阿迪达斯：尽快改进“三包”细则

　　《阿迪达斯“三包”太笼统不规范》的报道引起阿迪达斯体育（中国）有限公司重视。昨天，阿迪达斯给本报发来书面答复，表示将尽快对其鞋类“三包”细则予以改进，涉及到的具体投诉案例也在积极处理中。

　　阿迪达斯在书面答复中承认，比照各地政府有关鞋类产品“三包”的相关规定，该公司现行的“三包”规定确有有待完善的部分。由于目前国家没有统一的鞋类产品“三包”规定，因此阿迪达斯将尽快按照各地规定，改进“三包”细则。同时，阿迪达斯将提升“三包”的执行力度，比如对“三包”条款作更好的明示，并在产品质量问题确认方面给消费者更多的帮助。该公司还表示，将研究制定更高标准的“三包”细则，为消费者提供更好的售后服务与保障。

    据了解，相应的书面答复也已送交到市消保委。市消保委秘书长赵皎黎表示，经过近一个月的交涉，阿迪达斯“三包”服务不到位的问题终于得到了圆满解决，市消保委对其知错就改的态度表示欢迎。不过，由于阿迪达斯的产品在中国销售范围广、产品数量大，因此希望该公司能切实按照答复修改并履行好“三包”服务，并且为以前购买该公司产品的消费者也提供改进后的“三包”服务。

    针对本次较为曲折的调解沟通过程，市消保委还指出，近年来跨国公司、知名品牌的产品在售后服务方面与消费者摩擦不断，一个重要的原因在于大企业、大品牌忽视消费者的诉求，并且没有与消费者建立畅通的沟通渠道。因此希望相关企业能主动认知中国消费者的消费习惯和消费文化，按照中国的相关规定为消费者提供服务。

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