四成消费者对空调质量不满意，不制冷问题居首

　　近年来，我国空调行业呈现出持续增长势头。然而，在市场发展如火如荼的情况下，空调质量问题日益被人们所关注，投诉率也不断上升。为了促进空调行业厂商家提升产品质量，改善售后服务，维护和保障消费者合法权益。人民网家电频道在3.15之前举办了“维权万人行”消费电子质量与售后大调查活动。

　　近四成消费者对空调不满意

　　本次调查是人民网家电频道以消费者为主体，针对空调行业所做的专项市场消费行为调查，历时18天(2月22日-3月11日)。此次普查活动分为网上调查和卖场、社区等公共场合现场问卷调查两部分，总共有15801名消费者参与，其中线下调查问卷共计2014份，线上网友投票共计13787份。

　　《“维权万人行”消费电子质量与售后大调查报告—--空调类》对使用品牌、购买地点、使用年限、遇到问题、维修问题、品牌满意度打分等方面，对消费者进行了调查。被调查品牌包括海尔、格力、志高、美的、奥克斯、春兰、格兰仕、海信、长虹、大金、TCL、三星、松下、LG、三菱、三洋等近二十个中外品牌。

　　调查结果显示，有63.2%的消费者对目前使用的空调较为满意，有36.8%的消费者出现过质量问题。其中，产品质量方面的问题主要集中“不制冷制热”、“漏水”、“噪音大”等，售后服务方面的问题集中在“乱收费”、“登门维修不及时”、“维修费用高”等，所反映问题基本概况了空调行业目前所存在的现实问题。

　　松下、美的、春兰投诉占前三

　　在空调使用情况的调查中，格力、海尔、美的分别排在前三位，占有率分别为：17.4%、16.3%。13.4%。在问卷调查中，消费者目前对健康空调的概念相对追捧，随着国家节能惠民政策的

　　推广以及高能效空调的淘汰，将更大程度上刺激消费者更新换代的需求。

　　被投诉最多的品牌分别是：松下(14.7%)、美的(12.7%)、春兰(10.2%)，其中漏水、不制冷，噪音现象排在消费者投诉前三位。对松下空调的投诉主要是反映在不制冷、噪音等问题上。以不制冷尤为突出。有网友反映，空调开了一两个小时，把温度调到了最低，但实际室内的温度就是降不下来。

　　“不制冷制热”成空调质量首要投诉

　　空调行业的质量问题投诉主要集中在：不制冷制热(占26.5%)、漏水问题(占24.9%)、噪音过大(占18.7%)、漏氟(占17.8%)、压缩机不运转(占12.0%)等问题上。

　　在所有的质量问题中，不制冷制热的问题尤为突出，占投诉总量的26.5%。消费者投诉的品牌包括长虹、TCL、松下等。

　　从“不制冷”投诉集中的厂家看，基本以定频空调为主投诉方向。由于定频空调的制冷效果较慢，且舒适程度较差，使得很多消费者在使用过程中容易产生体验误差。其中特别要指出的是空调的“不制热”问题，这被很多消费者在日常的投诉中屡屡提及，但它其实是由空调的工作原理决定的。空调的主要效果是制冷，后来根据消费需求才有的冷暖空调的出现，但制热机制更复杂，效果相对较弱。

　　为维护消费者权益，了解当前电视企业的质量与售后现状，促进企业改善产品质量状况与提高售后服务服务水平，人民网家电频道组织了“维权万人行”全国首届电视行业质量与售后大普查活动。活动分线上和线下两种形式调查，时间持续近20天，共收到有效问卷一万余份。比较客观地反映了家电行业产品质量与售后服务的现状。

　　调查问卷内容涉及消费者正在使用的产品状况、购买情况、维修中的问题及对厂商的建议等方面，覆盖了电视机行业主要的十多个国产品牌和外资品牌，最受到消费者关注的问题主要是产品的质量以及售后服务问题，其中投诉最多的品牌分别是：飞利浦(17.5%)、创维(16.6%)长虹(13.5%)，其中图像不清晰、屏幕问题、伴音不良排在消费者投诉前三位。

　　近四成消费者对电视服务不满意

　　本次调查是人民网家电频道以消费者为主体，针对电视行业所做的专项市场消费行为调查，历时18天(2月22日-3月11日)。此次普查活动分为网上调查和卖场、社区等公共场合现场问卷调查两部分，总共有13801名消费者参与，其中线下调查问卷共计1998份，线上网友投票共计10803份。

　　《“维权万人行”消费电子质量与售后大调查报告—电视类》对使用品牌、购买地点、使用年限、遇到问题、维修问题、品牌满意度打分等方面，对网友进行了调查。海尔、海信、创维、LG、索尼、夏普、三星、TCL、飞利浦、长虹、康佳、东芝、松下、日立、清华同方、厦华等近二十个中外品牌。有61%的消费者对目前使用的电视机较为满意，有39%的消费者出现过质量问题。

　　飞利浦、创维、长虹电视用户投诉最多

　　在电视使用情况的调查中，目前消费者家中的电视以国产品牌电视为主，其中一部分为未进行更新换代的CRT电视。海信、康佳、TCL分别排在前三位，占有率分别为：12.45%、11.25%。11.25%。在问卷调查中，消费者目前更重视产品的性能及价格因素，在选购电视产品时会考虑产品的性价比及售后等问题，不再一味追求外资品牌，消费更加理性。

　　投诉方面，飞利浦(17.5%)、创维(16.6%)长虹(13.5%)分别排在前三位。

　　飞利浦电视的主要投诉问题在于图像不清晰、黑屏等问题上。从投诉率上看，这与其在市场上的占有率是不相称的。作为欧洲最大的电视机制造商，飞利浦电视业务一直发展不顺，几年内一直延用“流光溢彩”功能为卖点，没有任何进展，在外资纷纷将LED电视作为下一阶段中国平板电视市场竞争的砝码，仅飞利浦仍未涉足这一领域。飞利浦彩电业务在全球市场上遭到索尼、夏普、三星等价格竞争日趋白热化的日韩厂商强力打压，连年陷入业绩亏损，战线被迫收缩的被动境地。今年又有消息称其彩电业务生产方面将与中日韩企业之间的同业协作，计划进一步加大委托生产和海外市场委托销售的比例。此举意味着飞利浦或将进一步退出彩电制造领域，仅仅以独立品牌的形式参与全球市场份额的争夺。这一举措对其市场份额，以及产品质量和售后服务有何影响，让我们拭目以待。

　　创维电视的投诉主要在其CRT产品上，屏幕问题、图像不清晰、开关机故障成创维电视投诉前三名；乱收费、维修费用高、维修态度不好成为创维电视售后服务投诉前三名。有消费者留言称，自己买了创维彩电不到3年，修了五、六次，每次的维修费大概在150-200元左右，已经花了近一千块钱，但始终没有把问题解决。创维日前称将彻底淘汰CRT电视，希望创维不会因此忽视了还在使用其CRT电视的消费者。

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