国美的迅速扩张可能带来的问题及解决之道

　　――黄光裕先生的企业发展战略值得商榷
 
　　2006年4月，中国首富、国美的掌门人黄光裕，“突然”抛出一个爆炸性消息，由其控制的鹏泰投资公司以2.36亿元的价格购得中关村建设48.25%的股权，成为中关村建设的第一大股东，同时，又以7855万元购入中关村科技15%股权，成为其第二大股东。此举被业内人士视为“黄光裕地产宏图的重要一步”。
 
　　同年7月，黄光裕召开新闻发布会，高调宣布国美集团以52.68亿港元收购永乐电器，并由其继续担任新合并集团的董事长，持有新集团51.2％的股份。
 
　　事隔不到半年，黄光裕继在高端电器销售业、医药流通业和房地产业内大举扩张之后，首次进军中国时尚服饰产业，打造了一个总建筑面积近60万平方米，批零兼营，面向全国的高端服装时尚产品展示和品牌运营中心。
 
　　纵观世界的500强企业，很少有这样的掌门人做出这么大胆且冒着巨大风险的决策。笔者试图对这些决策进行深入的分析，未雨绸缪，对可能出现的问题进行预测，并提出相应的解决之道，供大家参考。
 
　　问题1：现金一旦出现断流，企业大厦将在一夜之间倾覆
 
　　前几年，国美迅速扩张的资金来源主要有两个方面：一是凭借自身网络的覆盖率和市场占有率等优势，在新店没有开设之前就向需要进场的企业索取进场费、开店费、赞助费，并且采取无礼延迟向供应商付款等手段来套取现金；二是以上一个店作抵押等方式在银行拿到新店的开业资金。现在，依靠这种融资模式对于国美的扩张来说具有巨大风险和压力。
 
　　在全球经济一体化的今天，我们已经把供应商和顾客作为当代流通企业的两个同等重要的客户，否则，当代的流通企业连生存的机会都无法获得。如果黄光裕先生已经懂得这个经营原则，就会坚决地放弃过去的成功模式，拿出巨额的资金来及时支付各个供应商的货款，力争做到双赢，树立国美的品牌美誉度。
 
　　另外，我国经济已经在极其高速的轨道上跑了四五年，到了宏观经济调整的时刻，比如今年7月份的CPI已经超过5.6％且有不断上升的趋势，两次调高存贷款利率，国际贸易增速缓慢等现象足以说明问题。一旦国家出重拳紧缩银根，抑制投资，国美如何应对？
 
　　解决之道1：审慎地研究所有的投资项目，仔细地估量自己的资金能力，放弃一些自己不擅长的项目或需要大量资金又无利可图的项目如医药流通公司等，集中有限的资金，做好自己的主营业务。
 
　　问题2：面对众多的消费者抱怨，国美品牌的美誉度每况愈下
 
　　无论是消费者的口碑，还是各种媒体刊登的信息，国美品牌的美誉度一直处于相当不利的地位。总结一下千千万万个消费者的意见，无非是以下五条：
 
　　1. 产品质量有严重问题。笔者同许多消费者一样，在国美买了三件电器，分别是34英寸彩电、洗衣机和DVD播放机，它们都在一年之内坏了，而彩电在一个星期内就坏了。但是，我在家乐福买了无数件家用电器，都用了四年以上，至今没有发现什么问题。
 
　　2. 店员的服务态度很差。顾客购买产品时，店员笑脸相迎，当顾客需要换货或者退货时，后者怒目相对，让顾客气愤之极。
 
　　3. 店员的专业知识贫乏。绝大多数消费者都不是家用电器方面的专业人员，他们到国买来购买产品，极其需要得到专业知识的服务，以便做出正确的决定。但是，国美的店员基本没有这方面的专业知识，当然就无法满足当代消费者的强烈需求。
 
　　4. 送货不及时。顾客购买产品时，店员不顾产品的库存情况，随意承诺，一旦不能履行承诺时，又找出种种理由进行搪塞，花费了许多顾客的宝贵时间。
 
　　5. 安装水平差。空调和热水器的安装需要一定的技能，但是，国美的安装工确实让人不敢恭维，不是安装不到位，就是缺少零配件，再加上服务态度的问题，让顾客叫苦连天。
 
　　解决之道2：一是建立科学的采购体系，严格执行付款程序，特别要使用电脑来管理付款，削弱采购经理的权利，减少他们的灰色收入；二是树立现代的员工管理理念，即一线店员和安装工是经营管理者的最重要的客户，增加他们的收入，消除他们的抱怨，制定正确的激励政策，有效发挥他们的主观能动性；三是建立学习型组织，努力学习专业知识，并应用到实际工作中。
 
