新买的皮凉鞋竟有划痕，换货遭拒绝

  “皮凉鞋当天买回来后，我才发现鞋尖处有一处不是非常明显的划痕，我怀疑是一双旧鞋，于是找商家交涉，要求换货，但遭到拒绝。”昨日，南昌市民张小姐向南昌市工商局12315指挥中心投诉说，该市胜利路步行街“达芙妮”专卖店在推卸责任。昨天，该中心共接到投诉咨询电话171个，其中咨询电话144个、申诉电话25个、举报电话2个，25个申诉电话全部分流到各辖区工商部门。从申诉内容来看，有关手机、建材方面的投诉居多。

　　张小姐介绍说，5月6日，她在该在专卖店花263元购买了一双白色的女士皮凉鞋，她当时主要看了下款式，并试穿后觉得合适就买下了，没有仔细查看鞋子。当天晚上，张小姐发现，右鞋鞋尖部位有划痕，看起来好象是被磨损过。由此，张小姐怀疑，商家把旧鞋卖给了她。7日，张小姐找到商家，要求换货。对方先是说这不是质量问题，后来又说是张小姐自己弄坏的，反正不肯换货。

　　南昌市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局，随后，执法人员进行处理。该专卖店陈店长表示，鞋子买回家后才来说此事，到底是谁弄的，说不清楚了，划痕有可能是出厂时就有了，也有可能是消费者自己买回去后弄的，但绝对不是旧鞋。最后经调解，陈店长表示，她会和厂家沟通下看能否解决，如果不能解决，张小姐可以拿鞋子去检测，一旦有质量问题，可以退换货。

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