中消协：2009年全国消费者投诉63万件

　　记者昨日从中国消费者协会获悉，据全国各级消协组织统计汇总，2009年共受理消费者投诉636799件，解决588344件，为消费者挽回经济损失63557万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6060件，加倍赔偿金额1104万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2180万元，接待来访和咨询470万人次。 文/记者全杰

　　昨日，中消协透露，从各类商品和服务的投诉量来看，2009年投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、移动电话、食品、电信和销售。2009年，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是保健食品、家庭影院和照摄像产品，同比上升幅度相对较大的服务是销售、航空运输、互联网。

　　销售服务投诉明显增多

　　电视购物投诉环比下降

　　2009年，销售服务投诉量同比上升66.4%，居投诉增幅首位。2009年年底，有关部门针对电视购物节目出台了相关监管意见，涉及销售服务的投诉情况出现好转，四季度销售服务的投诉量（4781件）较三季度投诉量（7713件）环比下降38.0%。

　　航班延误投诉多

　　服务滞后索赔难

　　2009年，航空运输服务投诉量同比上升44.4%，居投诉增幅第2位，投诉量呈显著增大趋势，主要问题是：航班延误理由不能服人、跟进服务主动性差、退票不易索赔难等。

　　互联网服务投诉增多

　　网络游戏服务问题多

　　互联网服务投诉量2009年较2008年上升38.9%，位居2009年投诉增幅第3位，互联网服务投诉呈持续增长势头。在互联网投诉中，反映网络游戏服务的相对较多，主要问题是：游戏服务商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分（点数）和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，有的甚至封停消费者的游戏账号，严重侵犯消费者的合法权益。

　　保健食品功效宣传严重夸大

　　食品当药品坑蒙农村消费者

　　2009年，保健食品投诉量同比上升22.6%，位居投诉增幅第四位。一些经营者往往采用夸大功效宣传、虚构科学根据、病人现身说法等手法，通过农村地区的媒体把保健食品非法宣传成具有治疗疑难或慢性疾病作用的药品。

　　预付费美容蕴含风险

　　门店搬迁余额清退难

　　2009年，美容、美发、洗浴投诉量同比上升16.7%，成为新的投诉热点。一些经营者特别是美容服务经营者，一般采用预付费消费方式，要求消费者办理会员卡，消费者在享受消费优惠的同时，一旦服务门店无故易地或一夜蒸发，消费者或难以享受到后续服务，或面临资金被卷逃的风险。

　　液晶显示屏质量参差不齐

　　计算机维修服务跟进缓慢

　　2009年，计算机投诉量同比上升11.2%。因一些经营者产品设计不当、疏于质量监控、出厂检测工作不到位等，消费者购买、使用计算机后相继出现黑屏、花屏或屏闪，加之经营者售后服务跟进缓慢，没能提供及时有效的维修服务，一度引发较为严重的群体投诉事件。值得注意的是，个别经营者在计算机中使用的部件质量不过关、在维修服务中提供的配件质次价高，涉嫌故意侵害消费者的合法权益。

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