管理小品：最愚蠢的警告标语

　　在《读者》（2007。17）上面看到有一篇文章叫“最愚蠢的警告标语”，文章以调侃的口气列举了不少美国产品上的警告标语。例如：贴于一款婴儿车上的警告：“折叠前请取出孩子”；（括号里的评语是我加的，后同。我的估计是提醒哪位粗心的母亲的）一款顶端为三叉钩形的鱼钩上的警告标语是：“吞食有害”；（估计是哪位勇敢的仁兄，曾想让自己去钓大白鲨）一款非常收欢迎的儿童脚踏板车上写着“该产品使用时会移动。”（这个不难理解，有人把它当脚垫了）；一款熨斗的警告为“切勿熨烫正穿在身上的衣物”（估计是惨不忍睹，气味难闻的现场。。）等等。。。结论没有说，但文章的题目似乎表明了作者的立场，这样的警告是愚蠢的，可笑的。但是，我觉得除了企业考虑到免责的原因外，更多体现的是产品的制造商的人性关怀。
 
　　我记得93年刚加入百佳超级市场，进入零售行业时候，购物胶袋上面写有这样的文字“警告：请勿让儿童把玩胶袋！“
 
　　当时觉得很奇怪，儿童把玩胶袋有什么问题呢？请教前辈的时候才知道，原来，中型胶袋的口和儿童头差不多，有这样的案例是小孩子将胶袋套到自己的头上后引起了窒息。后来在学习商品知识的时候知道了不少与儿童安全相关的东西，当时自己没有小孩，体会不深；但有了小孩子后，觉得生活中有太多的不安全：比如各种插座，插孔，尖的转角等都是危险的所在，而当时的百佳都有买这样的儿童保护产品的。或许是职业教育或许是我保守性格原因，有车以后，坚持不让孩子坐在前面而且必须坐在有儿童锁的一方，系安全带。（但即使在深圳，你可以看到很多甜蜜的三口之家，老公开车，老婆抱着小孩子坐在前面，真为他们担心）
 
　　我在高中的时候曾经被电击一次，当时看见家里的插座上有一个“小木片”，以为是哪个小孩子放进去的，由于自己没戴眼镜，看不太清，哪里知道原来是插头掉下一片在插座里面了，就用手去拔，自己的好奇心和自以为是被狠狠的被教训了一把。
 
　　大部分人都有这样毛病，在期望美好的事物的时候，比如“六合彩”的时候，总期望小概率事件的发生，在避免不必要的伤害的时候，又不相信小概率事件会发生到自己的头上（不会那么邪吧，有那么严重吗？）很多的企业管理中也有这样的情况，那就是防范于未然的事情如消防设施的维护，员工的安全教育培训等都不注意，但一旦发生诸如“家乐福踩踏事件“的时候，又令人痛心不已。
 
　　在零售企业管理的实践中，执行的走样，往往来源于小聪明，大家看不起“死板”的东西。零售业要保证长期的营运水平，很多企业有很多的KNOW-HOW的东西，经过固化后变成了实施的标准，和表格。比如店长的《每日检查表》，就是希望店长能拿着这份表格去门店发现问题，表格上列出的内容不是什么高深的东西，都是店长能做的到的，甚至看起来简单的近乎愚蠢。但当globrand.com上级去检查的时候，能作到80%的已经是优秀的店长了。麦当劳的洗手间的清洁保持的好是大家公认的，很多餐饮企业也纷纷模仿它的《卫生检查表》，但是坚持了多久？就我知道而言从92年到现在都在坚持，最少它的洗手间长期是干净的。
 
　　零售企业本来就没有高深的东西，大多数的事情只要能坚持就能保持门店的水平，企业的长期发展不希望发生什么惊天动地的事情，平稳发展的企业才是良性的。当我们在看这些看似愚蠢的危险的警告时，还是要报着理解心情，小心驶得万年船，人还是不要太聪明的好。
 
 
 http://www.ppzw.com/Article_Class2.asp?ClassID=5

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