神舟电脑“显卡门”事件何去何从？

　　准系统，能行吗？

　　目前，神舟为用户提供更换的准系统主要有TW8和F50两种。TW8准系统的更换对象是显卡为nVIDIA GeForce 8600M GT的笔记本电脑用户，其CPU为Intel Mobile Core 2 Duo E8135，显卡是nVIDIA GeForce 9600M GS (512 MB)，9600M GS是NVIDIA 9系列的中端产品，用来更换同为中端的8600M GT正好对应。此外，系统还增加了200万像素的摄像头、蓝牙接口以及PCI-E外置接口，性能已得到不少用户的认可。

　　但8600M GS以及GF8400系列的用户则没那么幸运，一般会被更换成F50准系统。CPU是Intel Pentium Dual-Core(Merom) T3400，CPU方面确实有了一定的提升，但其显卡为9300M GS 256MB，属于nVIDIA 9系列的低端产品，而8600 M GS（512MB）则是8系列的中端产品。尽管9300M GS属于DDR3，但位宽减半，而且据notebookcheck打分，性能不到8600 M GS（512MB）的75％。更让用户不能接受的是内存卡槽只有一个，不少用户原有的两条1GB内存就必须放弃一条，使用性能大打折扣。

　　根据国家三包规定，多次维修而无法解决问题的，应要为消费者免费调换同型号同规格的产品。因此，不少神舟用户认为更换F50准系统损害到他们的利益，宁愿加钱也倾向于更换TW8准系统。

　　但更换了准系统真的能解决问题吗？

　　山东庄先生比较不幸，2007年10月4日购买神舟笔记本承运L525T。使用一年后陆续出现花屏、白屏、黑屏等现象，并于2009年2月25日、6月15日、10月10日、11月17日四次返修。终于在12月1日取回换准系统的机器，但2010年1月1日和1月27日连续两次出现开机无法显示的问题，维修记录均显示为“电池问题”。神舟回复：“此电脑经检测并没有硬件性能故障，用户已将电脑取回。”

　　质量问题不可怕，服务态度是关键

　　“显卡门”事件所影响的范围在近年的计算机市场前所未有，nVIDIA公开承认显卡存在缺陷，并准备承担1.5—2亿美元的经济损失。
　　
　　对于各大品牌电脑生产商，在这样的情况下使用了问题显卡，那也是情有可原。但此时企业要思考的并不应该是如何推卸责任，如何挽回经济损失。在面对这类“危机”，要意识到有“危”必会有“机（会）”，只要勇于站出来去承认，去担当，就像当年海尔张瑞敏大锤砸冰箱那样，也许会损失部分金钱利益，但赢得的却是消费者的信任与支持，金钱与企业的信誉。

　　神舟在“显卡门”事件中的处理手法上略显不妥。将心比心，如果你作为消费者，购买了一个有质量问题的产品，但企业却以各种理由让你一次次返修，问题始终得不到妥善的解决。过保后，更需要付费维修。即使更换了准系统，降低了配置，导致性能明显下降。此外，不少换了准系统的用户反映，神舟更换准系统后，还是按原机器的保修期限来算，即是没过保的继续享受保修期内应有的服务，过保了的只延长保修期三个月。作为消费者的你，会满意吗？

　　面对竞争日益剧烈的电脑市场，产品战、价格战烽烟四起，要立起一杆旗帜，仅仅靠努力地去降低成本远远不够。其实神舟的企业文化写得很好：“忠信仁义，以人为本”。如果神舟能够在开源节流的同时，更加重视产品质量和售后服务，真正成为“民族脊梁”、“国货之光”并非是梦。

http://www.ppzw.com/article_class2_17.html

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