走势之一--国际连锁营销
国际连锁经营包括多种形式，它灵活多样，跨度大，可以涉及技术转让、特许经营、转让连锁经营等形式。今天，国际连锁经营成了"热销货"，在企业经营中得到广泛采用。它有许多优点：
1）国际连锁经营可以减少资金占用，降低风险，绕过壁垒保护进入市场。较之跨国经营在国外设立分支机构、子公司而言，国际连锁经营避免了大量生产投入，以及不熟悉国外环境，信息量不足等问题，从而减少了市场销售决策失误和其他经营判断失误的风险。比如，特许连锁经营，可以使用知名公司现成的模式，不需要有太多的经验，节省了公司资金的投入，又达到了扩张的目的，是通向企业国际化经营的一条捷径。
2）国际连锁经营提供了新的服务方式。由于第三产业正在快速地发展，在美国，餐饮业已远远超过了电脑行业与汽车业，成为了第一大产业。其他如百货、文具、服装业等也在迅速增长中，其行业特点要求成品时间短、标准化高等，国际连锁经营正符合了这种新的服务方式，发挥了其网络优势、规模效应、广告宣传优势、培训、管理的优势，为顾客提供一条龙服务，真正做到了方便、快捷。
3）国际连锁经营为"大吃小"提供了解决方案。大公司吞并小企业后，往往束手无策，不知将其如何处理，特别是跨国公司并购，更存在这个问题。而国际连锁经营则为了提供了一套行之有效的解决方案，让其将分散的小企业集中起来，实行连锁经营。在大公司对产品销售统一控制下，按照统一的标准，由各小企业自行经营，使其可以得益于大公司现成的一套管理、生产、经营模式，减少了管理、科研、调研费用的投入。
4）国际连锁经营是一种行之有效的宣传方法和促销方式，当前以及各大公司都将十分注重在营销上树立自己良好的品牌形象，以便形成一个庞大的销售网络。国际连锁经营有着得天独厚的优势，它有着统一鲜明店面设计，标准统一的服务，点多面广的营销网点，这本身就是一种有效的宣传手段和促销方式。
走势之二--绿色营销
绿色，将成为21世纪的一个主流，21世纪是"绿色世纪"。人们越来越关注人与自然的共同发展问题，环保成了最时尚的字眼。伴随着这样一种势态发展，"绿色营销"开始崭露头角，成为新世纪营销的一大趋势。
"绿色营销"，顾名思义即是在企业营销的各个环节，如设计生产、包装销售、服务经营、广告宣传等不断地注入环保概念，使企业行为向着一个与生态环境相协调的方向进行。在整个营销过程中，贯穿着一个"绿色"概念，让产品、服务更符合现在及未来生活方式中消费方式的转变，体现出浓厚的环保意识。
那么"绿色"究竟体现在哪些方面呢？
1） 绿色消费
人们观念的转变，使他们不再以消耗大量能源、资源来取得舒适的生活方式。他们开始希望在生活享受的同时，大量节约能源，保护环境，从消费心理与消费行为上，追求一种崇尚自然、健康的风气。绿色消费，带来了国际市场的一股绿色潮流。调查显示，在欧洲，有40%的人首选绿色商品，80%的人表示，企业的绿色形象会影响他们的购买欲，而70%的人则会在购物之时，考虑到环境问题。
2） 绿色标志
也称之为环境标志、生态标志。是由政府部门或公共社会团体根据一定的环境标准，向有关厂家颁发的证明，以认证其产品的生产过程、使用过程及处置过程完全符合环保的要求，对环境损害极小甚至完全无害，同时又有利于资源的再生和回收再利用。世界上主要的环保标志是德国?quot;蓝色天使"、日本的生态标志及中国的绿色食品标志等。绿色标志是企业向社会证明其环保行为的一个重要标准，是21世纪企业必备的一个"绿色通行证"。
3） 绿色保护及壁垒
是各国为了保护本国或居民环境而对产品作出的一些要求，这已构成了国际市场上新的贸易保护网。其形式有："绿色关税"、"绿色技术标准"、"绿色检疫"。
"绿色关税"是指以环境保护为理由，对一些影响生态环境的产品除征收一般关税外，再加征额外关税，作为本国环保的基金。
"绿色技术标准"是一些发达国家，通过立法手段制定的严格的强制性环保技术标准，以限制会导制环境污染的国外产品的进入。
