携手瑞星、盛大，TCL电脑寻求IT差异化服务

　　近日，TCL电脑与+互动娱乐传媒公司盛大网络签署合作协议，从2008年1月起，TCL电脑旗下的服务品牌“星光使者”将为盛大网络的用户提供电脑软硬件咨询与故障排除的上门服务。“星光使者”继2007年成为瑞星软件服务提供商之后，再度获得重量级IT企业的认可，体现出TCL电脑专业的IT服务优势。

　　携手瑞星、盛大打造服务新模式

　　随着PC等IT产品逐渐从高科技走向制造业，产品的同质化现象日益突出，IT市场的竞争已经不再单纯表现为产品和技术的竞争，“差异化”已经成为IT企业凸现品牌、获取优势的主要竞争战略。与此同时，IT服务正在萌动的深刻变化使之成为企业实现差异化的主要手段。

　　据TCL电脑透露的消息表明，瑞星软件于2007年9月与星光使者公司签订服务提供商协议，即瑞星公司通过TCL电脑星光使者遍布全国的服务渠道,可为瑞星3000万个人用户及7万多家企业用户提供瑞星杀毒软件等安全产品的上门和送修、数据恢复等服务，为其客户群提供全方位快捷,便利的IT服务。据了解，此项合作于2007年10月开始试运行后，获得了瑞星广大客户的好评。

　　另据了解，基于为盛大客户提供全方面服务的需求，双方在2008年1月达成合作协议：盛大网络的用户在遇到电脑问题时，将由“星光使者”提供电脑软硬件故障排除的上门服务。据悉，该服务目前已在上海地区进行试点。

　　“星光使者”凸显品牌优势

　　据介绍，“星光使者”是TCL电脑自1998年进入PC市场伊始就申请注册的服务品牌，为各类客户提供涵盖售前、售中、售后的全程一体化服务，也是国内PC业内注册的第一个服务品牌。1999年11月“星光使者”在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。

　　TCL电脑“星光使者”在全国30多个省、自治区、直辖市建立直属自营的专业客户服务支持中心、备件调度中心，同时还在全国主要市、县建立了460家授权服务商，有通过国家认证的计算机工程师2000多人，覆盖了全国200多个大中城市。总部与各地分支机构利用网络实时通信技术，在办公自动化系统的支持下，信息畅通、协调一致，保证客户响应的及时性，为满足不断增长的客户服务需求提供了强有力的保障。

　　作为中国最具创新活力的PC厂商，TCL电脑敏锐地认识到了这一行业大势，凭借着星光使者良好的服务能力及遍布全国的服务网络，从2007年开始，星光使者已经为企业客户提供了高质量的IT外包服务(包括：多厂商软硬件维护、基础网络系统集成等)；系统集成合作(包括：行业软件维护、服务器优化等)；硬件厂商授权(包括：硬件厂商的保修及保外产品维修服务等)；IT基础设施服务(包括：IT基础设施咨询与设计、IT系统管理服务等)，以解决广大企业面临的计算机使用的难题。

　　星光使者作为一家具有产品、技术与服务综合能力的专业IT服务提供商，能够满足客户多样化需求，中国电信、南方李锦记、中国网通、贝拉维拉、TTE、TCL空调、中国红十字会、上海国际汽车展等都是其重要客户。“近期TCL成为瑞星软件公司和盛大网络指定的服务提供商充分表明了业界对TCL的认可。”一业内资深人士向记者表示。

　　目前PC市场的寒促活动正进行得如火如荼，各大品牌均纷纷打响促销大战，除了产品与价格之间的竞争，服务、品质更成为消费者关注的焦点，立足于“星光使者”这一强势服务品牌，TCL电脑必定能为消费者提供专业便捷的优质服务。
 

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