鞋企：在标准面前不容傲慢

　　在浙江杭州遭遇“标样门”的法国著名奢侈品品牌路易威登，其所面临的信任危机很有可能进一步扩大。日前，南京市一些消费者已经公开表示，他们希望路易威登在7月25日（这一天是路易威登南京德基专柜开业一周年纪念日）之前能给他们一个可以接受的说法，否则他们将组织起来在这一天进行一次“集体维权”。（7月4日《东方卫报》）

　　其实，该事件所曝露的问题，远不止消费者权益这一层，也远不止路易威登这一家国外品牌需要反思。仔细梳理一下事件的原委，我们发现这不是一个单纯的质量事件，由于它涉及到一个长期被人忽视而其意义又十分重要的标准问题，因此其社会影响性远比人们想象的要大。

　　今年4月18日，浙江省有关部门在组织开展流通领域商品质量例行检测的过程中，抽取路易威登杭州一家专卖店正在销售的3款背包，送往国家鞋类质检中心进行检测，检验报告显示，送检的这3款背包均缺少一个部件，即皮包等皮具类商品必须附有的一块与该皮具材质一致的皮样。这不符合《中华人民共和国轻工行业标准———背提包》（QB/T1333-2004）中“外观质量要求”的有关规定，因此被判定为不合格产品。

　　媒体曝光了这一事件之后，立即引起社会的广泛关注，但民间对此事的态度却并不一致。有观点认为，只要皮具本身不存在质量问题，其正常使用不受影响，有没有那块作为附件的标样无关紧要，而因为缺少标样就认定产品不合格，似乎有点小题大作。针对这一事件的一项网上调查显示，有超过26%的网民赞同后一观点。正是民间存在的这种对标准问题无所谓或者“小题大作”的态度，让该事件具有了远大于事件本身的意义，也因此把我们的思考引入了更深的层次。

　　对于消费者而言，一个小小的商品标样或许并不会对其购买商品的价值产生什么影响，但这个标样就像商品的“身份证明”，它既是商品完整性的体现，也是消费者知情权的象征，如果没有这个标样，不仅商品本身会存在缺陷，消费者的权益也会变得不完整，而认识不到这一点，则必然意味消费者的消费理性和权益观念均不够成熟。更为重要的问题是，一些消费者基于这种消极态度而形成的社会舆论会对那些积极维权的消费者产生负面影响，甚至也有可能对政府监管部门的严格执法造成一些不利，而商家则会借此转移公众视线，推卸自身责任，逃避处罚。

　　有媒体注意到，路易威登在与我国相关监管部门进行沟通，开展“危机公关”活动的同时，其巴黎总部还成立了一个工作小组，专门研究中国的有关标准和质量要求。这透露了什么信息？在发生这次事件之前，路易威登根本就对我国的相关标准不够了解，而这却是国外品牌进入我国市场后所表现出来的一个通病。对此媒体评价说，标准代表着一个国家的利益，更体现着这个国家的尊严，而一些跨国公司往往因为对中国市场长期存在着傲慢和偏见，对我国的标准不予重视，自以为是，各行其是，最终演变成各种各样的质量事件。

　　事实上，因为标准出问题的绝不仅仅是国外企业，许多中国企业在进入国外市场时也同样遭遇过类似的事件。有数据显示，我国出口产品因为标准问题而受到国外贸易限制，每年可达50亿美元，这是一个庞大的数字，而这也让越来越多的中国企业意识到标准的重要性。

　　利益和尊严，都是国家大事，在标准问题上，任何国家都会予以高度重视。但我国的标准工作起步较晚，目前还处于初级水平，这使得我国在进出口两方面均面临着一些不利局面。消费者对标准重要意义认识不足以及标准知识缺乏，跨国企业不了解甚至无视我国标准的存在，这也从侧面说明了我国标准工作亟待加强。因此，如何尽快提高我国标准水平，实现与国际标准接轨，在国内国际两个市场赢得应有的利益和尊严，已经成为我国政府今后必须认真思考和解决的重要问题。

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