"绿色检疫"是发达国家为达到限制外国产品进口的目的而设置的严格的卫生检疫标准。尤其对食品中农药残留量，放射性残留量的要求更为严格。企业若想开拓国际市场，不得不对这些国家的绿色保护及绿色壁垒有所认识与了解，并在努力完善自身"绿色水平"的前提下，进军国际市场。这对企业是一个挑战，也是一个机遇：谁拥有了绿色技术，绿色产品，谁就拥有了21世纪竞争的王牌优势。
走势之三--创新产品营销
冰淇淋除了夏天吃，还有什么季节可以享用？衬衫一定是春夏消费得多吗？假发只有秃顶的人才使用吗？这些问题的提出，正好给了企业营销一个很好的发展空间。消费者从来不会抗拒新消费产品，企业若能在这上面做些文章，一定会获益匪浅。
创新产品营销，就是突破原有产品在消费时间、消费方法、消费观念中固有的模式，创造出一种新的方式，使得消费者产生新的消费时间、方法、观念，为产品创造出更多的使用用途及更大的使用范围，为企业开拓更广阔的市场空间。那么企业在营销时该如何创新呢？
首先，可以对产品原有消费时间进行创新，就拿冰淇淋来说，原本就是一种季节性产品，其消费时间仅限于炎炎夏日，各大商场只在六七月份开始进货，厂家到九十月份后就停止了生产。这么看来，这个市场实在太小了，而利用创新方式，向消费者推出一种冬季吃冰淇淋的消费新时尚，则会大大拓展这个市场。生活质量的提高（空调暖气等）使得这种创新成为可能?quot;冬天吃冰淇淋"这种产品消费时间的新变化使得众多冰淇淋厂商获得了新市场。从这里我们不难看出，从时间上拓展市场，不失为21世纪企业搞营销创新一个出路。怎样使现有的产品占据更大的市场，企业决策者们不妨可以在这个方面动动脑筋，作点文章。
其次，还可以对产品原有的消费方式进行创新。利用这种方式，可以发掘产品更多的使用功能，让消费者对产品产生更多的兴趣。在中国快餐市场上，原先，所有的方便面都是一种食用方法，用开水泡着吃，成为一种泡面，久而久之，消费者吃腻了。于是有些公司就开始教消费者，如何用方便面做炒面，如何做干捞面，如何做炸酱面，一种方便面做出了那么多种不同口味，使用价值大大提升了，消费者怎会不怦然心动呢？
最后，购买假发对于消费者而言，是一个极其痛苦而又不得不为之的选择。因为，这些消费者，都是因为身有疾病或缺陷而导致秃顶或脱发，才选购假发的。对于厂商而言，这部分消费群体实在是太窄太小了。怎么办？最有效的方式莫过于创造一种新的消费观念，让人们感到戴假发犹如添一顶帽子一样自然，可以根据不同衣着，选戴不同假发。不仅秃头、脱发的人可以戴，正常的人也可以戴。可以根据心情、场合变换假发款式，方便又经济。一旦这种新的消费观念形成，假发市场马上就可?quot;火爆"起来。可见，创新的消费方式在21世纪有很大空间，挖掘潜力也不可小视。
21世纪，商家们应该把视野再开阔一点，头脑再灵一点，再深入发掘产品的一些"不寻常"的用途，让它变得更灵活、更方便。从而延长产品的生命周期。大家还可以把眼光放得更长远一些，如电脑将不再只用于信息处理，电视将不只是能收看节目，甚至沙发、桌子……也会产生更多让人始料不到的新用途。21世纪，个人消费主义将成为主导时尚，企业若能顺应潮流，创新出更多的产品消费方式，无疑会带来更多的商机与发展。
走势之四--售前服务营销
在现在这个商业文化渐渐深入的时代，企业间的竞争已经从"一次竞争"发展到了"二次竞争"，"售前服务"也越发显得重要了。
现代产品概念则包括了三个层次：核心产品、有形产品、附加产品。售前服务，正是在附加产品这个层次上，它是指顾客在购买产品时所得到的附加服务及利益，如提供信贷、免费送货、使用培训、安装设计……售前服务概念的提出，正是由社会市场从以商品为中心，转向了以服务为中心所决定的，它是社会市场经济发展的一个必然产物，是任何企业都不能忽视的一个重要因素。未来市场变化的趋势，决定了营销趋势的形成。售前服务作为营销手段之一，其地位与作用日显重要，已纪为21世纪企业作好营销应该特别注意的一个环节。售前服务将成为一种社会生活方式，人生价值哲学的一个重要外延。提供售前服务的企业，也将因此而得到更大的产品利益之外的好处，增加其与竞争对手相抗衡的能力。应该说，售前服务正日益成为企业经营活动中的一个重要组成部分。
