家电业被曝三大“潜规则”，电视安装要收费

　　本报讯 （记者廖爱玲）买空调柜机不给配插头，部分平板电视底座二次收费，安装家电随机附带的管件长度太短，还得再掏钱购买。昨日，北京市消协对外揭露了家电行业三大“潜规则”，并呼吁尽快修改完善相应家电商品的质量标准，尊重消费者日常消费习惯与需求。

　　据介绍，针对消费者反映较集中的家电安装及收费问题，市消协邀请20余名志愿者，针对平板电视、柜式空调、洗衣机、抽油烟机和燃气热水器五大类近30个品牌的产品安装服务收费情况，对部分家电卖场、商场的家电柜台开展了消费调查，结果发现了家电安装中的三大“潜规则”，并一一进行点评，提出建议。

　　市消协指出，应尽快修改和完善相应家电商品的质量标准，相关部门应及时规范经营者的销售行为，引导企业修改侵害消费者合法权益的交易规则。

　　潜规则1

　　平板电视二次收费

　　现象：目前，平板电视基本都需使用底座或支架壁挂式安装，但无论用哪种方式，都是平板电视必须采用的，否则消费者无法正常观看。

　　但调查发现，在11个品牌30余个型号的电视机中，45%的品牌对底座和支架二者都收费，还有的按电视机尺寸收费。而底座费用100到200元不等，支架约50元到500元。

　　消协点评：底座或支架是作为电视机完整商品的必要组成部分，正常安装也是附随义务。对底座、支架单独付费，其行为明显属于分割销售，涉嫌强制消费者二次付费。建议以二选一形式免费向消费者提供。

　　潜规则2

　　空调柜机另买插头

　　现象：目前市场上两匹以上（含两匹）空调柜机不配备插头，且缺乏相应保护措施，侵害消费者安全权。此次调查的11个品牌30余个型号空调，100%的品牌两匹空调都未配备电源插头，需另行购买插头，价格从20元至50元不等，且在消费者询问后才告知。经营者理由是柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。

　　消协点评：经营者不提供插头，客观上迫使消费者另行购买插头，实质上是在减轻本应向消费者提供安全保护的合同附随义务，构成不合理的二次收费，消费者自行采购插头同样也存在隐患。建议经营者应向消费者作出真实说明和警示，免费向消费者提供安全插头。

　　潜规则3

　　随机配件长度过短

　　现象：需要上门安装的家电商品，随机附带的配件尤其是管件长度较短，加大消费者付费压力。

　　该调查发现共有27个品牌的国内家电，经营者对安装的价格标准一般都不主动告知，而且附带管件长度过短。如洗衣机，免费管只有80cm到110cm，但多数家庭都需再增加管线。另外，管件价格明显高于市场同类商品。

　　消协点评：家电安装服务是正常使用的一部分，经营者应事先告知消费者相关信息，同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准。建议经营者提供合理数量和价格的附件，额外增加附件的，应在交易之前明示。

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