3.15特稿：索尼爱立信S500c断键后的经历

　　3·15”快到了，大家对消费维权事件更加的关注。2007年，手机投诉数量居家电电子类产品投诉的首位。各种手机质量与服务问题让消费者头疼不已，以下就是网友的爆料：

　　2007年7月20日，本来是一个让人开心得到日子，下午我到迪信通索爱专卖店想买一款新手机，这款S500c很漂亮，而且与众不同，售货员也极力向我推荐，说我是桂林第十个使用这台手机的人，当时开心得不得了，花了2700买了一台新手机，先不说价格高低的问题，这台黑色的超旋手机的确让人爱不释手？然而就是这款S500c却让人心痛，后悔到了极点，气愤得要抓狂的感觉，甚至更强烈。

　　8月3日晚上我突然发现手机按键出现断裂的情况，我开始怀疑这台手机的行货水货问题，难道专卖店也有假？第二天一大早我就来到迪信通索爱的维修点询问，当时接待我的是一位客服人员A小姐，长得端庄大方笑起来也甜蜜。我问她这手机的按键是不是有问题，她很坚定的告诉我：“没有啊，还没有顾客反映这个问题。”她也二话没有说答应说帮我换一个新按键，还叫我以后使用的时候要小心点，要我留下电话号码，说两星期后到货后就通知我来换新的。当时我就没有在意，只要能换就好，拿着电话就走了。

　　回家后我后我越想就越不对劲，以我这个只有40公斤的小个子，能在十多天就能把按键按坏，那我的力气未免也太大得让人难以想象了吧？我拿着手机看了又看，觉得就是不对，突然觉得这手机的设计有问题，它的键盘很薄，受力点是在中间，两边是空的，只要随便一按肯定坏。我一直不敢再使用，怕又弄坏。我一直等他们维修点通知我给我答复，谁知他们对我的事情不闻不问，三个星期过去了，也没有人于我联系。23日，我拨打了他们给我留在保修卡上的电话询问，我的手机按键怎么还没有到，他们说这是新款还要我在等半个月，但电话的口气好像他们都没有处理过一样，当时我又再次提起这手机按键设计是否有缺陷的问题，服务人员在次坚定的告诉我，没有啊，没有客人反应？难到我就这么倒霉坏的就是我一个。我马上到网上查询，原来此事早以被闹得沸沸扬扬。80%买的人黑色这款的都坏了，许多网友换了按键不到一个星期还是就坏四键，我急坏了。

　　25日，我赶紧来到索爱的维修点询问，原来和我同一批买这款手机的已经有三四个人来了（或者更多，我当是买的是第十个，最少50%），难道这些人都是在24号来的，我就不相信了，而且网上早在一个月前就有报道了，其他的各个地区也在进行维修，难道他们就不知道，为什么他们要对此时隐瞒呢？当时接待的维修人员B（男），我无意在他查询的记录中发现他们更本没有对此做出处理，连单都没有下，怎么会有按键到货呢？而且厂家也没有公布什么时候到货，这两个星期，又两个星期到底要到什么时候。当时我很气愤要求他们给我换，我的要求不高，不要他们退钱，只要他们换别款的机子，加点钱无所谓。这款机子设计明显的缺陷就算换了还是会坏，我不可能花钱买坏的吧。维修人员B经查我的机子四号那天拿来的，我晚来了过了一天，要从买的当天算起，7月有31号，他得意的样子让我气得不得了，难道我要半夜跑来吗？而且这是设计缺陷，不是我人为造成的，只是先坏和后坏的问题，和我不可能专门把它按坏。在我争论得他无奈的情况下，现在有一个银色的按键，问我愿不愿意换。我的天啊，我的一个绿色的按键界面，要帮我换一个银色，真是天方夜谭，可笑致极。这是维修人员A来了，终于明白什么叫嬗变，什么是美丽的外表下，那个虚假的心，她的嘴脸就象变色龙一样刷就变了，和上次简直判若两人，A说：“这是属于外件问题，不是手机问题，我们不能给你换新的，只能换键，现在没有，要等，你可以去咨询三包法。”一句话把所有的责任推得干干净净。我气愤的争到：“那以后又坏我又拿来你不是天天要给我换啊？”“不可能，那以后就是你自己的事情了”，A不屑一顾的说。我真的是个神经病了，好了我还故意把它按坏啊，明知道换了还是会坏的，我换来干吗？只是想换键就把以后的责任推得一干二净是不可能。在这是的情况下B偷偷对A说有个银色的键盘他们不愿意换，废话，他妈的是你你换啊，这时 A对B说：“某某那里有个黑色的手机，你敢不敢拆.”我晕死啊，不知道谁退回的烂手机，要拆下来装在我的手机上，不知道是什么意思，厂家根本还没有生产出改进的第二批按键，换了有什么用。”还把责任全部推给厂家，推来推去，敷衍了事。这是一种明显的欺骗消费者的行为，在我购买时和出现问题后对其产品的存在的锻件问题，进行了隐瞒，侵害了我对其产品的知情权。在维修过程中，不仅不给我明确的答复，对我出现的问题置之不理，还以一种敷衍了事的态度，推卸责任。敬请各位帮我评评理，也请和我一起受害的朋友一起联合起来，保护自己的合法权益。

　　人争一口气，树靠一张皮，我现在为的不是这三千元钱的问题，我要为自己讨回一个说法，我现在将这款手机放在维修点，拒绝再使用这款机子，我不再相信他们的信誉。一定要他们给个说法。

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