3·15企业诚信调查：对话企业家

　　商道即人道

　　对话企业家：3·15企业诚信调查

　　当前，食品、药品安全越来越受关注。对消费者来说，这首先是企业的诚信问题。

　　一个企业的诚信已经不仅仅是企业自己的事，而是与整个社会，与成千上万的消费者息息相关。

　　在3·15来临之际，《每日经济新闻》对话国内多家知名企业的掌舵人，了解他们最真实的“经商之道”。

　　每经记者 肖晓芬

　　诚信是基本的商业道德

　　当前来看，食品行业的诚信问题似乎表现得尤其突出和引人关注。娃哈哈集团董事长宗庆后表示，“三聚氰胺”事件让许多饮料企业特别是奶制品企业面临着巨大的信任危机。

　　在宗庆后看来，食品质量是企业的核心竞争力，只有真正做到“对每一件产品都负责，每一件产品都有人负责”，始终努力保证每一瓶产品的健康、安全，才能实现企业又好又快地发展。

　　四川得益绿色食品有限公司董事长杜诚斌表示，“我常说做食品就是做良心，用良心对待消费者、对待客户、对待员工，我觉得就是诚信。”

　　成都红旗连锁有限公司董事长曹世如认为，诚信，是经商的基本准则。白家食品有限公司董事长陈朝晖也说，“诚信的社会环境和商业环境，是社会健康发展的标志。”

　　对于诚信，支付宝总裁邵晓锋的看法是，“对有些行业，诚信可能是比较概念的东西，但对于电子支付行业来说，诚信是一个实实在在的东西。很多人知道，支付宝的发展起源于我们在全球首家推出的担保交易模式，而这个担保交易模式直接解决了网上交易中买卖双方的基本信任问题，并带动了网上购物市场的繁荣发展。在这个过程中，一个根本的前提是，买卖双方都认可支付宝是诚信的。所以我们始终提醒自己，支付宝过去、现在和将来的发展都是以诚信作为基础的。”

　　百度首席运营官叶朋指出，“我们必须意识到，没有完善的诚信体系，就没有中国互联网的未来。加强诚信建设，已经成为当前互联网产业发展的首要任务。”

　　比亚迪股份有限公司董事长王传福认为，“在我看来，从企业层面来看，诚信即诚而信，企业诚实待人是前提，赢取信任是结果；从社会层面看，诚信是一种社会责任。企业只有承担起这种责任，才能被社会接受。”

　　恒大地产相关负责人也表示，“人无信不立，市无信则乱。诚实和守信是商业伦理的基本要求，是建立现代市场经济的基石。而一些行业里的不诚信行为凸显了企业缺乏社会责任感，没有品牌意识，是目光短浅的表现。”

　　加强自律 建立诚信评价体系

　　采访中，多家企业均表示，要避免不诚信行为，应尽快建立起一个社会信用体系。让诚信的人或企业有利，让不诚信的人或企业受罚，这样才能更好地培养整个社会的诚信习惯。

　　叶朋坦言，推动诚信建设，仅凭单个企业的一己之力远远不够。最近百度联合互联网协会、新浪、搜狐、网易、腾讯等6家机构及网站，发起成立了中国首个“网络诚信推进联盟”，希望能够通过呼吁和组织更多从业者共同参与到互联网诚信体系建设中来，通过制订和实施行业自律公约、加强信息共享、设立网络诚信投诉举报平台等一些切实的举措，来推进网络诚信建设，营造和维护诚信、开放和健康的互联网环境。

　　邵晓锋表示，支付宝目前一个重要的工作方向就是努力以数据为基础，帮助建立一个良好的互联网信用评价体系。2008年10月，支付宝升级信任计划，推出了第一批14家信任商家，这是商户信用评价体系的一部分。

　　杜诚斌认为，企业的诚信，一方面要靠外力，国家的法律法规、媒体的监督等等，另一方面要加强企业道德和企业家道德的建设。

　　王传福说，“培养企业家的责任理念，加强企业的社会责任感，是改变整个社会诚信水平的必经之路。”

