苏宁服务很糟糕，顾客很生气，后果不严重？

　　　“五一”三天，武汉苏宁电器解放大道店大大“火”了一把，不仅市民冲着五一折扣蜂拥而至，连各个团购网也组织大量网友“组团参战”，“五一”三天，仅仅团购顾客的购买量就近百万元。某团购网网友樊先生“五一”一天，就在该店购买了1万多元的电器。可他没想到，交钱容易送货难，10日、11日周末两天，货没等到，倒窝了一肚子火。

　　“苏宁的服务太差了，错误全在它，损失全在我，你说合理不合理？”樊先生气愤地说。他告诉记者，5月9日，他打电话给苏宁电器解放大道店，要求5月10日配送他所购买的海尔热水器。5月10日上午，他接到苏宁一位送货员的电话，送货员让他在家等着，当天就能送到，同时留下了自己的手机号码。紧接着，海尔电器的售后服务也打来电话，说只要货一送到就可通知他们来安装。

　　一切似乎很顺利，樊先生一家一早就来到新居的装修现场，等待着。他家正在安装卫生间吊顶，热水器一装，就可通知奥普公司装浴霸，然后吊顶完工，一环扣一环，周日就可以开始粉刷工序了。没想到左等右等，热水器一直没到，樊先生开始一遍遍给送货员打手机，可听到的总是那句：“您拨的电话已关机，sorry……”到下午两三点，等得心急如焚的樊先生只好给苏宁电器门店打电话，可接线小姐却说：“对不起，他手机关机了，我们也联系不上。”她的意见就是：“请您耐心等待。”

　　耐心、耐心、再耐心，樊先生一家三口和装修工人在空荡荡的屋子里百无聊赖地等到下午4点半，终于，电话响了。“请问你们是要今天送海尔热水器的吗？”“是啊是啊……”大家松了口气，以为到楼下了。“对不起，我们的送货单上打错了地点，把你们‘东湖××’写成了东西湖，那太远了，今天送不到。”盼星星、盼月亮，盼来这个结果。“不行，一定要今天送！”樊先生坚持。因为相持不下，这位送货员让樊先生给苏宁客服82806666打电话。樊先生打了几次，因为每次都是不同的接线员，他们的回复都不一致。一个承诺：“今天一定送到。”一个说：“是我们输单子出错，但今天太晚，只能明天送。”经反复交涉，最后一个王姓男接线员答应：“我们的车是每天早上9点装车上货，明天上午一定送到你家。”百般无奈，樊先生只好同意，并一再强调：“最晚一定要明天上午送到。”

　　11日上午9点半，樊先生没吃早饭就在那等着，因为按昨天苏宁的承诺，他们家一定会优先送货的。可谁曾想到，上午10点多，饿得头昏眼花的樊先生竟接到一个新电话：“喂！你们家能不能明天送货？”樊先生差点气晕过去。

　　“不行，绝对不行，你们承诺了今天上午送到的。”樊先生很生气。“可你们单子下错了，地址还要改啊。”“什么？昨天还没把送货单改过来？”樊先生又把送货出错过程向这位“新人”“汇报”了一遍。“对不起，我不清楚，我们只管送货。最多我们今天下午给你们家送货。”“不行！”又是相持不下，这位送货员居然一下挂断了电话。按号码再打回去，就永远打不通了。

　　气得七窍生烟的樊先生打苏宁客服电话，打了四五次，照样没人接。打海尔售后电话，答曰请打发票上的投诉电话4008365365。一次次打这个电话，照样没人接。实在没办法，樊先生只好打组织团购的团购网的工作电话。团购网一听此事，马上承诺帮忙协调。中午约11点，苏宁电器一位徐姓工作人员打来电话，称从团购网处了解到情况，将“马上改单子”，中午2点上货，晚上七八点送货上门，但安装要改到周一了。“什么？昨天连送货单都没改吗？”樊先生很“惊诧”。这位刚“接手”的“新人”表示将处罚有关工作人员，可送货没法提前。“为什么？你们出了错怎么一点补救的措施都没有，不能特事特办吗？”“对不起，我们没有这样的机制。”徐先生说。

　　中午11点半，樊先生侥幸接到徐先生的电话，表示晚六七点可以送货，并协调海尔当天上门安装。但这个承诺是否又是“缓兵之计”和“空头支票”？樊先生心里依然在打鼓。

　　等到下午4点半左右，一直没等到任何回音的樊先生又通过各种关系和苏宁电器再次反映了这件事。不久，苏宁电器客服82838888打来电话，一位“新人”再次询问了整个事情过程并承诺当天送货，可她在与送货员联系后称，只能晚上9到10点才能送货上门。“怎么能这样？太晚了，不行！7点之前必须送到！”

　　樊先生再次找团购网协调。晚6点22分，他再次接到又一“新人”电话85557282，此人称他才是苏宁门店工作人员，樊先生此前联系的都是苏宁客服，而苏宁门店到现在才知道这一情况。7点送货不可能，或只能到夜晚9到10点才能送到。“为什么中午2点装车夜晚10点才能送到？”樊先生很惊讶。辗转问到送货员电话后他才知道，他的货到下午三四点才装车，根本没按承诺“优先”。

　　“7点之前不送到我们就退掉在苏宁购买的所有的货！”樊先生忍不住说了句“狠话”。“你想怎样就怎样吧。”苏宁徐先生回答很干脆。

　　啥叫“店大欺客”，他终于见识了。

　　苏宁内部管理之混乱，让他永远闹不明白。为啥每个工作人员说话都不算数？！

　　“传说中的”海尔热水器，他不知到底何时能送到家。

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