从我国目前的消费市场来看，可用丰富多彩、兴旺发达来形容，而服务消费市场却相对滞后。服务的潜力远未被众多的企业决策者所认识，也没有被充分地发掘出来。因此，只有将产品所包含的科技知识与操作性能融入到服务中去，才能更多地带来社会与经济的双重效益。服务与科技也是一种生产力，只有用真正优质的服务，先进的科技来吸引顾客，才能真正赢得市场。
优胜劣汰的市场竞争法则，必然促使企业重视售前服务的一些特殊作用。在20世纪80年代以前，一个企业若想在竞争中击败对手，它就要靠优质的产品功能以及较高的产品质量。而90年代以后，当科技进步带来的越来越多的产品开始"同质"的时候，这种优势便不复存在了。这时，企业就应将竞争的重心放到产品的服务质量上，这么做就是为了让顾客在享受服务的过程中，对企业生产生越来越多的亲近感、满足感、认同感，最终创造出企业的辉煌形象，提高企业自身的经济效益。售前服务的核心在于一句古话："欲先取之，必先与之。"若是要能从消费者身上获得利益，那么，现在对消费者全心全意地服务就是为了未来能从他们身上得到更多的利益。企业应该重视售前服务，这是一个企业综合能力的体现。把"予人方便"的功能提高到购买产品之前或使用产品之前实现，这就是棋高一着的表现。说明白恍饩褪瞧笠抵涞?quot;二次竞争"，它是比产品质量、售后服务更能反映企业实力的超前竞争模式，必定成为21世纪的主流。
售前服务营销包括以下几个方面的内容。
售前咨询服务
随着科技的不断发展，家电产品、生活用品中注入了越来越多的信息高科技成分。然而许多消费者对这个方面的知识却是缺乏的，他们没有足够的能力来享受这些高科技消费所带来的好处，经常走"拥有高档产品，享受低档功能"的误区。不少人将多媒体电脑当成游戏机，把微波炉当成了热剩菜剩饭的工具，更多的情况是，面对功能不一、种类繁多的同类型商品，消费者往往手足无措，不知该选择什么。
这就要求产品的生产企业，销售企业，在推出产品之前，应对消费者进行产品使用的一些咨询及培训工作。告诉消费者，这种产品的作用是什么，功能有哪些，如何操作才不会出问题等等。真正把消费者培训成一个能够熟练使用产品的人，他才有可能产生购买欲望。如若消费者连怎么使用产品都不会，他买这些产品干什么？消费者购买的首要动机是需求，售前服务就是要引发这种"需求"，进一步"放大"这种需求！
售前设计安装
有一些产品，如空调、家电、厨房用品等并不是买回来，随便放哪儿就可以用了，其中涉及到一些设计安装，如何才能更有效利用空间的问题。对于这些，普通的消费者是很难解决的，毕竟他们不是专业设计人才。而这些产品若是没有合理设计安装，又往往不能达到其最佳使用效果。因此，这就需要厂家在产品出售前，为消费者作好设计工作，让他们能放心地根据自己的实际情况采取购买行动。尽管也许其中会涉及成本问题，但若企业综合考虑其销售量，企业形象等因素，还是应该踏踏实实做好这方面工作。
售前便利服务
消费者在购买商品时，通常希望能有一种便利的供货方式，以节省自己的时间。商家可以因此而采取一些作法，方便消费者购买。比如提供电话订货服务，在一些居民小区设?quot;购物信箱"免费送货上门等等，使消费者由于便利，而采取购买行动，不失为商家的一项成功"计策"。
售前服务是一种趋势，它是应产品日趋"无差别化"而产生的，企业若能在"售前服务"上下一些功夫，定能有不俗的成效。
走势之五--知识营销
知识经济日益发展而衍生出了一种市场营销新概念，那就是知识营销。知识经济的重要特点在于它不是以物质产品为商品，而是以知识的传播、增值、使用作为商品的。也可以从另一方面理解，物质就是作为知识的载体在一定意义上传播的。这些变化带来了科技高速发展，产品更新换代加速，市场竞争日益加剧。而在另一方面人们的知识增长速度，特别是专业知识的增长速度相对而言却缓慢得多，不太具有对高新技术驾驭的能力。这就带来了高新技术企业在市场营销中最为棘手的问题，这也是21世纪科技信息大行其道之时，所有企业即将面临的难题。解决它，只有靠"知识营销"，以科学普及为先导，从培育公众的知识能力方面下手，形成一个完善的、多能化的、技术、科技含量高的消费市场体系。
