315投诉反馈：春运网购折扣机票陷阱频现

网购机票 中国消费者报（微博)/配图

　　315消费投诉绿色通道

　　315消费投诉台

　　今天1月19日，是全国春运开始的第一天，不少消费者选择网上购打折机票的方式，开始自己的回家之旅。然而，网络订票有不少陷阱。连日来，不少消费者通过由腾讯网与中国消费者报社联合开通的315消费投诉官方微博，投诉自己在网购机票中权益被损害的情况。中国消费者报社在此提醒消费者，网购机票一定要谨慎小心，防止上当受骗。

　　网上订票怪事多 要我报卡上余额

　　陕西博士研究生魏先生投诉称：2010年12月28日，我通过中国航空电子机票票务中心网订购了一张2011年1月6日重庆飞南京的机票，票价310元，4006-887-155电话0026号客服叫我通过电子转账的方式，把机票钱转到其指定账号（建设银行6227003525960129696 X学友）上，我按要求将钱划过去后，0026号客服却问我卡上余额还剩下几位数，并叫我在转账机上输入我卡上余额数字，以便于他确认。

　　卡上余额多少跟他如何确认有什么直接关系？我觉得不可靠，当即打电话询问建设银行工作人员，工作人员告诉我对方这种行为不可靠。我要求退票退款，0026号客服不答应。直到今天，既没人为我送票来，也没人退钱给我。一个看起来很大很正规的网站（该网站已经无法打开---记者注），干的却是骗人的勾当，钱收了却不给票，直到现在无法联系。现投诉，请广大消费者警惕。

　　网友武亚军投诉称：长期以来，我都一直是在网上订机票，从来没有被骗过，没想到这次春节买票却被骗了，还找不到人退钱。

　　2010年12月24号晚上5点半，我在南方票务网订了一张昆明飞深圳的机票，特价票，300多元。等我将钱汇给对方指定账号后，对方却说没有票了！我说你们怎么能这样呢，对方说，要票也可以，但还要补钱，如果不要票的话，就24小时内退款。感觉不可信，我就没有再汇钱过去。直到今天（2011年1月10日），他们也没有把钱给我退回来。打电话过去，他们的理由是退款的人太多了，要我耐心等待。他们这种行为纯属是欺骗行为，希望315平台能够及时去处理这样的网站，不然会有更多的人上当受骗。

　　宁夏设计师苏静投诉称：2010年12月25日，我在携诚商务机票网ctrip5.com网站（该网站已经无法打开）订购了一张银川到深圳的机票，五折后往返费用为1820元。想到比较便宜，我当即就按照对方要求划了钱过去，结果对方迟迟没给我电子票。我打电话过去问，对方说可能是银行系统问题，叫我再汇一次，如果之前的钱到账了，就退回来。因为是第一次在网上订票，没经验，我就相信了对方的话，再次将钱汇了过去。结果还是迟迟等不来机票。我再次打电话过去问他们是不是在骗人，对方居然嚣张的说他就是骗子，随便去告，反正也抓不住他。这骗子太明目张胆了，害得我现在都有点不敢上网了。

　　网上订票被骗 派出所不立案

　　福建教师陈东敏投诉称：2010年12月29日，我在同城机票预订网订了一张厦门飞天津的机票，打折后635元，加上机场建设费和燃油费共计755元。工作人员说让我先汇款给他们，我通过网上银行汇款后，他们又让我去银行柜员机上去激活。我说为什么要激活啊？对方说去了你才知道什么是激活啊。

　　到了柜员机前，对方要我输7、8、9等大额数字的金额，到刚刚转账的账户里，我说为什么要这么多啊，我卡里没这么多钱。他们反问我卡里还有多少钱，我说只有400多了，他们就叫我输入389这个数，说待会会把钱退给我。因为后面排队的人很多，一直在催促等原因，我一时失去警惕，又被他们误导，再次汇了389元给他们。转完帐后我就醒悟过来上当了，马上打电话过去问他们是不是骗人的，对方说怎么可能呢。我又问什么时候给我电子客票，对方居然连什么是电子客票都不知道。这时我就肯定是被骗了，要求退票，对方不同意，我就说要去公安局报案，对方说好啊，就把电话挂了。

