中捷服务体系全面升级

　　"未来竞争的关键，不在于生产、销售什么产品，而在于能提供多少附加值及提出什么样的精心服务。"

    在服务已经成为企业市场竞争关键因素的今天，作为我国缝制机械行业的骨干企业，中捷将服务体系全面升级为企业今后的发展赢得了领先优势。

　　 在市场竞争日益激烈的今天，服务已成为企业决胜市场的关键，并逐步成为现代商业企业新的竞争力。鲜明而广为人知的服务形象是企业的无形资产，无论是物质的服务还是非物质的人性化服务，它们都是企业文化的一种体现和反映，在很大程度上决定着企业的市场竞争力。

    经过近一年时间对市场的研究、分析和探索，近日，中捷缝纫机股份有限公司通过创新服务理念、服务口号等一系列动作将服务体系全面升级，并推广开来。作为我国缝制机械行业的优秀骨干企业，全面升级后的中捷服务将有什么变化呢？也许我们能从中捷的服务理念、服务口号等方面来看个究竟。

    服务理念：比您的期望多一点

    在服务过程中，出色的服务、优秀的品质、热心的奉献精神等往往会给客户留下美好而深刻的印象，而这种印象将会在客户的心中形成一种坚定不移的概念。作为我国缝制机械行业的骨干企业，中捷公司在坚持制造一流的缝制设备产品的同时，还以一流的服务作为企业市场营销的强大后盾，力求使客户获得“最高度的满足”，以赢得客户的信赖。

    顾客对产品的服务总会有各种期望，但期望脱离不了现实，它是依赖于现实的一个无形的心理期望值。“比您的期望多一点”是中捷的服务理念。在服务过程中，中捷公司要求服务人员将客户以“您”称之，这一做法彰显了尊敬感和亲和力。此外，中捷也希望洞悉客户的需求，通过提供完善的服务满足“您”的期望，努力去达到“您”满意的心理期望值，并努力做到“比您的期望多一点”，从而获得“您”的满意。

　　服务口号：服务再加一分

    服务口号作为企业、商品、服务与受众之间的认知桥梁，往往以其简洁明快、容易记忆等特点被消费者传颂;而标志是服务口号的视觉化表现，其地位不言而喻。

    在服务体系全面升级后，中捷公司将服务口号设计为“Z+服务，再加一分”。“Z+”即“ZJ”的谐音，可代表“中捷”、“最佳”、“增加”、“再加”之意，寓意着中捷公司将服务好上加好、再加一分；而字母“Z”右上角的“＋”则表示“加”(加分)、“佳”(上佳)之意，其寓意中捷公司要在周到而完善的服务基础上更上一层楼，这也表达了中捷“尽量为客户着想，努力做到超越‘最佳’”的服务目标。

    而中捷服务标志设计中的“99”的标识是

    “久久”的谐音，代表了“长久”、“再加1分即100分”的意思，充分阐释了最佳服务“再加一分”的概念；“旋梭”是缝制机械行业产品的典型代表；“逗号”是服务永无止境的追求；“齿轮”象征速度、协作与团结，“引号”则强调沟通在服务中的重要性。

    服务创新：多渠道打造服务链

    多年来，中捷公司始终遵循“服务创造价值”的理念，坚持服务创新，努力创建学习型服务团队。中捷公司通过授课理论知识、技术比武考试、成立维修培训班、推出中捷服务车、设立机修工俱乐部、服务呼叫中心等方式将服务理论与实践操作相结合，并加强员工沟通与交流，加强员工对中捷理念、文化、发展远景的理解与认识，以增强服务能力，提升技术技能，更好地服务于市场和客户。

    在推行服务年的同时，中捷公司还将推出“缝制情·中捷心”Z＋服务种子计划。中捷公司通过培养、确立新“种子”，派遣、任命“种子”，让“种子”落地生根，建立师徒“小分队”，推行“本土化”服务等，进一步加深中捷服务在下游行业服装企业客户心目中的印象。

    著名的经营销售学家———里维特曾经说过这样一句话：“未来竞争的关键，不在于生产、销售什么产品，而在于能提供多少附加值及提出什么样的精心服务。”服务无止境，只有不断创新完善服务，并依靠良好的服务形象创造品牌竞争力优势，企业才能在服务竞争中获得优势，才能在强手如林的市场竞争中不断发展壮大，使自己立于不败之地。

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