惠普问题笔记本用户对国内维权失望，将赴美国

       打赢官司的那个人

       高淑娟虽然告赢了惠普，但她劝别人，别打官司，这条路太难。在这场官司中，在物质上，她失去的远大于得到的。

       在蒋剑云为他的电脑三换主板期间，还有一些人在经历着同样的事情。后来成立惠普维权团的负责人王丰昌说，从消费者提供给他的资料看，2009年是惠普问题本故障的集中爆发年，很多用户都修过2次以上，个别用户修过10次。那个修过10次的用户李树岩说，他换过风扇、电池、硬盘、主板，“除了软件外，其他部件基本上换了个遍”。

       王丰昌说，当时很多消费者在各个论坛里抱怨，也有几个人因为这事跟惠普打官司。武汉的高淑娟就是其中一个。

       高淑娟的经历同蒋剑云相似，她的电脑在2007年至2008年三次“烧掉”。2009年主板再次烧了时，因为过了保修期，惠普维修要求高淑娟缴纳3000元维修费。一怒之下，高淑娟找来当地工商部门，工商部门认为“惠普应该主动给换机”，但最终交涉无果。2009年8月，高淑娟正式起诉惠普公司。9月，高淑娟胜诉，在退机同时获得惠普300元赔偿。

       虽然打赢了官司，但高淑娟的历程充满了艰辛，“我付出的成本绝对能再买一台新笔记本。”

       高淑娟给记者算了一笔账。打官司期间，她有4个月没有参加工作，工资损失12000元；请律师花掉6000元。在交通费、通讯费、诉讼费不算的条件下，其花费就几乎可以买两台不错的笔记本了。

       同时，高淑娟还为这场官司耗费了大量精力。“消费者需要举证、提交证据，还有一堆资料需要填写。打官司时要填写对方的主体性质，我一开始填错了。只能先撤诉，再起诉。这之间就排了一个月的队。再说对方的主体性质，我哪知道。法院让我去工商局查对方营业执照。我去了，工商局说你没有资格查。最后磨了半天，还要交300元的费用。”高淑娟说，对于普通人来说，打官司维权这条路太难了。

       “当时律师和法官都劝我，能和解就不要打官司。但我要争一口气，要一个说法和态度。”

       官司赢了后，很多消费者跟高淑娟联系，也想通过诉讼维权。“我跟他们说，别打官司了，我走的这路太难了。既然我能赢，就说明惠普确实有问题，那么惠普就该承担责任。干脆把这些问题用户组织起来，一起维权吧。”

       2009年10月，高淑娟组建惠普维权QQ群，希望帮助其他消费者借助行政和媒体力量维权。

       根据法易网提供的资料，到2009年12月，惠普维权QQ群已有9个，群内的消费者已有2660人左右。12月22日，高淑娟与法易网取得联系，双方达成共识，由法易网组织维权团，依法集体维权。4天后，维权团成立，并召开首次新闻发布会。

       高淑娟说，当时惠普方面的态度很强硬，只有起诉了惠普，或者立案了的消费者，才可能得到退机，多数消费者都跟蒋剑云一样，连延保这样的要求都没被同意。

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