知识营销就是适应高科技和企业技术创新的有效的竞争手段。它是以创新产品为对象，以知识、技术为媒体的营销理念和方式，它以产品的科技创新和创新产品的知识促销、知识服务为突破口，从而培育和创造出一个崭新的市场体系。
知识营销较之价格竞争、品牌竞争而言，是更高层次上的竞争手段。比较之下，不难发现，价格竞争从价格折扣、金钱、物质奖励等方式来回报消费者，往往容易造成行业内的恶性竞争，影响社会风气，也在一定程度上，导致了行业科技、研究等发展的迟缓。品牌竞争则较为优异，它以创旄咧柿坎返拿评赐卣故谐。虺鲆桓雒菩вΑ５谄放撇犯阆蛴?quot;同质"的现代社会中，品牌竞争也渐渐失去了其往日的光采。知识营销则不同，它正处于崭露头角之时，是在品牌竞争的基础上，不断向市场推出科技创新产品，并以科技知识为媒体，强化对创新产品的认识、使用及维护的全部过程的营销活动。
企业如何在新世纪掌握市场主动权？那就要以"知识营销"为利器，不断地武装、充实自身企业。这就必须将营销知识观念贯穿于营销活动的始终，作为企业市场营销活动的指南。在知识营销观念的指导下，企业自觉地把企业利益、消费利益、环境利益有机结合起来。在生产投入上以综合性的、领先性的、密集性的知识为首要因素；在技术管理上，要以高效率、高节能、高环保为标准；在包装装璜上，以可回收、可利用、无污染、有利健康为准则。企业应把握时机，树产观念，发展壮大自己的知识营销实力。
企业若想在"知识营销"中抢占制高点，必须做到以下四方面，方能在未来竞争中取得主动权，占有优势。
营销行为持续化。
企业用可持续发展眼光，在营销的每个环节输入环保意识，使企业营销活动建立在满足需求、社会进步和环境保持有机统一基础上，实现企业的可持续发展。
营销网络化。
企业充分利用现代网络所提供的高效便捷手段，建立企业内部的管理网络和外部的营销网络。企业直接面对消费者，开展"零库存流通"、"外订内制"等现代营销活动。
营销个性化。
企业针对消费者或用户的个性特点和特殊偏好，开发出特殊的产品及服务以满足其需要。这是顺应消费潮流的趋势，在消费者日益注重张扬个性魅力，实现自我价值的发展中产生的。企业应充分利用信息网络的便利条件，建立顾客资料数据库，为开发其相应产品做好准备工作。
营销柔性化。
这要分三方面来讲：1）管理柔性化。采用一种更灵活机动的分散管理方式；2）生产柔性化。利用同一条生产线，生产出不同规格、不同色泽、不同款式的同类型产品，以满足消费者的个人偏好；3）渠道柔性化。改变传统的中间商中介，生产商与消费者分离的流通模式，建立起与消费者更直接的，面对面的"外订内制，直接送达"的产销模式。
知识型产品集知识密集、高技术、高智能、高环保为一体，是21世纪产品发展的主要趋势，企业应积极开发知识型产品，顺应并领导21世纪的潮流。
走势之六--方案营销
应该说，方案营销是信息时代企业销售的一个主要内容。方案营销是企业向顾客提供的有形产品、无形服务和无形信息的组合体，是企业提供给顾客的用以解决问题，创造更高使用价值的一种工具。它的目标直接指向了顾客的价值。方案营销是多维的，包括产品本身、支持方案和信息服务等。传统营销中，企业尽力说服顾客相信他们需要的产品和服务，这种产品或服务是预先设计好的，极力将已经生产成形的产品或服务推销给顾客。而方案营销恰恰是企业对营销功能的重新定义。企业设法降低顾客的操作成本、库存成本及基础设施成本，通过各种成本的降低，使顾客价值丰富起来。企业还可以帮助顾客缩短其在选购商品及服务上所耗时间，丰富产品组合的价值内容。更重要的是，实现顾客个性化产品服务组合，满足个性化需要。通俗一点儿就是--企业告诉顾客，说吧，你需要什么，我可以给你生产，而且你可以用最小的成本付出，来取得最大的使用收益。这就是方案营销，以丰富顾客价值为核心的营销。
