网上服装交易受推崇，突破瓶颈至关重要

网络服装店突破瓶颈至关重要

　　张宽海、刘菲菲等业内人士向记者分析，近两年服装网络销售额持续走高的原因，一方面，2008年全球金融风暴带动的全球经济的压力对传统服装行业依旧造成较大影响，在这种情况下，众多传统服装企业开始寻找新经营模式，纷纷进军电子商务领域。另一方面，服装直销企业在过去几年呈现了井喷式发展，众多中小型网站的涌现，垂直B2C网站新的商业模式和商品种类不断涌现，这都为传统服装企业提供了新的营销渠道。

　　记者在采访中，有业内人士坦言，这种网上销售渠道会对服装实体店销售模式带来冲击，担心如果按照目前的形式网上销售趋势发展下去，服装实体店销售模式未来会被网上销售模式取代。

　　对此，张宽海、刘菲菲以及上述爱好网购的宋小姐都表示不认同。刘菲菲和宋小姐表示，尽管自己在开网络服装店，在网上卖衣服，但是闲暇时间还会约上三两好友一起去逛商场，这种休闲乐趣、逛街的精神需求是逛网上小店体会不到的。“在我看来，服装实体店销售模式是不可能被取代的。这种传统的服装销售模式有其自身优势，仅凭消费者在购物的过程中可以试穿，进行切身感受这一点就不会消失。价格高的知名品牌，消费者还是愿意去实体店购买。”张宽海向《中国联合商报》记者说道。

　　在张宽海等业内人士看来，未来服装网上销售模式，既不会取代实体店销售模式，也不会像前几年电子商务刚兴起时作为实体店销售的附属，而是视各类服装品牌情况，成为一种和实体店销售模式互补的销售渠道。

　　突破瓶颈至关重要

　　目前我国服装网络购物市场交易规模巨大，未来也会有更多的服装企业加入网购平台，谋求进一步发展。张宽海等多位业内人士向记者表示，服装企业发展电子商务、拓宽网上销售渠道并不是一朝一夕的事情，需要突破物流配送、服务质量、运营管理等诸多环节的瓶颈。

　　“物流主要是网外配送，这与社会物流基础设施和发展水平有直接的关系，这方面我国远远落后于国外，加之社会的诚信度低，这这个瓶颈不是短时间可以根本改变的，因此服装网上销售渠道也因此受到影响。”张宽海向记者表示，物流发展的问题要靠全社会的支持，国家的产业政策的扶持，除了国家政府的投入，还应考虑社会民间资本的投入，比如服装企业自建网络，这样才能跟上国际的先进水平。

　　“目前在物流配送方面做的比较成功的是凡客诚品，这对该品牌没有实体店的情况下能在网上销售取得骄人成绩有着重要作用。这对今后服装企业在开拓网上销售渠道有借鉴意义。”一位对网上营销模式长期关注的网友向记者说道。这种说法，验证了此前凡客诚品掌门人陈年“对上游生产商成本进行控制，以高效物流体系来销售产品赚取利润”的营销理念。

　　进行网上销售的服装公司中，有很多是直接委托大型配送公司配送，而凡客诚品不断建造自己的物流网。目前已经在上海，北京，广州等主要营销地建立了自己的仓库，并策划在其他城市扩大物流网。

　　“因为目前还没有形成完备的社会诚信机制，因此，消费者在网上选购衣服时还心存顾虑。因此，如何提高网上服装厂家的服务质量、打消消费者顾虑至关重要。”张宽海在接受采访时表示，要全社会完全接受这种商业模式还需要较长的过程，宣传、推广、示范、开拓等各项工作都要跟上。

　　“30天以内也可以无条件退货”作为凡客诚品向承诺消费者的理念，在很大程度上打消买家网上下订单时的疑虑。凡客送货员在送货上门时，消费者可以当场试穿，送货员在门口等待消费者确认商品有无质量问题，如果消费者有不满意的地方可以当场办理退货。

　　“以顾客为中心，确保企业服务质量是服装行业拓宽网络销售渠道的重要保证而拥有自己的物流网，才能让以顾客为中心的服务变为可能。只是目前像凡客诚品这样网上销售成熟的品牌还太少。”张宽海向记者说道。

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