北京消费投诉呈现十大热点

    本报北京3月14日电 北京市工商局日前公布自2009年3月15日至2010年3月11日，“12315”、“96315”两条热线受理消费者投诉的10个热点问题。

    ——通讯产品投诉量虽逐年减少，但投诉量仍居榜首，达2818件，比2008年和2007年分别减少5.09%和31.55%。手机问题最为突出，投诉2683件。

    ——食品投诉量与去年基本持平，为1213件，饮料和散装食品问题备受关注。

    ——计算机及配套设备的质量、售后服务问题仍是投诉焦点，达1010件。

    ——家用机械投诉量上升，汽车质量和不规范经营行为引发的纠纷增多。在家用机械类产品908件投诉中，汽车类投诉达541件，同比增加17.16%。

    ——家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现。现行家具“三包”规定是1998年制定的，所列 “断榫断料”等情况在当今家具制造工艺中已很少见，法规严重滞后，难以维护消费者合法权益。

    ——居民服务仍占据服务类投诉量首位，机票预定服务投诉量同比增加2.33倍，增长迅速。

    ——互联网服务投诉量大幅增加，达2200件，是去年的1.17倍。网上购物引发的投诉居首位。

    ——电视、电话等销售服务陷阱密布，欺诈问题突出，如经营者以中奖、回访等名义向消费者推销质次价高的商品。

    ——房屋中介公司不履行合同，消费者租房、买房无保障，投诉量同比增加18.77%。

    ——修理服务中信息不对称问题突出，消费者蒙受损失。

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