正因为方案是针对特定顾客的个性化产品。因此，"客户化"理所当然成了方案营销的指导性策略。方案营销时代谐∫驯换值搅俗钕福窗岩桓龉丝偷背梢桓瞿勘晔谐。敌型耆?quot;客户化"策略。具体方式如下：
1、考虑到顾客的个体差别
分别针对每一个顾客设计相应的方案，帮助顾客解决难题，实现"双赢"策略。网络，数据库及软件的发展，为这种方式的实现提供了可能。一个较高级的方法是建立顾客档案，记载每个顾客的特别要求与偏好。更高级的做法则是让顾客参与配置自己的产品。这种方式的效果是明显的，AT&T，NCR都曾表示，通过了解顾客个体，他们的收入增加了15%，足见方案营销的诱人之处。
2、建立团队管理机制
传统的营销组织模式并不适应新的营销模式发展的需求，它是为大量生产和营销而设计的。在方案营销模式下，营销的整个工作是由一个个跨职能的小团队完成的。每个人都可以影响产品与制造方式，每个人都可根据顾客需要设计产品。他们得到了较大的授权，实行自主管理，负责处理相应方案的全部。团队以方案为核心，实际上也就是以单个的客户为中心。
3、与单个客户之间的长久关系
由于方案是为每个客户订制的"产品"，这个产品已不仅仅是厂商自己的产品，还包含了顾客们的设计思想与需求信息。这种相互依赖的特性，就决定了他们之间必须建立起一种长久的关系。企业要建立并维护好这种关系，以更好的"方案"留住顾客，培养起顾客内心对企业的忠诚度。
将产品实体、服务、信息融合一体，作为个性化方案向顾客出售，并非一个不切实际的美妙想象。它是社会、经济、信息、科技高度发展以后，带来的必然趋势。方案营销也将成为21世纪市场发展的必须。
走势之七--关系营销
20世纪末的时候，关系营销开始出现，并得到了越来越多的关注。关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解。传统营销对关系的理解仅仅是限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者。关系营销把顾客看作是有着多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。关系的内涵发展到了不断发现和满足顾客的需求，帮助顾客实现和扩大其价值，并建成一种长期的良好的关系基础。
随着市场的快速扩张和深化，企业的不断发展，产品极大的丰富了，这使顾客选择余地大大拓展。一个企业若是不能及时了解、发现、满足顾客的需求，无异于将顾客送入竞争对手的怀中，自断财路。而技术条件的改善使得关系营销从发展的要求到发展的必要与可能。技术飞速发展，引起了信息大爆炸，信息媒体不断地增加，在一定程度上加快了媒体的专业化，单一媒体功能被弱化了。这意味着一个企业，必须在电视、电台、杂志、报纸……多种媒介中大量作广告，才能使信息尽量多地传递到消费者身边。因此，许多企业纷纷开始建立与顾客之间的更为直接的关系。
关系营销的优势使它的发展成了21世纪不可逆转的趋势，成了企业家们的"新宠"。关系营销更有效地运用了成本，因为时间与财物都花在了最有潜力的顾客身上，而且影响又极其深远--针对顾客目前与未来的需要，做持续性的交流，让顾客永远成为企业的客户、朋友与合作伙伴。
当然，关系营销也有它自身的过程。
创立阶段。
在这个阶段中，一般要经历对顾客关系的识别、接触、销售、反馈四个过程。首先，企业根据网络中大量的数据库，识别到潜在顾客群，接着根据不同顾客，采用不同方式进行接触，建立起交易关系，最后根据交易结果与信息反馈，重新完善数据库。
维持阶段。
主要是运用协调、沟通等方式，使顾客关系长期化、稳固化。避免矛盾，避免因企业人员升迁、转行等人事变动对顾客关系造成的影响。最后一点应注意的是要使顾客有被重视的感觉，让企业更快了解其需求与渴望。
提升阶段。
这是一种积极的维持。要使顾客与企业关系不断深化，就要求企业不断用合适的产品与服务来满足顾客的新需求，实现其新的价值。可以采用交叉销售和顾客订做的方式，进一步密切二者关系。
