摘要：每年3·15，都是各保险公司最紧张的日子，因为消费者对保险行业的投诉量几乎年年“名列前茅”。这其中不排除因保险产品具有相当的专业性，条款较多理赔繁杂，不乏消费者买了保险之后不明白自己的权责范围。
每年3·15，都是各保险公司最紧张的日子，因为消费者对保险行业的投诉量几乎年年“名列前茅”。这其中不排除因保险产品具有相当的专业性，条款较多理赔繁杂，不乏消费者买了保险之后不明白自己的权责范围。但是更重的板子当然应该打在保险公司的身上，为了好看的财务报表要业绩冲保费，导致在营销员的销售环节往往存在有意误导消费者的行为，从而产生了大部分的纠纷。不过要解决这些问题，让保险业渐渐摆脱3·15的恐惧阴影，仅仅依靠保险公司的力量还是不够的。
首先，监管层面有责任引导保险行业转变发展模式，遏制保险产品的销售误导行为。保险行当在国内的历史不算久，但是势头迅猛，尤其是前些年各家保险公司在保费主导的“狗骨头”后一路狂奔，怪招迭出，在产品开发上重投资轻保障，在产品营销上采取人海战术，最终酿成产品危机乃至整个行业的信誉危机。而这首先就要怪监管层面扔的那根“狗骨头”，即片面注重行业量的发展。监管层面必须及早建立和完善整个行业科学的全面考核、监管体系了。
其次，保险公司尤其是几家巨头，应该率先规范自身的销售行为。不过随着保险中介的兴起，保险产品的产销分离，保险公司有了新的借口：我能管好自己的营销员，但是管不到代理中介。允许营销员随意夸大自己产品的保障范围，欺骗消费者，这绝对不是一家有社会责任感的企业所能容忍的，自然也会给企业的售后理赔带来麻烦。另外，保险公司还应该多开发一些简单易懂的保险产品，并在简化理赔手续等环节上多下工夫。
再者，一个易被忽视的问题在于保险营销员的个人保障过低，这也是引起消费者对保险行业普遍不信任的关键所在。就像今年两会当中有提案指出的那样，国内保险营销员均属于非企业雇员，存在双重纳税和社保缺失的问题，使得其在靠业绩提成过活的压力下只能拼命抢份额争保费。如此，保险营销员在推销产品的时候就难免“天花乱坠”，消费者就难逃被忽悠的遭遇。而这个问题需要税务、社保等相关部门协同解决。(祝剑禾)
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