质量问题占手机投诉九成多，应利用三包维权

　　“买的手机出现问题，不找销售商找谁？”看到本报18日报道的《消费者怀疑商家虚假宣传》一文后，许多热心读者打来电话，表达了自己的看法。昨（20）日，市民刘先生再次联系记者，称苏宁仍未就手机待机时间短的问题给予答复。

　　12月4日，刘先生花了1780元，在苏宁罗城店购买了一部三星E908款手机，不料手机在充满电后仅30个小时就没电了，后苏宁罗城店工作人员给刘先生更换过两块电池，反复几次按说明书使用均是如此。刘先生再次找到商家要求退换时，苏宁工作人员回答，必须要有三星维修中心的质量检测报告，且产品符合“三包”规定的前提下才给予退换。

　　市消协工作人员告诉记者，国家质检总局质量管理司于2001年11月颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（简称手机“三包”规定）。该规定第三条指出：“移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。”这意味着从程序来讲，销售者要首当其冲“代”生产者（或供货者）和修理者先向消费者履行责任，回头再与其进行责任清算。对此，苏宁承认，商家应遵守“谁销售谁负责”的基本原则，并对产品质量有把关、检测和监管的责任。

　　消协工作人员介绍，手机产品投诉占所有投诉量的10%，质量差、维修难成为手机产品的投诉热点，质量问题在手机产品投诉中高达90%以上。

　　针对刘先生的问题，消协工作人员表示，如果消费者和商家存在检测异议，可由消费者将产品送到省通讯产品检测站进行专业检测。产品一旦被检测出有质量问题，销售商要承担一切检测费用，并按照手机“三包”规定，为消费者提供维修或者退换服务；若产品检测发现不存在质量问题，省通讯产品检测站也不会收取消费者任何费用。

http://www.ppzw.com/Article_Class2.asp?ClassID=87

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