快递公司四宗罪：私拆情书，药酒快递变棉花

    消费者投诉快递公司“四宗罪”，业内人士自曝快递行业潜规则；监管部门称正制订统一赔偿标准

    广州的赵小姐接到快递，一个精致的包装盒。她打开盒子，里面一个盒子，再打开，还有一个盒子，再打开，又是一个盒子!这个盒子里面，装着一坨屎。

    北京的杨女士收女儿寄来两瓶药酒，但快递包裹内只剩两个塞满棉花的酒瓶，药酒却无影无踪了。

    近日，本报接到多名消费者反映，通过快递公司邮寄、接收物品时，遇到了五花八门的麻烦，物品或丢失、或损坏、或调包。由于快递方的强势地位，消费者在维权时四处碰壁。

    “3·15”在即，记者采访多名当事人，发现快递问题多集中在赔偿标准、货品安全、隐私泄露等方面。对此，业内人士自爆内幕，问题多是由快递业内潜规则引起的，并为消费者维权支招。

    案例一

    货品丢失只赔运费

    人物：寄件人

    事由：快递200元网卡丢失，最高赔偿50元

    今年2月底，开网店的冯先生通过一家快递公司，给福建客户邮寄3G上网卡，网卡价值200元，运费10元钱。快递员承诺三日内送达，到了第三天客户仍未收到货品。

    冯先生询问快递业务员，对方答复称货物已经丢失，但拒绝透露在哪个环节出了问题。

    冯先生承认，未做保价快递员也未提醒保价。

    冯先生提出索赔后，对方只答应按运费的5倍赔偿，称快递行业赔偿标准明确规定，货品未保价情况下，运费的5倍价格是最高赔偿标准。为何不提前告知赔偿标准，得到的答复是“事先未询问”。

    快递公司证实此事。冯先生称，幸好不1万块钱的电脑，否则更赔了。

    案例二

    快件保价难保全额

    人物：寄件人

    事由：物品受损，虽保价却难获赔偿

    王先生的快递做了保价，也没拿到一分钱赔偿。

    今年1月底，王先生给湖北的朋友邮寄一套价值600余元的玻璃茶具，联系快递公司后，当面打好包裹，并主动交了50元保价费。

    包裹送到，朋友打开发现，茶壶耳朵已被挤掉，两个茶杯也出现裂痕，“一套精美的茶具成了废品。”

    王先生让朋友拍下实物照片，向快递公司索赔，对方表示没有责任。

    快递公司称，当初做的保价只是外包装，不涉及包裹内的茶具。对于易碎品，应提醒轻拿轻放。王先生有义务提醒经手人注意货品的安全，且为货品保价应详细注明货品信息。

    外包装没有损伤，快递公司1分钱也不赔偿。

    案例三

    货品调包 推脱责任

    人物：收件人

    事由：药酒成空瓶，维权困难

    杨女士至今不知道，女儿寄来的酒被谁喝了。

    今年1月份，女儿从深圳寄来两瓶价值1千多元的药酒。数日后，快递公司人员捧着包裹到杨家。

    “接过包裹发现特别轻。”杨女士要求当场开验，快递员表示开验之前必须签收。杨女士不同意，快递员称收件人拒绝签收，按照公司规定快递员有权带走物品。

    无奈之下杨女士签了收件单，打开包裹看到，本应装满药酒的两个酒瓶，里面却填满了棉花。

    杨女士称，通过快递公司查找包裹在哪个环节被调换。快递公司就是不肯承认自己有责任。

    杨女士向消协投诉。得到答复是，已签收件单无法理清责任，很难维权。

    案例四

    私自拆封 侵犯隐私

    人物：寄件人

    事由：快递遭退，包裹被拆，“情书”被看

    “快递公司侵犯我的隐私。”郑先生很气愤。

    郑先生的女友在哈尔滨，去年11月份两人发生争吵。女友生日前几天，郑先生想“浪漫”一次让女友消消气，买了很多巧克力和果冻，附带着一封检讨书装进包裹，联系快递公司邮寄。

    郑先生称，快递人员取件时，自己在封皮上标明包裹里有食品和信函。当晚，郑先生接到快递电话，拆开包裹查看有液体，公司只做航空运输业务，禁载液体，包裹无法邮寄。

    “拆开包裹未征求过我同意。”郑先生说，快递公司承揽的业务范围禁载液体，本应事先告知客户，他无法接受私自拆开包裹，侵犯隐私的行为。注明包裹内有信函，但快递公司视而不见，“食品拿就拿了，尝就尝了，但信的内容属于隐私。”（贾鹏 刘进）

    (新京报)

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