Expedia全球化的市场网络和客户资源

    当然，360度酒店的受益者不仅仅是酒店，当一位远在新疆的客户通过艺龙的网站（目前其国际酒店产品全部由Expedia提供）看到其打算入住的夏威夷一家酒店的海滩美景时，相信他已经是迫不及待了。Cyril还特别提到了Expedia的酒店在线评论，用户在这里看到的已经不仅仅是价格和地图，其他用户中立的评分和评论同样为旅行者计划行程提供了最好的信心保证。而对于酒店来说，一条坏的评论将会使得酒店的预订量下降5%。而反之，一条好的评论则会将酒店的预订量提升8%，这+8%和-5%的差异会促使酒店对所有的客户都提供持续的、一致的服务，用户评论最大的价值就在于他们可以促进酒店提供更好的服务，在硬件方面进行更多的投资。

　　采访写到这里，或许大家可以明白为什么Expedia的PSG部门就有400多人在全球的50多个城市工作了。在Expedia，PSG要做的已经不仅仅是拿价格、定佣金、保证库存的事情，他们已经成为了供应商价值链的一部分。PSG部门的重新定位也清楚地表明了Expedia对于自身的战略再定位-成为供应商的分销合作伙伴，而不仅仅是靠佣金过日子的旅游代理商。

　　谈到Expedia在中国的发展时，Cyril表示，Expedia最大的优势就是全球化的市场网络和客户资源，欧美市场的经济动荡将使得Expedia更加重视对中国市场的投资--这也是市场地理位置多样化的表现形式。在技术问题得到解决的前提下，Expedia将会努力把集团旗下其他业务带入中国，“这个市场太重要了。”如今除了艺龙外，Hotels.com和Tripadvisor都已经开始了在中国的开疆拓土，Expedia已经是多箭齐发瞄准了这一巨大的市场。当然，作为先锋部队的Cyril和他的团队所面临的最大挑战就是如何将“全球资源，本土服务”的理念真正为中国这个独特、庞大、高度分散、对价格高度敏感（不仅仅是旅行者，还包括酒店等供应商）的市场所接受。当越来越多的旅行者、酒店或旅游界同行打开Expedia或艺龙的网站浏览某家酒店的虚拟视频时，那才真正是Expedia蓄势勃发之际。　

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