不同层次的市场细分，建立不同程度的顾客数据库，将顾客细分化、团体化都是一些关系营销可以采用的方法。这些手段都是直接面对顾客层的，直接考虑到他们的一些需求的最基本手段。重心都在于要与顾客建立一种稳定的、有价值的、密切的联系，以更好地使企业的产品或服务能真正满足不同类型顾客的需要。关系营销的手段，是多种多样的。不同企业应根据自身不同特点，在发展的不同阶段，针对不同的需要进行选择，也可以多种营销手段结合使用。只要能达到企业、顾客利益最大化即可，这是
没有标准答案可供选择的。
关系营销作为一个新概念的产生，正在越来越受到关注，因地制宜在21世纪发展规划中，选择一种适合自己的关系营销模式。
走势之八--直销
越来越多的营销学家们指出，21世纪将是个性化营销的世纪。造成这种趋势的主要原因是全球的消费市场都已处于一个高度成熟和高度饱和的状态。传统的营销方式正面临着挑战，而计算机网络技术的发展，使数据库营销成为可能。它可以针对每一个潜在的顾客，了解他的需求，他的喜好，和他接触建立有利的关系，创造业绩销售、直销，满足了各个层次的不同需求，解决了各个方面不同的问题：
1、商品销售渠道拥挤，对新的销售渠道提出需求。由于商品数量品种的增多，而传统的零售渠道日趋饱和，没有更多的位置，以致许多商品争夺同一个销售渠通，令商品生命周期缩短。对新的销售渠道的需求增加。
2、职业女性的出现，对购物的便利性和自由性提出要求。由于妇女们也加入了劳动大军，使得社会的生活形态正在日趋变化，人们在紧张的工作后，对休闲生活的要求增加，整个社会"有钱无闲"，于是消费方式也相应地在改变，要求更为便利的购物方式，更为自由、多样的购物选择。
3、个性化要求商品数量少品种多。由于教育水平、生活品味、个人素养的提高，个性化的主张成了21世纪的潮流，人们越来越追求商品的感觉，而不仅仅是质量、包装等。传统的营销则无法满足这些要求。
直销解决了各种渠道、方式、个性化的问题。越来越成为21世纪销售的重要组成方式。直销的方式有很多种，从传统直销，到现在及将来可能盛行的邮购、电话订货、电视直销、网上购物等等。
电视购物。也称为媒体直接反应营销，即是在电视上做大量商品广告，顾客可以马上决定，要求制作引人注目，可以刺激消费者马上采取选购行动，由于国内对这方面认识不深，电视购物存在很多问题，如价格过高、宣传夸张等，影响了电视直销方式在消费者心中的形象，这是企业应注意的。
商品目录销售。是指提供完整的商品目录给顾客，让其自由选择。它可以单独使用，也可以和零售超市、百货店销售结合使用，还可以采用人员销售，发放订单、目录等给顾客等方式，采取灵活多变的形式。美国的安利公司正在推行这种新的直销方式，且取得了一定的收效。据有关人士预测，其发展前景正被看好，企业可以根据具体情况视为备选方式。
网上购物。就是利用计算机网络系统，让消费者足不出户就采购到各种各样的商品。这种购物方式不受时间限制，只要愿意甚至可以随时在网上订购一件自己喜欢的商品。目前，在国内仍属起步阶段，主要原因是消费者还没有真正达到能快捷使用网络的程度，而且国内的网络超市也不完善，许多服务没有跟上。有的商品，订了货，却迟迟不能送到消费者手中，有的则运费太高，甚至超过了商品本身的价格。
应该说，无论是商品直销，还是电视直销、网上直销，其内涵都没有改变，仍是由直接订购方式转变而成的。未来的直销将向直接关系营销的方向发展。二者的区别主要在于前者着重短期利益，一得到订单，从顾客身上取得利润即刻罢手，一锤子买卖，不在乎顾客是谁，有何喜好与需要，对公司及产品形象如何。而后者则更注重于长期利益，注重与顾客建立长期的关系，重?quot;顾客终生价值"，采用的是"双向式沟通"的营销方法。
收集更多顾客信息，了解更多顾客资料，通过和顾客更多地接触，将给企业带来更多的利益与竞争优势，这也是21世纪的趋势。直接面向个人的销售，带给企业的不仅是机会，也是一种新的挑战。
走势之九--广告国际化营销