　　去公安局报案，公安局说涉案金额太小了，得去所在辖区的派出所报案，结果派出所也不管，说金额太小，够不上立案标准。自己一时神经短路被骗了钱，本来心情就很郁闷，警察还不管。以前也经常在网上订机票，从来没有被骗过。

　　机票被取消 无人担责

　　天津刘佳投诉称：2010年11月26日，我通过北京一家中介公司，为我妹妹订了一张法国飞北京的机票，为了防止被骗，我还特地跟中介说了自己的疑虑，对方说我现在网上给你订好，你去查看确认了之后再付款。当时我还觉得这个方式好，也觉得这家中介蛮诚实的，就同意了，谁知到还是上当了。

　　没过多久，中介就把网上订票的电子票号给我了，我还登陆海南航空的官方网站查询过，证实这张机票处于出票状态，为保险起见，我又给海南航空客服打电话，说明这张票是我通过中介给妹妹买的，会不会我付款后他（中介）给取消了？那个客服肯定地给我说“不会”，还告诉我这张票对应的座位号已经订好了。

　　中介找我要4000元钱，考虑到特别便宜，我就买了。钱付完4、5个小时后我再上网去查，发现机票被取消了。

　　事情发生后，我一直在跟海南航空交涉，他们只给我说你上当了，被骗了，报案去。最开始的时候他们还理我，也协调到主管一级的领导来给我沟通，可后来就没人出来给我解释了，在海南航空官网给他们总裁留言，也没有消息。

　　之后，我又给国航电子票务监管部门发了电子邮件反映此事，海南航空的人给我联系说，你怎么还去投诉啊？我说这事还没完，我当然要反映，他们回答我说这事已经完了，到他们那里就已经结案了。

　　事情发生后，海南航空一直不承认自己有责任，说我是被骗子骗了，该去报案。我就说我承认自己是被骗了，但你们的客服当时为什么要那样肯定的告诉我没事啊？如果不是你们客服那么肯定的回答，我也不会爽快的付钱啊。

　　这事我也跟中国国航相关部门反映了，也报案了，但到现在为止，也没有一点音讯。

　　北京的这个中介找不到了。但在这件事情中，我要投诉的是海南航空，他们起到了推波助澜的作用，帮助骗子行骗。

　　北京市工商局警示：注意识别假冒机票销售网站

　　带着消费者关心的问题，近日，中国消费者报记者走访了北京市工商局。据悉，北京市工商局已发布消费警示，提醒消费者在使用搜索引擎搜索航空机票销售网站时应提高警惕，勿信山寨版航空客票网站兜售的低价机票的信息。

　　北京市工商局警示提醒消费者：

　　——选择购买航空机票的网站时，可查看工商机关登记备案的红盾标志或营业执照、工业和信息化部ICP/IP许可证号或备案号、中国航空运输协会资格认可证书号、企业名称等。上述标识或信息应能点击打开并了解到该网站或企业注册、许可、备案等详实、全面的相关信息。

　　——可登录中国航空运输协会官网(www.cata.cn)，查询航空机票销售代理资格。目前，通过去哪儿网(www.qunar.com)上搜索到的全部国内航空机票销售代理商，均拥有中国航空运输协会颁发的资格认可证书。

　　——使用搜索引擎搜索航空机票销售网站时，应注意识别假冒、仿冒或山寨版的“去哪儿”、“中国民航”、“北京民航”、“航空公司官网”等网站，也应注意识别假冒、仿冒或山寨版的相关政府部门许可或备案标识，特别是不要使用“推广”的航空机票销售网站、航空机票销售电话，更不要受低价航空机票宣传诱惑，防止上当受骗。

　　——航空公司自设航空机票销售网站除具备上述一般商业经营性网站的标识信息外，其显著特点是，有航空公司企业全称、航空公司企业徽记。

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