服务≠维修，手机售后服务产业缺乏“创意”

    目前，消费者对手机服务的需求呈现爆发式增长势头，而我国手机售后服务产业还停留在“服务=维修”的阶段，缺乏“创意”。

    首届手机售后服务新模式研讨会近日在沪举行。专家表示，随着手机功能的不断增多，消费者对手机服务的需求已不局限于维修。目前，新的手机服务需求正不断出现，如手机的参数设置、多媒体下载、附件配置等，并且呈现出爆发式增长的态势。但与此不相适应的是，我国手机售后服务产业还停留在“服务=维修”的阶段，从事手机售后服务的企业数量众多，规模化程度低，市场秩序比较混乱。这就导致消费者对手机服务的需求无法得到满足，相关投诉居高不下。仅以上海为例，2006年至今，手机位居各类产品“投诉榜”的首位。

    专家建议，国内企业应积极探索尝试新的手机售后服务模式，满足消费者新的需求。如，推出手机一年保修期满后的延长保修服务；实行“手机保险”，为不慎遗失手机的用户提供替换或维修补偿；手机网上报修等。

    中国权威调查机构赛迪顾问的统计显示，2006年，我国手机售后服务市场规模接近32亿元，同比增长16.8%。预计未来几年，这一产业将继续保持快速增长。

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