广告国际化是新世纪的一种趋势。随着商品的国际化，其广告宣传开始越来越多地进入不同国家的市场。在不同国家的广告，尽管其表现内容不同，制作方式不同，但都有一个相同的广告内涵，即全球性的广告语言。例如：可口可乐，无论在哪个国家播出，尽管使用了不同肤色不同种族的形象代言人，制作了不同内容不同表现形式的广告画面，但内涵却只有一个，那就是红白色的可口可乐标识，这个标识，是全球认同的，它就代表了可口可乐。
广告国际化与传统上的国内广告既有联系又有区别。联系在于，无论国际广告还是国内广告，运用的都是同一种产品信息传播方式；区别主要是其表现手法，语言传播及广告媒介的不同。国际广告受到文化背景，文化差异等因素的影响，因而受到很多限制，其中有：
语言的限制。有些语言是在各国通用的，而更多情况下一国又存在多种语言，比如：在泰国做广告，你就必须同时使用英、汉、泰三种不同语言，分别播放；在新加坡就更多了，一共有华、英、马来、泰米尔语为通用语言。这就要求广告商在传播广告信息时可以是标准化的，但语言却必须要当地化。广告商由于存在语言障碍，必须是在当地市场的人员的帮助下，不仅将广告内容正确地翻译成当地语言，更重要的是要符合当地人的语言习惯，让当地顾客更好地理解、接受商品信息。
广告媒介的限制。主要是由各国政治、经济程度不一造成的，有时在一国可以利用的媒介，而在另一国却不能利用，其原因，可能因为政府限制也可能是由于该媒介在当地的普及率实在太低。比如在非洲一些国家，很多地区没有报纸，更谈不上拥有电视了。在这些地区，报纸、电视广告就根本不可能利用。
政府的限制。政府出于一些因素的考虑，往往会对广告同内容加以限制。这就要求企业在做国际广告宣传时必须注意了解当地的法律法规及政府禁令，以免造成不必要的麻烦。比如在巴基斯坦，政府就禁止在电视上利用女性宣传洗发水、牙膏等。而在印尼，电视广告就被禁止。某些国家甚至对企业广告的开支加以限制。这些都是企业涉及国际广告时宣传应该注意的。
国际广告由于其独有的一些特点，决定了在其制作，播放过程中应该注意一些问题，主要是：注意广告民族化。民族化反映了一个国家、民族独特的气质、精神与传统。如：法国、意大利浪漫、热情、机敏；而英国则传统、保守、严肃；瑞典朴实、淳厚等。如果企业能够意识到这些，并准确地在广告中表现自己民族文化的独特之处，定能形成一种与众不同的风格。比如，可口可乐广告表现了美国的自由奔放；法国香水则展示了法国人的优雅、浪漫。让消费者从产品中体会到了异国的风情。中国是一个有着悠久文化传统的国家，如果能在中国产品的广告中加上一些传统的东西，相信一定会吸引不少对中国文化感兴趣的国外消费者。国际化、全球一体化的趋势并没有完全磨掉不同民族之间的文化差异，相反，有一些差异甚至是被加强了。因为人们还是希望在相同之处，保留那么一点点不同的东西。
使广告具有国际性，即在广告中注重描述人类普遍的情感基础，如母爱、亲情、年轻人的活力、世界和平等等。纳贝斯克公司在奥利奥饼干的电视广告中就宣扬了一种关心智障儿童成长的情感氛围，在多个不同文化背景的国家播出，都收到了很好的效果。原因就在于它表现的那种情感，是人类共通的。这种情感的共通、共鸣超越了语言、肤色、环境等因素。
利用国际知名人士对产品加以确认。国际广告是要为世界所承认的一种宣传手法，为了让更多不同国籍的人对同一个广告产生一种认同、接受，可以在其中加入一个大家共同的熟悉的因素，那就是国际知名人士。国际知名人士首先跨越了不同文化背景，社会背景的障碍，成为人们心中的一个普遍共知的东西。利用他们的这一点优势，可以减少不同的国家消费者对到广告的理解障碍。百事可乐曾聘用国际摇滚歌星杰克逊作为形象代言人，看中的就是杰克逊?quot;国际知名度"这个牌子，他那富有活力的舞蹈动作，新生代的作风，早已全球所知。百事可乐利用这一点，很快就让消费者了解了百事可乐的内涵：新一代的选择，活力与激情。但在选择名人做广告时，要把握住尺度、分寸，不要把名人广告做成了"广告名人"。
"广告改变了世界"，而在这个全球化大市场日趋形成的大背景下，我们还可以说"广告正改变着世界"。
走势之十--网络营销
