家电维修遭遇山寨，搜索引擎成“帮凶”

    3月14日，在3·15质量消费维权论坛上，中国质量万里行促进会曝光了23家家电假冒特约维修站（点）。

    这些维修站（点）未得到正规企业授权，却以特约维修站（点）、甚至区域服务中心名义包装亮相，利用搜索引擎竞价排名、114登记、抢注企业废弃电话等各种方式进行虚假宣传，诱骗消费者。

    结果，消费者上当颇多，受害颇深。

    搜索引擎成“帮凶”

    前段时间，一个亲切热情的“家电维修人员”，让北京市民王先生憋了一肚子气。

    王先生家用了七八年的史密斯热水器出现了点火故障，他用搜索引擎搜到了一个“史密斯热水器厂家售后维修热线”：400—899—5000。看到是个400服务电话，王先生觉得挺正规。电话另一端的“客服人员”听说热水器已过保修期，很痛快就答应免费上门维修。

    随后，“维修人员”如约而至，用热情的态度赢得了王先生的信任。

    “修好”热水器后，“维修人员”开始算账：“上门和检查都免费，只收更换主板的成本费用，980元。”王先生吓了一跳，当年买个新热水器才1400元，小小一块主板就要980元？

    不过，“想想人家修也修好了，就稀里糊涂把钱给了。”事后，王先生发现维修单上的单位名称根本不是史密斯，才意识到可能上当了。他马上拨打那个400电话质问，“客服人员”立刻翻脸，改口称是“代理维修商”，坚决拒绝退款。

    接着，王先生向中国质量万里行促进会投诉办举报。质量万里行促进会对这个假冒维修点儿进行了曝光，并协助王先生向北京市工商局报了案。“可是这维修站也没在工商注册，也不知道地址。全部信息就是一个电话和一个网址，估计这些还都是不断变化的。工商部门想办案都不知道去哪儿办案。估计也就只能不了了之了。”王先生叹了口气。

    假冒维修点不难识别

    中国质量万里行促进会秘书长陈传意告诉记者，只要消费者了解家电假冒维修点的特点，假冒维修点并不难辨识。

    据介绍，假冒维修点的第一个特点，主要趁114查号台未及时更新时抢注正规企业废弃号码冒名顶替，或利用搜索引擎的竞价排名让自己的信息在搜索结果中位置靠前，来引诱消费者上当。

    第二个特点，“挑肥拣瘦”。保修期内的家电是免费维修，不容易骗到钱，对此家电假冒维修点一般都拒绝维修或再三拖延。

    第三个特点，没有地址。因为害怕工商执法部门或公安机关上门抓人，假冒特约维修点一般只提供上门维修，绝不透露自己的地址。

    那么，消费者该如何擦亮眼睛，谨防受骗呢？

    陈传意建议，消费者要妥善保存家电售后服务手册和保修卡，拨打上面的电话报修，若不慎丢失，也最好不要通过搜索引擎寻找客服号码，而是通过家电生产企业的官方网站、或者通过114查号台查询企业全国统一服务热线，来了解企业特约维修站点信息。对上门维修人员，要察看是否着有正规厂家工作服、佩戴工卡，谨防欺诈。

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