苏宁全国3C+家电节，模式进入2.0时代

    向来以各类产品为促销主题的中国家电零售业，本周将迎来一次重大变革。苏宁电器宣布，将于本周起在全国启动2007全国3C+家电节，首次以3C+这一经营模式作为活动主题。据记者了解，这一举动一方面是苏宁抢占岁末家电消费制高点的市场行为，另一方面也是苏宁3C+模式全国普及和升级的战略行为，3C+模式将正式由“产品升级”转型“消费体验升级”的2.0时代。

    3C+模式1.0时代——来苏宁，你想要的总能找的到

    从去年苏宁在南京首创3C+模式以来，目前苏宁已经在全国开出了70多家3C+旗舰店，它已经成为苏宁旗舰店战略的主要承载者，并在苏宁单店效益提升战略中起到了关键的作用，逐渐已经成为家电行业日益关注的焦点。在日前中国连锁经营协会的连锁年会上，苏宁电器被授予中国连锁业突出成就奖，评委会评定的一个重要的原因就是苏宁电器在连锁经营领域始终创新着行业的标准，而其中3C+模式无疑是苏宁近年来最大的一次突破。

    苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁定义的3C+模式核心理念为“一切以消费者和中心”的服务定位，从去年4月到今年10月的一年多时间里，苏宁实施了以“产品升级”为主的策略，重点围绕配套产品、配件类产品和衍生类产品进行大规模开发和引进，经过一年多来的产品拓展工作，苏宁的3C+旗舰店出样商品数量平均增加了一倍以上，按摩椅、灯具、血压仪、软件、电脑刊物等各类产品逐渐成为3C+旗舰店的标准配置，而目前苏宁的新品拓展部门还在保持着平均每天5种新品的引进速度。

    但金总认为，“产品升级”还只是3C+模式的第一阶段，只是满足消费者最基本的“选择权”和“一站式”购物需求，苏宁3C+模式以“消费者为中心”的定位还有不断的潜力可挖，进入年底苏宁已经完成了对3C+模式下一阶段的工作重心——全面提升消费者消费体验，进入3C+模式2.0时代。

    3C+模式2.0时代——打造“爱生活的家”

    10月底在中央电视台新播出的苏宁形象广告成为苏宁3C+模式实施2.0升级的标志。07年4月份，苏宁在中国零售业首次引入明星代言人，两大一线明星潘玮柏、孙俪成为苏宁3C+模式大规模吸引年轻群体的有效武器。在他们上半年为苏宁拍的广告中，琳琅满目的商品令人印象深刻，“来苏宁，你想要的总能找的到！”，而此次刚刚投播的新广告片，两大巨星则在苏宁3C+店面中发现了更多乐趣，并以“苏宁3C+，爱生活的家！”来作为广告主题语。

    从广告语的变化不难看出苏宁对自身定位的变化，如今的苏宁电器更多转向把自身连锁店打造成为消费者的“3C购物之家”，关注民生需求、提升生活元素，注重消费个性，不再充斥价格营销，全面引领家电的时尚消费潮流。

    据金明介绍，其实苏宁在第一阶段的3C+模式就已经非常注重消费体验，主要从环境、设施、信息化购物上做了很多创新。譬如对3C+旗舰店的环境亮度、室内温度、通道宽度、货架高度等标准作出了明确要求，并严格执行；休息区、饮水区、杀毒区、充电区、MP3下载区等区域的设置则是为了满足消费者在店内的各种需要；SAP信息系统下的购物速度则达到创记录的28秒。

    所有的服务细节被定义为苏宁5S服务，分别用来满足Selection-优选精选、Saving-省心省钱、Sevice-售后无忧、Solution-整体解决、Satisfaction-满意体验五大方面的所有服务需求。

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