　　问题3：实施大跨度的多元化经营战略，国美将缺少高级人才和专业知识
 
　　首先，当代社会已经进入知识经济社会，人类的知识总量每三年就翻一番。一个当代的博士生，仅能掌握不到人类知识总量的1％，剩下的99％的知识他都不懂，其中还有4％的知识是他根本不知道还有这种知识存在。所以，作为一个企业的最高领导人，必须承认这个现实，否则，必定会做出错误的决策。
 
　　其次，要实施大跨度的多元化经营战略，最紧缺的资源是高素质的人才。人才属于人力资源的范畴，但它不是一般的人力资源，而是人力资源中具有高知识、高智慧、高技能、高品德，并能进行创造性劳动，对社会和对企业都有所贡献的人，他们是人力资源中的优秀部分。人力资源不仅是企业的重要资源，也是一种特殊的资源。这种资源利用的好坏有两个方面的影响因素：一是人力资源的好坏是决定创新项目成功与否的重要因素；二是光有好的人才还不行，企业还必须拥有一系列的外在环境，即有助于人才充分发挥其才能的机制和环境。对于人力资源的有效利用，这两方面的因素必须同时具备。
 
　　再其次，中国实施市场经济的时间才十几年，加上市场环境相当恶劣，因此，高素质的战略人才奇缺，特别缺乏高品德的人才。俗话说，隔行如隔山，每一个行业都有自己的专业知识。在医药商业领域的一万多个商业公司中，恐怕只有十几个符合上述要求的人才。在服装行业，这样的人才也屈指可数。如果把国美的经营管理与先进的跨国企业进行比较，差距是十分明显的，这就告知我们，国美严重缺乏这一资源。
 
　　解决之道3：在这里需要重点强调的是，知识经济时代已经到来，知识已经成为推动社会发展的关键因数，成为企业获得利润的主要手段，这是不以人们意志为转移的客观事实。现在的国美处在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的更高形态的竞争，国美的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有市场网络和资本，而首先在于知识的拥有和创新能力，在于知识的管理和开发。
 
　　人力资源开发就是要发现、使用和培养创造性的人才，充分发挥人力资源在企业发展中的特殊作用，才能形成有效的人力资源的投入。正是由于这种特殊性，国美应更加重视人才战略，不仅要重视人才的占有，更要重视人才才能的发挥。所以，国美要加强高素质人才的引进、开发和培训，同时要加强高素质人才的使用和管理。
 
　　问题4：国美做出这样的扩张战略，经营管理者团队显然缺乏科学决策能力
 
　　国美为什么会做出这样的决策，我们必须从理论高度对其进行深入的剖析。
 
　　首先，中国的传统文化对中国企业的决策行为产生重大影响，因为，中国企业的最高领导之决策方式深受传统的君臣关系的影响。(globrand.com)传统的君臣关系的总原则是“惠忠”，就是说做君主的要实行仁政，要有恩惠加于辅臣，同时做辅臣的一定要忠诚，要以诚心奉事君主。在这一传统思想的影响下，中国企业的最高领导把自己看成是企业的君主，在做决策时就要求下属执行“惠忠”的原则，这一原则就彻底违背了科学决策程序，因此，大部分的重大决策都有严重的问题，从而导致企业走向衰亡。
 
　　其次，中国传统的中庸思想也影响着中国企业的决策行为。孔子说：“中庸知为德也，其至矣乎！”可见，儒家把中庸思想看作是最高的道德。其中“和为贵”的思想就成了中国人几千年来处理人际关系、民族关系、社会关系的传统原则。
 
　　再其次，中国的计划经济体制也对中国企业的决策行为产生重大影响，因为，在计划经济时代，我们讲究集体领导，大家都怕承担个人责任，一旦出现重大的决策失误，其责任也就由领导集体来承担，实际上，也就没有人来承担责任。
 
　　解决之道4：当前，世界经济已经走向全球一体化，整个社会已经进入知识经济社会，所以，这个时代要求国美的最高领导，对全世界所有的科学决策知识和方法，都要进行深入的研究，取其精华，去其糟粕，取长补短，为我所用。
 
　　国美的迅速扩张战略在实施过程中可能会遇到更多的问题，限于文章的篇幅，笔者就主要的4个问题进行阐述，并提出了解决方法，这仅是一家之见，供大家参考。
 
　　最后，我真心希望国美，学家乐福，因地制宜，稳步推进；学史玉拄，韬光养晦，以免树大招风；牢记古训，苦其心志，戒骄戒躁，不时反省，面壁思过；诚信经营，不以店大欺小，求得共赢。求梦想而量体裁衣，预恶果而制定对策，临危不惧，必成大业。
 

中国品牌总网

1