Internet就像一张无形的网，短短的几年就网住了全球不同国家人的心。这的发展短期内迅速膨胀，几乎无所不在。已经成为继报纸、杂志、电台、电视之后的第五大媒体，几乎渗入了人们的全部生活。而网络营销也成了全球经济不可回避的一个商业主题。它所带来的不仅仅是一项技术，更多的还是企业经营的深远影响。
网络作为一种数字化媒体，具有一些传统媒体所不可比拟的优越性，具体有以下几种：
1）不受时间、版面、发行网络的限制。企业可以在网站上，在任何时间、任何地点，以任何形式向市场发布各种各样的信息。其所能承载的信息量是其他媒体不能相比的。站点的传统范围极广，没有地域的限制，可以随时调整网站的结构、形式、风格，具有很大的灵活性。同时，企业又可以利用互联网，找到自己所需信息，提供极大的便利。未来学家阿尔文·托夫勒认为，信息的价值就在于其共享性，其影响力可随共享范围的扩大而递增。
2）为企业开展跨国、跨地域的营销提供了前所未有的便利，使企业足不出户就能迅速而又经济地开拓市场成为可能。因为，对于网络用户而言，Internet真的让地球变成了一个小村庄。信息充分地流动，所有企业都以真正平等的方式展开竞争。搜集信息的范围拓宽到了市场领域，我们从中可以得到一切已知行业发展趋势乃至包括竞争对手在内的有关资料，为企业决策，提供了有力支持。
3）平等的竞争机会。网络是一个完全虚拟的世界，在这里，每一个企业的机会都是平等的。通过网站的精心营造，小企业也一样可以成为网络市场的巨人，夺取更大的市场份额。在网络中，没有人会在意你的办公楼究竟有多大，你的员工到底有多少人。网络竞争，更多的要求先进的理念、成功的战略，以及高端的技术。
目前中国企业的网络营销可以大致分为三层：
1、信息应用层。
这是最简单、最基本的一层，在这个层次上，企业主要通过利用Internet来发布信息，并充分利用网络优势，与外界进行双向沟通。在这个应用层中，不需要企业对信息技术有太高的要求，只是基本的使用。比如：通过E-mail与消费者进行沟通、交流、定期给客户发各种产品信息邮件、产品推荐邮件、电子刊物等等，加强与顾客的联系；建立企业主页，将一些有关企业及其产品、服务的介绍放在上面，辅之以精美的图文，供访问者浏览，通过专用数据专线上网。但这种方式目前的费用极为昂贵，小企业很难承受。
2、战术营销层。
国内有一些企业已经开始从事这方面的业务了。但由于市场环境对其制约尚大，缺乏配套的信用服务体系、网络建设与网民规模支持，所以，这个层次上的网络营销还十分匮乏。在此层次上，企业主要进行下列工作：
1） 网络营销调研
传统的调研方式需要庞大的调查队伍，耗资巨大，而且周期太长，往往等到企业有调研结果之时，市场早就又变化了，白白劳碌一场。而利用Internet在线调研则可以轻松地完成大量的复杂的调研工作，能够充分满足各种统计数据的要求，提高了营销调研的质量。由于它使用电子问卷，从而大大缩短了数据输入工作，减少了调研时间。
2） 网上销售
这是目前网络营销最具诱惑力的地方之一。数以千计的企业在网上安营扎寨，销售产品种类繁多，数量较多。而实际中，这个企业也许仅仅就是一台电脑，没有厂房，没有员工，没有办公楼。他们是网上的"虚拟巨商"，却又是如此的真实。网上销售与传统的商业销售的实物流程相分离，是一种信息时代的营销手段。
3） 营销战术系统
这个系统主要包括一些用于管理库存的子系统，用于宣传产品、链接网站的子系统及用于答复用户意见，反馈信息的子系统。决策者们利用网上的这一系统分析工具，进行着各种各样的决策活动。
3、战略营销层。
这个层次是建立在战术营销层基础上，将整个企业营销组织、营销计划、营销管理等完全融入网络，依靠网络进行制定方针，开展战略部署、实现战略转移、缔结战略同盟等战略决策。
网络，渗入到企业每一个细胞中。在这样一个信息化时代，企业决定要充实自己，以便获得进入网络营销的"通行证"，在未来世界中，大展身手。
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