积极响应，当天与会的领导、嘉宾纷纷在倡议书上签了名。

　　□论坛精华①之品牌家装企业

　　品牌建设才是硬道理

　　星艺：资源整合是关键

　　市场经济不景气，必然导致市场需求缩小，如何保证我们的市场份额？首先，就是把原游击队的客户变成我们的客户，从而加大我们的客户量；其次，要加强合作，即信息和资源的合作，以合作来改变我们的成单率，从而解决客户量问题。举个简单的例子：装饰公司与建材商之间的合作。首先建材商可控制请大量业务员的人员成本，扩大业务量与厂家谈条件，如家装公司与建材商建立长期固定合作关系，客户也绝对可拿到低价格成本材料，及很好的配合服务，从而三方都可达到一个成本控制的效果。

　　华浔：客户口碑比过金牌

　　品牌企业首先要有品牌员工，因为品牌是由客户来打分的，而员工的素质对于工程效果的好坏至关重要，所以华浔就相当重视对员工的培训。还有，品牌公司应该以客户的需求为出发点，这一点也很重要。做品牌企业，就要以客户需求为研发点，不断寻求创新、突破，我们常说客户的口碑比过金牌，要想赢得客户口碑，我们当然要明白客户想要的是什么，来泉初期，我们虽带来较为先进的管理体系、设计理念，但发现有些设计手法不一定适合泉州，有的施工方法在泉州行不通，于是我们结合泉州气候、人文特色及时予以更进和创新，如在煽灰工艺和一些边角处理上我们进行了共计十余次数的工艺创新。

　　华鸿：挖掘市场潜力

　　打造市民可信任品牌是相当不容易的。自2002年起，家装建材经过了这些年的不断发展和洗牌，市场已慢慢走向正规化。目前，虽然是淡市，但市场仍是很有潜力的。装饰公司和品牌建材企业之间绝对不仅仅是简单的买卖关系，一定是深层次、相辅相成的，是相互依赖的关系。海都报的这个论坛给大家提供了一个相当好的机会，大家能够共同探讨，资源可以发挥整合作用。让我们一起努力，共同把泉州这个有着装修行业发展潜力的好地方打造得更加辉煌。

　　三星：关于诚信的两个建议

　　三星可能是中国最早的品牌家装公司，一直走先做人再做事的原则，诚信做好了才能做企业。行业主管部门倡导诚信，装饰企业争表诚信，老百姓呼唤诚信，可是如何做到诚信呢？在这里我提两点建议。首先，媒体应加强对市场的引导和行业监督，引导大众良性消费者观念，鼓励业主在装修时，多选择正规品牌公司和信誉度高的建材品牌；其次，我建议由媒体牵头，成立一个“行业诚信监督机构”，并建立“诚信基金会”，业主有问题可以直接反映到整个机构，并由机构负责协调、理赔，这样业主不会有“万一家装公司跑了”这类的担忧。

　　鼎成：不断学习并成长

　　我们今年的业务并没有下降，反而有了提升，因为市场上的刚性需求仍是普遍存在的，因此，淡市中更要挖掘有效的刚性需求。但是家装企业应自身调节以适应市场，如可以尝试扩大产业链、收取设计费用等。

　　名匠：
　　企业文化的力量

　　品牌是很重要的东西。在家装建材行业里面一定要有影响力，要在行业里面数一数二的，才会有多的客户来接受你。作为泉州的品牌来讲，还必须要有企业文化，特别是要挤进品牌行列，更有必要这样去做。好的企业文化，好的专业水平，好的产品质量，最后都会体现在产品的价格上，品牌产品的价格应该大于它的价值，并为客户所接受。

　　服务，是品牌的关键成因之一。而服务又分为两种，一是客户花钱买你的服务，二是不用客户花钱而公司给的连带服务。我们既要做好客户花钱的服务，更要做好客户不花钱的服务。

　　宜家：倡导新理念

　　在市场不景气的情况下，倡导同行都要收设计费；尽量把报价做准确，杜绝杀价策略，用好的材料，绝不作假，不弄虚作假是诚信的基点。

　　宜家不久前推出无忧团购卡，为的是杜绝设计师收取材料回扣的现象。宜家要求公司的设计师绝不参与购买材料，设计师要多赚钱不是从回扣中来，而是应该提高设计水平。

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