美容院，何时风景才能这边独好？

　　一直以来，很为一些企业老板感到惋惜，光有好的产品、好的技术，可就是迟迟打不开市场，当然也就不可能赚到钱，他们的短板其实非常明显，那就是营销不行。事实上，你如果不懂营销，那整个的市场前景就暗淡了。
 
　　11月19日，受江苏一家有名望的化妆品公司邀请，我来到常州武进一个名叫红月亮的水乡农庄会议室为全省60多位美容院的经营者做《你的美容院如何实现快速赚钱？》的营销报告。说老实话，美容院在当今由于产品同质化和营销手段同质化，再加上本身的低门槛、从业人员素质也是参差不齐，普通面临着发展瓶颈的问题，而美丽事业又是如此具有诱惑，关键是横在眼前的挡路虎该通过何种办法赶走。
 
　　在短短两个小时讲课中，我运用了为什么现在美容院经营面临山穷水尽，而老板处在焦头烂额之中，关键是自身没处理好“审美疲劳”问题。君不见，众多的美容院无论是从老板的装扮还是产品、促销或服务都给人似曾相识的感觉。说白了就是营销上存在高度的同质化，以至于自身经营方面模糊不清，路也就越走越窄。
 
　　有道是思想有多远、路就有多远，一家美容院到底如何体现为顾客创造价值，全在于老板的战略思路和服务理念。为此，我分别从四个方面进行了深入浅出、通俗易懂的阐述。一、美容院如何快速赚钱的秘诀；二、美容院经营失败的原因；三、美容院成就事业的趋势；四、美容院永续经营的法宝。就拿其中的美容院经营失败的原因来讲，我一共总结了十条：1、定位不清；2、准备仓促；3、投资过量；4、经营俗套；5、服务粗放；6、利诱失招；7、竞争乏力；8、管理低效；9、经验陈旧；10、赢利困难。
 
　　作为蓝哥智洋国际行销顾问机构的首席顾问，我认为美容院走入今天的困局，是一个必然。我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业，目前涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，多人管理就等于无人管理是我国官僚机构的通病，正因为没有一个强有力的统一管理机构，既无法可依，又无章可循，所以全国各类美容服务机构所使用的美容技术自成一派，五花八门；各机构、各店面自创标准，自行其事。另一方面，信息的不对称，也是催生美丽产业暴利行为存在的根源。中国美容行业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。这些弊病归根到底，集中体现在如下方面：
 
　　一、企业委曲求全，监管成为空调摆设
 
　　美容院是生产企业分销其美容产品的最重要渠道，企业为了搞好与这些加盟商的关系，对他们是百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，要美导给美导；相反的，对于美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价，虚夸功效等，却是充耳不闻，或是睁一只眼闭一只眼，如此以来，更是高涨了部分美容院业主的气焰，出现低价高卖乃至天价产品，自然不足为奇。
 
　　二、队伍素质偏低，服务成为一纸空谈
 
　　相当多的美容院缺乏正规的技术培训，美容师文化程度低，真正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少，在这样的情况下，美容院很难保证通过技术开达到服务的质量，因此，通过美容护理而出现毁容现时有发生。
 
　　三、业主利益驱动，质量成为镜花水月
 
　　许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了获取更多的利益，不惜通过地下渠道购进劣质廉价的产品充斥在正规产品当中，同时为了留住顾客，抓住顾客急于见到效果的心里，想方设法引进具有副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸类产品，这些产品中有害成份在国家规定的标准中严重超标，长期使用后将会对顾客的身体造成无法弥补的损害。
 
　　四、产品价格失真，暴利成为温柔杀手
 
　　众所周知，美容院的赢利来自于产品销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。中国国际健康科学研究院专家曾讲过这样一个事例：以一套4件套的美白保湿套装产品为例，厂方规定美容院要按400元左右统一零售，并按3-5折供货，但美容院往往按千元以上甚至更高价位出售，以获取暴利。 
 
　　正是因为上游生产企业市场控制不力，纵容美容院价格失真行为globrand.com的发生，所以做为毫不知情的顾客，只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。
 
　　五、诚信危机爆发，顾客成为实验用品
 
　　前几年，SK-II南昌事件的爆发，让一贯追捧高档产品的女性和时尚杂志尴尬万分，“28天去皱年轻12年”的口号成为了美容行业众矢之的，某知名专业线品牌在产品中加入超标2.7万倍的汞，这一个个事件令爱美人士无不质疑：为什么受伤的总是我？我们还应相信什么？诚然，美容产品的问题大多是通过较为极端的方式进行解决的，有些业主一旦问题被曝光，要么溜之大吉，要么一蹶不振，有些则面对问题巧言令色，对自己的过失百般抵赖，能蒙混过关的绝不自我检讨。其实，美容院的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈性消费。
 
　　综上所述，蓝哥智洋国际行销顾问机构专家指出，尽快的制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和标准，完善美容专业线产品质量监管体系，才是解决美容院混乱局面的正本之路，而作为一个特殊服务载体的美容院，更应该检醒自我，在面对社会的质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，为美容院“温柔杀手”的正名之路不会遥远。
 

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