新华人寿四川分公司，全力打造服务新品牌

　  (彭湃 四川新闻网记者 蒋亮) 四川新闻网记者4月25日从新华人寿四川分公司获悉，为进一步提升服务水平，新华人寿四川分公司日前向全省员工发出打造服务更便捷服务品牌的通知，倡导员工以便捷服务为核心目标，力争做服务最便捷的公司。

　　公司方面表示，服务意识的建设是服务品牌建设的首要工作和根本工作，该公司要求全省所有部门和所有员工都必须加强服务意识，要把服务意识建设提高到重要的位置，形成大服务和服务前置的意识。同时大力倡导大服务的理念，以如何让被服务者感受便捷、满意来改善服务和增强服务，提高内部流程的便捷来推动外部服务水平和服务质量的提升。

　　为提高服务的速度，新华人寿四川分公司要求全省客户服务中心要进一步落实公司要求的首问负责制，形成对服务需求快速的响应机制和快速处理机制，以及投诉问题业务的快速反馈和应急机制，通过提升业务技能来提高服务的速度。

　　新华人寿四川分公司强调说，公司将要求全省的客户服务工作要站在被服务者的角度，重新审视现有的业务流程，找出与服务便捷存在冲突的环节，在不改变管理的原则基础上进行调整改善和整合，甚至是改变服务流程和服务动作及服务条件等。

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