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“双11”的变与不变


[  北京日报    更新时间:2021/11/2  ]     ★★★

        摘要:10月31日20点、11月1日零点,京东和天猫两大电商平台分别进入“双11”首个销售日,抖音等直播平台上的带货气氛也浓厚起来

10月31日20点、11月1日零点,京东和天猫两大电商平台分别进入“双11”首个销售日,抖音等直播平台上的带货气氛也浓厚起来。消费者们热情不减,以京东为例,在第一波售卖期开始后的4个小时内,平台上累计售出商品超1.9亿件。
 
进入第13年,“双11”开始出现一些喜人的变化。比如支付平台不再“一家独大”,越来越多的消费者开始拥抱理性消费与绿色低碳。不过,记者采访发现,仍有不少商家玩着虚假优惠、复杂促销的老套路,让部分消费者主动逃离这场网购盛宴。
 
花式促销藏套路
 
追低价“懒人不宜”
 
价格先涨后降、虚假优惠虚假宣传,是多年来“双11”期间商家或平台备受质疑的营销术。尽管中消协、各地市场监管部门屡屡明确制止,但在今年,“双11”的这一沉疴仍未根治。
 
原本准备趁促销给家人购置冬装的冯女士讲述了自己的经历。10月31日,她在自己熟悉的一家儿童服装线上店看到,一件标价229元的秋装“双11”活动价为199元,而她在9月恰好买过这件衣服,“当时只花了134元啊,不看不知道,一看真是吓一跳。这让人怎么相信双11真的优惠呢?”冯女士说。
 
定金、消费券、满减、前1小时地板价……商家和平台的各种玩法,让一些消费者感到无所适从。市民汤女士发现,自己此前付定金买了一双鞋,但到了11月1日零点,她发现同样一件商品,付完尾款后的价格比直接拍下更贵。
 
近几年来,直播成为电商带货的一股生力军。除了薇娅、李佳琦这样的头部主播,不少品牌商家也纷纷推出了自己的直播带货业务。为了给直播间吸引人气,不少商家都设置了“直播间特供”的隐藏优惠券,如果消费者没有与客服交流时多问一嘴,很有可能会与隐藏优惠券失之交臂。对此,不少消费者感慨,“双11”想追到诱人的低价,依然是“懒人不宜”。
 
互联互通新进展
 
支付不再“一家独大”
 
11月1日零点,随着天猫“双11”开始支付第一波尾款,不少消费者发现,在使用支付宝付款时,除了通过余额宝、银行卡快捷支付等,不少淘宝订单已支持银联云闪付支付。这也是支付宝向银联云闪付开放淘系支付场景后,银联云闪付首次参与到天猫“双11”之中。
 
今年8月,支付宝完成接入银联云闪付的技术研发,并逐步开放线上支付场景。第一步开放的交易场景是淘宝平台,目前淘宝85%的商铺已经支持消费者通过云闪付付款。安装云闪付APP的用户,在淘宝购物提交订单后,即可在支付宝收银台直接选择“云闪付”支付。
 
此外,美国运通发起的国内首个中外合资银行卡清算机构——连通作为清算机构也首次参与“双11”,这意味着今年网联、银联、连通三大清算机构将首次齐聚。
 
互联互通给消费者带来的无疑是更多选择和更顺畅的体验。“双11”期间,淘宝上线购物车分享功能,通过生成一张二维码海报,消费者可以将自己购物车里的商品通过淘宝、微信分享给亲朋好友。不过,与此前可直接分享至微信、QQ的传言不同,消费者将淘宝购物车分享至微信、QQ等腾讯系入口仍需要通过“淘口令”或二维码海报的载体来进行,尚无法直接分享链接到微信。
 
过度消费渐冷
 
低碳消费兴起
 
“历史最低价,最后100单了”“超级秒杀”“限时限量抢”……每逢“双11”,各大电商平台和直播间里令人眼花缭乱的促销活动,让消费者很容易冲动下单。
 
“往往买完没多久就后悔下了那么多订单”,一位90后朋友说。另一位时尚爱好者在阅读了一篇过度消费给环境带来沉重负担的科普文章后说:“已经决定半年内不要买衣服了,先把衣柜里的消耗一些,要不真的太浪费了。”
 
在采访中,多位消费者也向记者表示,由于一年到头购物促销活动多,自己倾向于按需购买,不会特意凑热闹参与“双11”。还有网友戏称,自己是“双11编外人员”。
 
电商平台也开始鼓励用户按需消费。记者发现,当用户的消费额度接近此前自主设置的额度上限时,花呗账单助手会通过支付宝收银台发布避免冲动消费的提醒。
 
随着越来越多的消费者拒绝为冲动消费、过度消费买单,低碳环保的绿色消费受到更多关注。今年,天猫“双11”首次设立了绿色会场。11月1日零点刚过,绿色会场就迎来消费高峰,开售1小时内,消费者买走了25000多个节水马桶;开售9小时内,共有12万多件绿色家电被买走。

 

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