春兰空调外机严重生锈，付费维修也没人管

    上海崔老师家的春兰空调使用近两年外机严重生锈了，崔老师于近日联系春兰售后，工作人员上门检查后告知是冷凝水挂下机面造成的，让其买点油漆喷一下。崔老师愿意付费修理，请维修工帮忙处理一下，但对方表示维修部老板不在，没法处理……

    投诉信原文如下：

    2005年12月买的春兰空调，外机锈浊严重，联系维修部门后，来查看，说是冷凝水挂下机面造成铁锈，维修工称领导的意见是找点油漆喷一下。试问，我一个教师，哪会这些工作？我让维修工找领导商量一下，能不能让他们买点油漆，帮我喷一下，出点成本费也行，但维修工却说老板因为家里有事，不在。什么时候回来不知道。

    我很想问一下，诺大一个春兰公司，维修部老板都不在，何来正常保修？不如关门算了，也许我说的很激动，但试想一下，如果您自己遇到这种问题怎么办？会不会激动呢？

    投诉人要求：尽快上门维修！

    王博士观点：

    参考《部分商品修理更换退货责任规定》，虽然崔老师家的空调整机已过保，但主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)仍在三年保修期内，春兰方面有责任和义务收费为用户维修空调。我们希望春兰方面对自己的产品、用户负责，赶紧联系崔老师，核实情况，并妥善解决此事。

    通过崔老师的案例，我们还要提醒广大消费者：

    1、根据“谁销售谁负责三包”的原则，只要商品还在保修期内，就可以要求商家负责商品的保修；

    2、商品在保修期内出现故障后(人为因素除外)，若商家或厂家维修点不予处理，应及时与厂家客服联系，请其配合解决问题。

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