彩电巨头推平板售后服务标准，自20日起执行

    昨日，长虹、康佳、TCL、创维四大彩电巨头在京宣布，联手制定推出平板电视售后服务标准。标准承诺，除执行“产品质量出现问题7天包退、15天包换、整机1年保修等国家规定的基础‘三包’”外，还明确规定了平板电视核心部件显示屏3年质保。该服务标准自20日起执行。国家平板电视“三包”标准出台后，则按照国家标准执行。

    几天前，海信单方面宣布其旗下的平板电视从4月3日起实行显示屏3年质保。至此，市场上“屏保”3年的厂家达到了5个。而记者走访了京城一些家电卖场发现，目前市场上外资品牌像松下、LG、日立、索尼等平板屏幕保修期规定为2年，其他一些外资品牌的“屏保”期大多为1年。

    据记者了解，现行 “三包”政策是1995年由国务院颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》国家标准的简称。该标准要求电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”。而对新兴的平板电视产品尚未作出明确的规定。近年来因对其“主要部件”范围界定不清而产生的售后纠纷引起了社会的强烈关注，已经严重影响了中国平板电视市场的销售。

    业内专家指出，上游屏供应商目前只有半年的质保，而能否承受更长时间的保修期，取决于企业的自身实力，国家很难作出“硬性规定”，这也是平板电视售后未“国标”的主因之一。

    但是，占整机成本70%的平板电视屏幕保修期延长到3年，无疑增大了家电厂家的风险和负担，厂家是否会把这部分负担通过“小幅涨价”转嫁给消费者是值得质疑的问题。对此，TCL多媒体副总裁韩青向本报记者表示，标准出台前，厂家已详细核算了运营成本，在风险承受范围之内。康佳多媒体事业部营销总经理叶涛则认为，新标准肯定增加了企业的风险，这得靠企业精化管理、提高产品质量来化解。     
 

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