十大消费者投诉行业放榜，日用百货业列榜首

   10日，广州市消费者委员会公布了2008年消费者投诉量居前十位的行业，日用百货业以9392宗的投诉量位列榜首，IT业的投诉量也达4007宗，排名前十位的还有家用电器及维修业、通讯业、旅游餐饮服务业、公用事业、房地产业、邮购业、教育与职业培训业以及医疗及医疗辅助用品业。

    据介绍，以学校教育及职业培训为主要内容的教育及培训业首次进入十大被投行业，位居第九位。在270多宗投诉中，职业培训方面的投诉占九成，尤其是对汽车驾驶员培训学校的投诉达120多宗（人次）。

    2008年10大行业投诉量排行榜与2007年的情况对比，日用百货业由2007年第五位上升至第一位；IT业、家用电器及维修业、通讯业老二、老三和老四的位置都没变；旅游餐饮服务业由第八位上升至第五位；公用事业由第十位上升至第八位；房地产业仍在第七位。

    值得注意的是，近年来投诉居高不下的家用电器及维修业仍然是投诉热点之一。在此次广州市消委会所公布的投诉排行榜当中，“三星”等知名品牌榜上有名。消费者投诉的主要问题，质量及售后服务与其品牌形象不符，当产品出现质量问题时，这些品牌的经营者或避重就轻拒绝保修，或不及时上门维修。

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