　　曹世如也认为，加快全社会的信用体系建设，对不诚信的行为修正将有很大的促进作用。

　　恒大地产表示，目前应采取健全有效的执法监管体系、规范行业自律、完善监督制度、建立消费者投诉制度、严厉处罚“失信”行为、发展评估企业的诚信等级等措施，维护各行业的长久稳健发展。

　　上海红蓝国际贸易有限公司总经理钟海勇表示，一个企业要想做大、做强，必须先在企业内部建立起诚信机制，方能在商战中立足。建议实行不诚信行为记录并公开制；加强对各企业的诚信监督。

　　诚信路上 中国企业在行动

　　得益食品

　　要求员工每天吃自己公司的产品

　　除了用现代化检测设备对产品进行检验外，还要求所有管理人员每天必须吃一次公司的产品。自己的员工爱吃，消费者才会接受。

　　百度

　　每天屏蔽3万个垃圾站点

　　百度每天处理和屏蔽的作弊及垃圾站点数量大约在3万个左右，包括纯作弊网站、机器采集网站、钓鱼网站等。每年在这方面的技术投入甚至超过了全球其他中文搜索引擎市场投入的总和。

　　娃哈哈

　　严把质量关

　　在三聚氰胺事件让国内乳品出口受到冲击时，娃哈哈乳饮料凭着可靠的质量，通过了美国海关的严苛检验，使中国乳饮料重新上架美国市场，靠的就是严格的质量控制。

　　此外，娃哈哈还创办希望小学，帮扶革命老区和贫困地区等。采购农产品100多亿元，直接或间接解决农村就业100多万人。创办企业以来，娃哈哈为各项慈善事业累计捐赠额已经超过2.5亿元。

　　恒大地产

　　与承建商签廉洁协议

　　近日，恒大地产集团与百余家承建单位达成“诚信联盟”，就规范廉洁经营签订了“合同补充廉洁协议”。招投标中心还专门建立了承建商的诚信管理系统，将一些质量好、讲诚信的承建商作为长期合作伙伴，以确保工程质量。

　　华发股份

　　成立华发红十字会

　　华发股份是一家房地产上市公司，除了完善房地产服务，还投入资金对建造了十几年的老项目进行商业、消防等各种改造。长期以来，华发股份热心支持并参与公益事业，从2001年到2007年，向社会捐赠或赞助的款项近3000万元。公司专门成立了华发红十字会，组织开展各项公益慈善活动。

　　青岛啤酒

　　打假维权保安全

　　青岛啤酒董事长金志国作为人大代表，在今年两会上提出了关于加快建立《酒法》的议案。目前，假冒名牌产品赚取高额利润、致人非命的惨剧频频发生，打假维权成为酒类产品安全的重要方面。为酒类立法，也是保护酒类行业诚信的一个重要工作。

　　白家食品

　　应付供应商的一分也不能少

　　陈朝晖表示，诚信经营是企业坚持的理念，该付供应商的钱一分不能少。历年来，白家食品公司在和供应商的合作中，严守商业道德，得到了各合作方的高度认同。

　　红蓝国际

　　第一时间处理消费者问题

　　健全电话、网络联系体系，成立了120人的销售服务团队，专业打造售前、售中、售后的服务体系。

　　专家：品牌与诚信相互依存

　　著名管理学家克拉伦斯·沃尔顿提出，企业管理者应该用一种全局观来看待责任。仅以利润和资产为目标，往往导致企业的短期行为。

　　著名品牌专家、远卓品牌机构策划总监谢付亮表示，很多企业在追求利润的过程中，为了降低成本，不惜丢掉诚信。这样下来，短期之内可能获利，但长期来说，对企业的品牌和长远利益是一种伤害。“企业的品牌和诚信的关系就相当于一个人和他的心脏的关系，没有了心脏，人就活不了。二者是互相依存的关系。”

　　谢付亮认为，目前对不诚信行为的惩罚力度不够，或者对不诚信的行为还没有相对应的法律法规加以约束。除了加大相关立法、监管和惩处力度，可以建立一个监督平台，这个平台可以由政府、企业以外的第三方组织独立运作，通过为消费者提供更多的投诉渠道，将企业也融入一个监督的环境，共同构建一个社会的诚信机制。

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